Деятельность центров ответственности или структурных подразделений внутри компании зависит не только от аспектов финансового, но также и нефинансового характера. Нефинансовые аспекты деятельности потенциально влияют на финансовые результаты компании, поэтому они не могут быть проигнорированы в системе управленческого контроля. Таким образом, в фокус управленческого контроля попадают те аспекты деятельности, которые обеспечивают жизнеспособность компании в будущем. В общем виде можно выделить четыре основных направления деятельности компании, которые обеспечивают ее устойчивое развитие: отношения с клиентами, эффективность внутренних бизнес-процессов, постоянное обучение и инновации, финансовое благополучие. В рамках каждого направления выделяются так называемые ключевые факторы успеха, которые переводятся в ключевые показатели деятельности, большая часть которых являются нефинансовыми. Ключевой фактор успеха – фактор, который отвечает за успех и выживание компании. Для оценки нефинансовых показателей деятельности применяются различные методы, которые, по своей сути, представляют собой способы оценки интеллектуального капитала компании. Развитию системы нефинансовых показателей деятельности способствуют два фактора: глобализация (расширение интересов инвесторов) и повышение социальной и экологической ответственности в контексте стратегии устойчивого роста компаний. Это требует раскрытия информации нефинансового характера в публикуемых финансовых отчетах компаний. Обеспечение достоверности и сравнимости являются основными требованиями к качеству такой информации.
Изучаемые вопросы
Важность применения нефинансовых показателей оценки деятельности. Различия между финансовыми и нефинансовыми показателями. Примеры нефинансовых показателей для различных отраслей. Ключевые факторы успеха и ключевые показатели деятельности. Концепция «устойчивого роста» (sustainability) и ее влияние на формирование системы нефинансовых показателей деятельности. Взаимосвязь между нефинансовыми и финансовыми показателя деятельности.
Практические задания
На конкретном примере разработать систему нефинансовых показателей, которая могла бы быть применена для оценки деятельности структурного подразделения или компании в целом.
Тема 13. Развитие системы управленческого контроля: сбалансированная система показателей деятельности
Учебные цели
Резюме
Сбалансированная система показателей – инструмент менеджмента, который используется для распространения стратегии компании на все ее уровни «сверху вниз». В основе этой системы лежат ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности, целевые значения факторов успеха и действия по их достижению. Сбалансированная система показателей – комплексный подход, который позволяет создать основу для последовательного развития виденеия компании. Она подразделяется на несколько направлений, так называемых перспектив, которые представляют собой наиболее значимые сферы, в которых компания стремится достигнуть результатов. Нортон и Каплан разработали модель, в основе которой находятся четыре перспективы: финансы, потребители, внутренние процессы, инновации и обучение. Данная модель получила название сбалансированной учетной ведомости или стратегической карты (The balanced scorecard), которая трансформирует стратегические цели компании в операционные цели по каждой из четырех перспектив и устанавливает для них оценочные показатели как финансовые, так и нефинансовые. В рамках каждой из четырех перспектив устанавливаются: 1) ключевое направление деятельности; 2) показатели результативности и целевые значения показателей; 3) средства или способы их достижения. Сбалансированная система показателей рассматривается как составная часть системы управления качеством в компании; по-существу, это система измерения и управления показателями деятельности компании для совершенствования деятельности и повышения ее ценности.
Формирование сбалансированной системы показателей. Долгосрочные и текущие цели компании. Ключевые факторы успеха. Ключевые показатели деятельности или показатели результативности. Целевые значения показателей результативности. Измерение показателей результативности. Взаимосвязь целей и показателей. Сбалансированная система показателей как эффективный инструмент управления компанией.
На примере практической ситуации сформулировать систему сбалансированных показателей по методике Нортона и Каплана.
Рекомендуемая литература:
1) Друри К. Управленческий учет для бизнес-решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 655 с.
2) Аткинсон Энтони А., Раджив Д. Банкер, Роберт С. Каплан, С.Марк Янг. Управленческий учет. М.: И.Д. «Вильямс», 2005. – 878 с.
3) Каплан Роберт, Дейвид Нортон. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 512 с.
4) Performance Management (PM). Paper F5. ACCA. FTC Kaplan Publishing, 2007.