- постоянных (расходы, которые остаются неизменными);
- переменных (меняются в зависимости от уровня производства);
- валовых (сумма постоянных и переменных издержек на каждом уровне производства).
Таким образом, цены на предлагаемые Центром услуги складываются из средних издержек и процента конечной прибыли за реализацию данных услуг.
2.1.3.3 Финансовое планирование
Финансовое планирование Центра опирается на маркетинг, производственные и другие планы предприятия, тесно взаимосвязано с ними и подчиняется стратегии организации.
Финансовое планирование Центра - это часть внутрифирменного планирования и финансового механизма управления данной организации. Его целью в организации служит определение возможных объёмов финансовых ресурсов, капитала и резервов на основе планирования финансовых показателей.
Финансовое планирование в Центре охватывает следующий круг задач:
1). Обеспечение необходимыми финансовыми ресурсами финансовую деятельность Центра.
2). Определение эффективности вложенного капитала и оценка степени рациональности его использования.
3). Контроль за финансовым состоянием и платёжеспособностью организации.
Финансовое планирование представлено разработкой руководителем организации финансового плана - обобщённого планового документа, отражающего поступление и расходование денежных средств орагнизации на текущий и долгосрочный период.
2.1.3.4 Бизнес-планирование
При разработке крупных проектов в различных сферах деятельности Центра, его руководством составляется бизнес-план. Пример бизнес - планирования представлен в Приложении В.
2.2 Управление маркетингом
в ООО «Лингвистический Центр «Диалог»»
Составление плана сбытовой и маркетинговой деятельности в данной организации призвано:
- повысить эффективность маркетинговой и сбытовой деятельности Центра.
- оценить функциональную полноту маркетинговой и сбытовой деятельности.
- внедрить эффективную систему управления филиальной сетью Центра.
Проведённые маркетинговые исследования с целью определения рынка сбыта и целевого сегмента рынка показали, что предлагаемые Центром услуги пользуются спросом у населения Гатчины в возрасте от 6 до 65 лет, обладающих средним и высоким уровнем благосостояния. Из полученных данных следует и дальнейшая стратегия продвижения и сбыта данных услуг, основанная на:
- оптимальном использовании опыта и знаний по оптимизации финансовых параметров и результатов;
- превращении потенциальных покупателей в реальных;
- соблюдении гибкости производства;
- ведении конкурентной борьбы и укреплении своей позиции на рынке;
- получении максимальной прибыли, путём снижения полных издержек на производство и реализацию товаров;
- снижения оптимальных издержек для потребителей предлагаемых Центром услуг.
Преимущества предлагаемых Центром услуг заключаются в следующем:
1). Во-первых, Центр предлагает разноплановые услуги в области обучения иностранным языкам.
2). Во-вторых, Центр предлагает индивидуальный подход к клиентам, удобный график занятий, доступные цены и гибкую систему скидок на предлагаемые услуги.
3). В-третьих, Центр предлагает обучение иностранным языкам, основанное на применении коммуникативных методик, совмещении разноплановых видов активностей на занятиях, а также привлечения средств ТСО.
Задачей Центра ставится показать все эти преимущества и заинтересовать потребителей его услуг. Это реализуется помощью активной рекламной кампании, включающей в себя:
- информационные статьи в газетах, на сайте Центра;
- информационные листки и плакаты, размещённые в местах, потенциально посещаемых данной категорией граждан; магазины, школы, доски объявлений, ДК города.
- видео - ролики на телевидении;
- презентации.
Прочная позиция Центра в данном регионе и укрепившийся положительный имидж Центра среди потенциальных и реальных потребителей его услуг дают ему возможности к дальнейшему развитию и расширению сферы его деятельности.
В целях продвижения услуг Центра на рынке, у организации заключены несколько договоров о сотрудничестве. В основном это рекламные агентства;
1). «Аида» - рекламное агентство, занимающееся установкой рекламы на остановках.
2). «Фиеста» - агентство, занимающееся установкой наружной рекламы.
3). «Оператор» - агентство, занимающееся размещением рекламы в Интернете и справочниках.
4). «Стиль от А до Я» - редакционно - издательский центр, занимающийся размещением рекламы в журналах.
Маркетинговая стратегия Центра направлена на увеличение и поддержание спроса на предоставляемые услуги. Разработка маркетинговой стратегии Центра включает:
1). Изучение рынка как такового.
2). Изучение потребителей, которое состоит в том, чтобы из большого числа потенциальных потребителей выбрать такую группу, которую при оптимальных коммерческих усилиях воспользуется предлагаемыми услугами.
3). Изучение фирменной структуры рынка, основных конкурентов.
4). Изучение товарной структуры рынка, при которой необходимо выяснить, как удовлетворяется потребность в услугах, подобным тем, которые организация будет предлагать на рынке.
5). Анализ внутренней среды организации и её структуры с точки зрения её конкурентоспособности на рынке.
6). Анализ творческих возможностей коллектива и наличие генераторов новых идей.
7). Оценка технологического уровня обеспеченности сравнении с возможностями конкурентов.
8). Управление качеством и конкурентоспособностью данных услуг.
9). Проведение целенаправленной ценовой политики.
Для сбора и анализа первичной информации, а также для разработки дальнейшей маркетинговой стратегии Центр проводит анкетирование среди своих студентов, затрагивающее различные сферы обучения иностранным языкам; опросы, позволяющие выявить сильные стороны в работе Центра, а также недостатки на взгляд обучающихся в Центре студентов,; проводит Дни открытых дверей, участвует в акциях и производственных выставках и ярмарках товаров и услуг, позволяющих Центру заявить о себе, сформировать положительный имидж и удерживать его; проводит активную рекламную деятельность.
Управление маркетингом в ООО «Лингвистический Центр «Диалог»» является неотъемлемой частью разработки рекламной стратегии. Проводимые маркетинговые исследования помогают избежать ряда трудностей, которые могут возникнуть при разработке рекламной стратегии, которые могут неблагоприятным образом сказаться на её эффективности.
Зная особенности рынка, для которого разрабатываются предлагаемые Центром услуги в области образования, можно создать эффективную модель рекламной стратегии, которая в свою очередь будет реализована в виде рекламной кампании.
2.3 Сильные стороны в работе ООО «Лингвистический Центр «Диалог»» и угрозы для её функционирования (SWOT-анализ)
Важным вопросом разработки рекламной стратегии является выявление сильных и слабых сторон деятельности организации.
Разработка стратегии дальнейшего развития организации начинается с всестороннего изучения рыночной ситуации и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что сравниваются внутренние силы и слабости организации с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам [35, c. 219].
Итак, SWOT-анализ включает в себя рассмотрение:
- сильных сторон организации (strengths);
- слабых сторон организации (weaknesses);
- рыночных возможностей (opportunities);
- рыночных угроз (threats).
Для того, чтобы определить сильные и слабые стороны Центра, был составлен перечень параметров, по которому оценивалась организация; по каждому параметру определено, что является сильной стороной, а что-слабой; данные по проделанной работе были занесены в таблицу 3.
Таблица 3 - Определение сильных и слабых сторон деятельности
ООО «Лингвистический Центр «Диалог»»
| Параметры | Сильные стороны | Слабые стороны |
| 1 Организация | 1. Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников организации. 2. Высокий уровень мотивации руководящих сотрудников организации. 3. Благоприятный психологический климат среди сотрудников организации. | 1. Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии организации. 2. Отсутствие системы социальных выплат. 3. Низкий уровень системы материальных поощрений и вознаграждений за дополнительно проделанную работу рядовых сотрудников организации. |
| 2 Производство | 1. Высокий уровень материально-технического обеспечения организации. 2. Удовлетворение всем стандартам качества предлагаемых услуг. 3. Высокий уровень производительности всей работы организации. 4. Проверенный и надёжный поставщик методических материалов. | 1. Быстрый износ оборудования. 2. Зависимость от одного поставщика. |
| 3 Финансы | 1. Устойчивая финансовая деятельность организации. 2. Высокая доля собственного капитала. | 1. Недостаточное осуществление капитальных затрат для того, чтобы обеспечить будущие производственные потребности. |
Продолжение таблицы 3
| 4 Инновации | 1. Расширение сферы предлагаемых Центром услуг и развитие новых. 2. Ежемесячное проведение семинаров для педагогического состава Центра с целью обмена опытом и внедрения инновационных методик в обучении иностранным языкам. | 1. Недостаточное использование инновационных методик в обучении иностранным языкам на занятии отдельными преподавателями. |
| 5 Маркетинг | 1. Высокая степень качества предлагаемых Центром услуг исходя из оценки потребителей. 2. Широкая известность Центра и предлагаемых им услуг на рынке. 3. Гибкая система ценообразования и скидок на предлагаемые Центром услуги. 4. Учёт потребностей потребителей при разработке той или иной услуги в области образования, основываясь на опросах и анкетировании. | 1. Недостаточный анализ и учёт основных этапов при разработки рекламной кампании. 2. Невсегда оправданные капиталовложения в проведение рекламной кампании. 3. Неразработанная система контроля за рекламной деятельностью. |
Для того, чтобы определить ситуацию вне Центра и понять, какие у него есть возможности, а также, каких угроз следует опасаться, был выделен перечень параметров, по которым была оценена рыночная ситуация; по каждому параметру было определено, что является возможностью, а что - угрозой; данные были занесены в таблицу 4.