Методические указания по выполнению курсовых работ (стр. 4 из 12)
по темам 3 – 14, 19, 20, 21:
- определить трех ведущих туроператоров данного направления с помощью отраслевого бюллетеня и web-портала ТУРПРОМ www.tourprom.ru.
Рейтинг туроператоров «Ударник Туристического Труда»
сезона «Лето 2008»
18 сентября 2008 года стали известны итоги рейтинга туроператоров «Ударник Туристического Труда», проведенного инфогруппой «ТУРПРОМ» среди турагентств России по итогам сезона «Лето 2008».
Оргкомитет на основе телефонных опросов турагентств Москвы и регионов, сообщений СМИ, рекламной активности ТО в различных изданиях, рейтингов различных поисковых туристических систем, сведений из регионов и мнений экспертов составил список туроператоров - участников рейтинга. Именно эти компании по различным странам и были предложены для оценки турагентствам.
Всего в летнем рейтинге федеральные (московские) туроператоры рейтинговались по 17 направлениям: Болгария, Греция, Детские туры, Египет, Израиль, Испания, Италия, Кипр, Круизы морские, Мальта, Марокко, Португалия, Россия, Тунис, Турция, Хорватия и Черногория. При этом общий список рейтингуемых туроператоров состоял из 235 компаний.
Оценивали туроператоров турагентсва из всех регионов страны. Всего на приглашение поучаствовать в составлении рейтинга откликнулись 3107 представителей турфирм. Таким образом, опрос получился более чем репрезентативным.
Критерии (и их вес), по которым турагентства оценивали работу туроператоров:
| Общие критерии | Описание | Вес |
| On-line бронирование, сайт компании | Наличие и полноценность такой системы, доступность информации о наличии мест в отелях и самолетах, скорость подтверждения. Сайт - скорость загрузки, своевременность обновления информации и т.п. | 13 |
| Известность и надежность туроператора | Репутация компании, количество лет на рынке, раскрученность бренда и т.п. | 15 |
| Качество работы персонала | профессионализм сотрудников компании, доступность рядовых сотрудников, топ-менеджеров и руководителей компании, соблюдение этики деловой переписки, быстрота реакции на любые запросы | 5 |
| Размер комиссии, условия оплаты и получения документов | Размер комиссии, наличие очередей на оплату и получение документов, возможность получения документов заранее и т.п. | 17 |
| Частные критерии | Описание | Вес |
| Быстрота подтверждения туров | Соблюдение контрольных сроков подтверждения тура, быстрота подтверждения и т.п. | 14 |
| Высокое качество сервиса за рубежом | Малое количество объективных претензий туристов, их оперативное разрешение, высокий профессионализм обслуживающего персонала и т.п. | 9 |
| Низкий уровень цен | Конкурентоспособность предложений по турпакетам и т.п. | 17 |
| Отсутствие замены отелей | Чем меньше переселений - тем выше оценка: как часто встречаются переселения, как такие проблемы разрешаются и т.п. | 10 |
Испания
| Компания | Оценка (max 100 баллов) |
| Натали Турс | 37,6 |
| VKO Travel | 23,1 |
| TEZ Tour | 18,7 |
| Время Тур | 10,7 |
| НТК Интурист | 8,4 |
| Капитал Тур | 7,5 |
| Нева | 5,5 |
| S7 ТУР | 3,6 |
| VAM Tour | 3,5 |
| Асент Тревел | 2,7 |
| Интерюнион | 1,9 |
| Эль-Тур | 1,8 |
| Rusiber | 1,6 |
| Турбазар | 1,4 |
| СВОЙ - ТУР | 1,1 |
| La Costa | 0,4 |
| ИБИЦА тур | 0,4 |
Лидерами рейтинга «Ударник Туристического Труда» стали первые три компании, набравшие за свою работу наибольшее число баллов от турагентств.
- «Натали Турс»
- «VKO travel»
- «TEZ tour»
2. С помощью поисковых систем найти официальные сайты выбранных для дальнейшего исследования туроператоров, например:
www.natalie-tours.ru,
www.vkotravel.com,
www.teztour.com.
3. Дать характеристику каждого туроператора: номер в Едином федеральном реестре туроператоров, как давно существует на рынке, каковы объемы продаж, какими основными направлениями занимается, какими отличительными особенностями известен на российском туристском рынке, размер штата сотрудников и количество и местонахождение офисов продаж, ФИО генерального директора, награды и т. п., например:
Компания:
«Натали Турс» была основана в апреле 1992 года.
Объемы продаж компании постоянно растут. В 2008 году ее оборот составил $650 млн., а количество обслуженных туристов – 480 тыс. человек. «Натали Турс» находится в постоянном развитии и регулярно добавляет в свой ассортимент новые направления. Так, двумя новыми зимними направлениями 2009 года стали Куба и Египет.
Услуги:
«Натали Турс» – многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе. Направления деятельности – Испания, Греция, Кипр, Италия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Доминикана и морские круизы. «Натали Турс» неоднократно признавалась лидером по отправке российских туристов в Европу. Кроме того, в компании работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов – департамент делового туризма (MICE), клиентами которого за это время стали многие крупные компании (Sharp, Gedeon Richter, Henkel и др.).
Миссия:
«Натали Турс» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Миссия компании – способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. «Натали Турс» пользуется хорошей репутацией на рынке и всегда строит бизнес в соответствии с понятиями профессиональной чести.
Концептуальные туры:
«Натали Турс» известна на рынке своими концептуальными турами, привлекающими внимание большого числа клиентов. Наиболее популярен тур «Взрослые и дети», который в 2009 году будет предлагаться в Испании, Греции и на Кипре. В качестве основы игровой программы для детей от 6-ти до 12-ти лет, как и в прошлом году, была выбрана пиратская тематика. А для детей от 2-х до 5-ти лет предусмотрена абсолютно новая программа с участием персонажей мультфильма «Лунтик и его друзья», разработанная в рамках ко-брендинга со студией анимационного кино «Мельница».
Сотрудники:
В центральном офисе работает около 300 сотрудников. Компания имеет еще розничные офисы в Москве, а также представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Самаре и Минске.
Компания разработала собственную систему дистрибуции, в рамках которой сотрудничает с агентствами напрямую и через уполномоченные агентства, которые есть практически во всех крупных городах России. Всего в России и странах СНГ насчитывается около 2000 офисов продаж, где можно приобрести продукт «Натали Турс».
Генеральный директор – Воробьева Наталия Олеговна.
На протяжении пяти лет (2003 – 2007 гг.) генеральный директор компании «Натали Турс» Наталия Воробьева входила в ежегодный рейтинг «1000 самых профессиональных менеджеров России», который составляется Ассоциацией менеджеров России и издательским домом «Коммерсантъ». Эксперты оценивают не только профессионализм, но и профессиональную репутацию управленцев, в том числе, личный вклад руководителя в успех своей компании.
В 2009 году Наталия Воробьева вошла в перечень 50 самых влиятельных деловых женщин России по версии журнала «Финанс». Первый в нашей стране рейтинговый проект для бизнес-леди учитывал деловые качества и реальный вклад в развитие бизнеса.
Награды:
За годы работы компания «Натали Турс» удостаивалась множества наград, перечислим некоторые из них:
В 2006 году «Натали Турс» получила Золотую награду в категории «Услуги и сервис» Национального конкурса «БРЭНД ГОДА/EFFIE 2006». Это единственный в стране конкурс, который имеет международное признание и лицензию Американской Маркетинговой Ассоциацией (АМА), а также входит в международную систему EFFIE – самую авторитетную мировую награду в сфере эффективных маркетинговых коммуникаций, проводимую в 30-ти странах мира.
В 2006 году Наталия Воробьева получила Офицерский Крест Ордена «За гражданские Заслуги» от короля Испании, присужденный за большой личный вклад в укрепление туристических связей между Россией и Испанией.
В 2007 году «Натали Турс» получила награду клуба SKAL как лучший иностранный туроператор по Андорре в зимнем сезоне 2006-2007 гг.
В 2008 году «Натали Турс» в очередной раз была признана лучшим российским туроператором по Европе (кроме Скандинавии и Прибалтики) по итогам ежегодной туристической премии «Звезда Travel.Ru», основанной на предпочтениях путешествующих туристов и сотрудников туристической отрасли.
В 2008 году представительство «ЭНИТ» наградило «Натали Турс» дипломом за активный вклад в развитие и продвижение итальянских туристических направлений.