Вопросы:
1. Как вы думаете, что понравилось Т.К. в вербальном поведении С.И.? Будьте конкретны и укажите те слова, которые, по вашему мнению, завоевали Т.К.
2. Некоторые люди могли бы воспринять заявление С.И. «Я хочу быть уверенной, что КК — это как раз и есть та компания, которая мне нужна» как угрозу. Как вы думаете, что они могли значить?
3. С.И. применяла метод получения информации, называемый зондированием. Объясните, почему этот метод дает результат, когда применяется кандидатом на собеседовании. Почему этот метод оказался особенно эффективным для С.И., принимая во внимание, что она хотела стать торговым представителем? Составьте краткий диалог между Т.К. и С.И., показывая, как С.И. применяла метод зондирования.
Практическое задание 23.
Политика управления человеческими ресурсами в компании «Тимбер Крафт»
Компания «Тимбер Крафт» находится в южной части Британской Колумбии и специализируется на производстве спортивного инвентаря. На сегодняшний день компания создала себе неплохую репутацию, продавая товары высокого качества.
«Тимбер Крафт» проводит политику предпочтительного продвижения собственных квалифицированных кадров. Политика внутреннего продвижения предполагает выявление наиболее квалифицированных кадров из всех подразделений фирмы, а не только в пределах своего подразделения (если только это не относится к специфическим профессиям, где высокий профессиональный уровень не может быть достигнут за короткий промежуток времени: программист, инженер, бухгалтер). Отдел по управлению человеческими ресурсами обеспечивает размещение квалифицированных кадров и ведет профессионально-квалифицированный учет (опись) всех работников аппарата управления. Опись состоит из списка имен, личных данных (возраст, образование и т.п.) и трудовых навыков менеджеров, работающих на компанию (см. таблицу 1).
Фирма прибегает к услугам аттестационного центра, расположенного в Ванкувере. Туда периодически направляются менеджеры, где они проходят в течение 2-4 недель различные тестирования и собеседования. За этот период времени они также принимают участие в деловых играх, групповых обсуждениях деловых ситуаций и т.д. Затем оценивается потенциальная способность этих менеджеров к управлению (эти показатели также отражены в табл. 1).
Уровень заработной платы сотрудников аппарата управления компании немного выше, чем существующий на рынке труда для сходных должностей. Несмотря на это, фирма испытывает некоторые трудности в привлечении квалифицированных управляющих. А уровень оплаты труда остального персонала приблизительно схож с заработной платой сотрудников других предприятий. Однако ряд служащих подвергает критике систему премиальных вознаграждений компании как недостаточно справедливую. Но в целом «Тимбер Крафт» постепенно создала неплохую репутацию, предоставляя равные и благоприятные возможности для своих сотрудников.
Возраст выхода на пенсию на фирме — 65 лет. Свою перспективу Фирма «Тимбер Крафт» связывает с развитием персонала, для чего направляет его на обучение и переподготовку в различные университеты Канады.
Вопросы:
1. Какова ваша оценка политики управления человеческими ресурсами компании «Тимбер Крафт»?
2. Какие изменения вы бы внесли в кадровую политику компании?
Таблица 1
Профессионально-квалификационный уровень работников управления фирмы «Тимбер Крафт»
| Работник | Отдел | Текущий уровень исполнительности (1 – нижний, 5 – верхний) | Возраст | Уровень профес-сионализма (1 – нижний, 7 - верхний) | Потенциальная спо-собность к лидерст-ву (по результатам аттестационного центра) (1 – нижний, 10 – верхний) | Продолжительность занимаемой долж-ности, мес. |
| Адамс | Пр-во | 5 | 58 | 6 | 10 | 90 |
| Аллен | Фин. | 4 | 31 | 5 | 9 | 29 |
| Белчен | Маркет. | 4 | 28 | 4 | 8 | 20 |
| Блюм | Пр-во | 4 | 37 | 5 | 7 | 26 |
| Воден | Фин. | 4 | 49 | 4 | 4 | 69 |
| Дикофф | УЧР | 5 | 47 | 6 | 8 | 49 |
| Кайон | Пр-во | 4 | 28 | 3 | 4 | 17 |
| Карун | Маркет. | 4 | 28 | 5 | 6 | 22 |
| Кимбл | Маркет. | 4 | 27 | 4 | 8 | 14 |
| Крон | Пр-во | 5 | 61 | 6 | 8 | 31 |
| Лайво | Адм. | 4 | 43 | 5 | 6 | 42 |
| Никсон | УЧР | 4 | 37 | 5 | 8 | 92 |
| Трэнд | Адм. | 4 | 28 | 5 | 8 | 17 |
| Фрост | Маркет. | 5 | 48 | 6 | 9 | 24 |
| Чэпмэн | Пр-во | 3 | 24 | 2 | 6 | 13 |
| … | … | … | … | … | … | … |
Практическое задание 24.
«Русские узоры»
Фирма «Русские узоры», расположенная в г. Первомайске, — производитель расписной металлической посуды, находится сейчас в процессе значительного расширения. Ожидается, что число работников предприятия увеличится на 30 %. Большая часть предполагаемого увеличения численности персонала произойдет в производственной сфере и в сбытовых подразделениях.
Работая несколько лет, фирма приобрела неплохую репутацию. Фирма испытывает определенные трудности в привлечении специалистов определенного уровня квалификации.
В табл. 1 сопоставлены различные методы подбора и найма персонала.
Таблица 1
Используемые методы набора
| Методы набора | Обращающиеся лично | Обращающиеся с заявлением | Государствен-ная служба заня-тости | Реклама | Содействие профсоюзов | Рекомендации от служащих | Выпускники высших школ |
| Общее количество заявлений: производство сбыт | 90 30 | 170 60 | 40 130 | 230 420 | 30 20 | 30 40 | 170 90 |
| Общая доля заявлений по данному методу, %: производство сбыт | 12 4 | 22 8 | 5 16 | 31 53 | 4 3 | 4 5 | 22 11 |
| Соотношение принятых на работу к общему количеству заявлений, %: производство сбыт | 30 30 | 40 80 | 60 70 | 50 50 | 50 40 | 60 50 | 70 80 |
| Соотношение нанятых к об-щему кол-ву предлагаемых рабочих мест: производство сбыт | 50 70 | 60 80 | 70 80 | 73 50 | 60 50 | 75 60 | 80 70 |
| Издержки при найме одного человека: производство сбыт | 2 2 | 4 3 | 3 3 | 11 14 | 2 2 | 2 3 | 14 13 |
Окончание табл. 2.1
| Текучесть кадров в пределах 3-лет-его периода от общего числа нанятых по данному методу: производство сбыт | 14 10 | 15 5 | 10 7,5 | 12,5 15 | 10 15 | 7,5 14 | 19 18 |
Вопросы: