d) ущемление интересов одной из сторон
Когда слабая напористость сочетается с высоким уровнем кооперативности, индивид выбирает такой межличностный стиль разрешения конфликтов, как:
a) уступчивость
b) уклонение
c) принуждение
d) уход
В зависимости от направленности воздействия конфликты бывают:
a) вертикальные и горизонтальные
b) открытые и скрытые
c) антагонистические и компромиссные
d) все перечисленные ранее варианты
Конфликт, при котором война идет до победы какой-либо одной стороны называется:
a) антагонистический
b) межличностный
c) горизонтальный
d) скрытый
К причинам возникновения конфликтов относятся:
a) ограниченность ресурсов
b) различие или пересечение интересов членов организации
c) неудовлетворительные коммуникации
d) все перечисленные варианты
На предконфликтной стадии развития конфликта:
a) инцидент и открытые конфликтные взаимодействия отсутствуют
b) имеются ясно выраженная установка на борьбу с соперником и инцидент
c) конфликтные взаимодействия и инцидент прекращаются
d) имеются ярко выраженные столкновения
При выборе варианта поведения «воспитатель» менеджер:
a) терпит обвинения в свой адрес
b) обвиняет конфликтующих
c) вытаскивает конфликтующих из трясины
d) среди перечисленных вариантов правильного нет
При выборе варианта поведения «консультант» менеджер прибегает главным образом к:
a) психологическим мерам
b) административным мерам
c) педагогическим мерам
d) помощи консультанта
Каких методов управления конфликтами нет:
a) межгрупповые
b) межличностные
c) структурные
d) ответные агрессивные действия
Способ «Я-высказывание» относится к:
a) внутриличностным методам управления конфликтами
b) личностным
c) межличностным
d) переговорам
Подсистема информационного обеспечения системы управления персоналом выполняет следующие функции:
a) ведение учета и статистики персонала, проведение патентно-лицензионной деятельности
a) согласование распорядительных и иных документов по управлению персоналом
b) организация рекламы, поддержание взаимосвязи с внешними источниками
c) учет приема, перемещений, поощрений и увольнений персонала
Уклонение как стиль поведения в конфликтной ситуации предполагает, что:
a) исход конфликта для индивида не особенно важен
b) индивид соглашается на требования и претензии противостоящей стороны
c) вырабатывается промежуточное решение, устраивающее обе стороны
d) участники ищут решение за счет взаимных уступок
МО (modus operandi) — это:
a) образ действия человека
b) мотивация
c) кнопка «пуска» сотрудника
d) демотивация
Такие награды, как деньги, выгоды, титулы — это:
a) внешняя мотивация
b) внутренняя мотивация
c) материальная мотивация
d) личная мотивация
Удовлетворяющие факторы — это:
a) факторы, необходимые людям для оправдания минимальных усилий, затраченных на работу
b) факторы, которые стимулируют людей прикладывать к работе больше энергии, усилий и энтузиазма
c) факторы, простое увеличение которых стимулирует на более упорную работу даже после того, как сотрудники уже были удовлетворены ими
d) факторы, вызывающие удовлетворение от выполнения какого-либо задания
Деньги — это:
a) удовлетворяющий фактор
b) стимулирующий фактор
c) мотивирующий фактор
d) среди перечисленных вариантов правильного нет
К способам предложения стимулов (методам стимулирования) относят:
a) фиксированное отношение и фиксированный интервал
b) фиксированный период и фиксированная похвала
c) фиксированное достижение и фиксированное поведение
d) фиксированное отношение и фиксированное достижение
Уставшими сотрудниками называются:
a) сотрудники, с которыми происходят несчастные случаи
b) сотрудники, рискующие «перегореть» на работе
c) сотрудники, страдающие от заболеваний, связанных со стрессом
d) все перечисленные варианты
«Утром — деньги, вечером — стулья» — это название такого метода стимулирования, как:
a) фиксированное отношение
b) фиксированное поведение
c) фиксированное достижение
d) фиксированный график оплаты
Система управления персоналом предполагает:
a) формирование целей, функций, организационной структуры управления персоналом и т.д.
b) рассмотрение сущности персонала организации как объекта управления
c) организацию найма, отбора, приема персонала, профориентацию и адаптацию
d) организационно-практические подходы к формированию механизма реализации функционирования организации
Поведение человека в процессе труда определяется:
a) внутренним распорядком организации
b) трудовым кодексом РФ
c) организационной культурой
d) глубоко заложенными в людях потребностями, жизненным опытом и индивидуальными системами ценностей
Актуальные проблемы в коллективах современных организаций:
a) формирование коллектива из высококвалифицированных специалистов, осознание двойственной природы человека в организации, отсутствие координации совместной деятельности
b) информационный вакуум, отставание от ведущих стран мир по управленческим технологиям, разрастание социальной напряженности
c) кризис мотивации, необходимость развития у современных работников новых групп способностей, негативная трансформация представления работников о трудовой деятельности
d) развитие иждивенческих настроений в среде работников, борьба за лидерство, нежелание идти на компромисс
Проблемы российского трудового менталитета определяются:
a) полярностью психологического портрета российского работника
b) иждивенчеством, как формой проявления ментальности
c) недоверием к власти
d) отсутствием свободы в выборе профессии
Иерархия потребностей Маслоу выделяет следующие основные категории потребностей:
a) физиологические, в безопасности, социальные, в уважении, в самовыражении
b) стремление к успеху, стремление к власти, стремление к признанию
c) гигиенические и мотивационные
d) низшие, промежуточные, высшие
Оплата труда является мотивирующим факторов только в том случае, если она:
a) непосредственно зависит от результатов труда
b) больше прожиточного минимума
c) меньше прожиточного минимума.
d) не зависит участия в деятельности организации
К единовременным премиям относят:
a) возможность участия в прибылях
b) беспроцентные займы
c) разовые вознаграждения за успешное проведение определенной операции
d) поощрение усилий по достижению специфических целей
Сдельная оплата труда — это:
a) оплата труда, зависящая от качества выполнения служебных обязанностей
b) оплата труда, зависящая от количества произведенной продукции или оказанных услуг
c) оценочная оплата труда на основании количественных показателей, характеризующих качество и количество труда за определенный период времени
d) дополнительные выплаты нерегулярного характера
Премиальная система — это:
a) оплата труда, зависящая от качества выполнения служебных обязанностей
b) оплата труда, зависящая от количества произведенной продукции или оказанных услуг
c) оценочная оплата труда на основании количественных показателей, характеризующих качество и количество труда за определенный период времени
d) дополнительные выплаты нерегулярного характера
Коллектив организации — это:
a) учредители организации, вложившие значительные материальные средства в ее создание и развитие
b) группа лиц, с которыми непосредственно контактирует администрация организации при решении практических задач
c) объединение сотрудников организации, осуществляющих совместную трудовую деятельность для достижения общих целей
d) группа лиц, объединенных общими интересами и связанных неформальными отношениями
Подсистема общего и линейного руководства осуществляет:
a) организацию найма персонала, собеседования, оценки, перемещений, поощрений и увольнения
b) управление организацией в целом, управление отдельными и функциональными подразделениями
c) управление производственными конфликтами и стрессами
d) обучение, переподготовку и повышение квалификации, введение в должность и адаптацию новых работников
Подсистема обеспечения нормальных условий труда выполняет следующие функции:
a) управление производственными конфликтами и стрессами
b) анализ сложившейся структуры управления
c) соблюдение требований психофизиологии и эргономики труда, соблюдение требований промышленной эстетики, охрана труда и окружающей среды
d) организацию рационализаторской и изобретательской деятельности
Подсистема управления развитием персонала осуществляет:
a) организацию найма персонала, собеседования, оценки, перемещений, поощрений и увольнения
b) управление мотивацией трудового поведения, разработку форм морального поощрения персонала
c) управление занятостью, делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом
d) обучение, переподготовку и повышение квалификации, введение в должность и адаптацию новых работников
Подсистема правового обеспечения системы управления персоналом осуществляет:
b) нормирование и тарификация трудового процесса, разработка систем оплаты труда
c) разработку штатного расписания, разработку и реализацию рекомендаций по развитию стилей и методов руководства
d) ведение учета и статистики персонала, информационное и техническое обеспечение системы управления персоналом
e) согласование распорядительных и иных документов по управлению персоналом
Главным фактором, определяющим эффективность мотивации, является:
a) отличное трудовое поведение
b) восприятие индивидом ценности вознаграждения