22. Известно, что плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12.00 часов текущих суток по местному времени,
Каким образом будет взиматься плата за размещение клиента до
расчетного часа, например с 0 до 12.00 часов?
23. В одной из гостиниц Владивостока клиент задержался с выездом до 15.00 часов местного времени.
Назовите порядок оплаты за проживание в этом случае.
24. Группа туристов заехала в гостиницу в 20.00 часов, а выехала по истечении трех суток в 18.00 часов местного времени.
Каким образом будет произведена оплата за проживание в течение всего периода?
25. Женщина с ребенком в возрасте шести лет заехала в гостиницу в 14.00 часов, прожив пять суток, она выехала из гостиницы по истечении 13 часов после расчетного часа.
Как будет производиться оплата за проживание в гостинице в этом случае?
26. Имеет ли клиент право требовать безвозмездного устранения недостатка в оказанной услуге, если после поселения, перед тем как лечь спать, он обнаружил постельное белье с дефектом?
27. Имеет ли клиент право требовать соответствующего уменьшения оплаты за оказанную услугу, если через несколько дней после поселения в его номере перестал работать телевизор? Выберите правильный ответ и обоснуйте:
а) имеет и его просьба будет удовлетворена;
б) имеет, но возврат денег произведен не будет;
в) имеет, если неисправность не будет устранена в течение трех суток;
г) не имеет, так как это непредвиденные обстоятельства.
28. Известно, что смена постельного белья, полотенец и туаленых принадлежностей производится в соответствии с категорийностью гостиницы, но не реже двух раз в неделю.
Можно ли бесплатно сменить белье или полотенца ранее установленного срока? Выберите правильный ответ и обоснуйте:
а) нельзя;
б) можно при его сильном загрязнении;
в)можно, но только при инфекционном заболевании гостя;
г) можно при любом заболевании гостя.
29. Какие из указанных ниже услуг предоставляются потребителю за дополнительную плату? Выберите правильный ответ и обоснуйте:
а) вызов «скорой помощи»;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции;
г) побудка к определенному времени;
д) копирование документов;
е) стирка и глажение;
ж) мелкий ремонт одежды.
30. Потребитель, проживающий в гостинице, обнаружил пропажу крупной суммы денег. Отвечает ли гостиница за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей? Выберите правильный ответ и обоснуйте:
а) отвечает в любом случае;
б) не отвечает ни при каких обстоятельствах;
в) отвечает, но только при заключении письменного договора с клиентом;
г) отвечает даже без заключения письменного договора при условии помещения их в предоставленный индивидуальный сейф.
Задание №4
Тест для самопроверки по курсу «Технология производственных процессов в гостинице»
Прочитайте внимательно вопросы и выберите один правильный ответ:
1. Как Вы поступите, обнаружив в номере клиента на видном месте выключенный кипятильник?
а) изымете его и проведете с клиентом беседу о правилах пожарной безопасности;
б) не изымете кипятильник, но проведете беседу с клиентом;
в) не изымете кипятильник, но предложите чай, приготовленный вами;
г) не будите обращать внимание.
В каком количестве составляется акт о забытых при выезде вещах?
а) в одном;
б) в двух;
в) в трех;
г) в четырех.
Кто присутствует при составлении акта о пропавших из номера вещах?
а) потерпевший, представитель администрации, сотрудник милиции;
б) потерпевший, два представителя администрации;
в) потерпевший, два свидетеля из числа проживающих, работник гостиницы.
Надо ли в акте о забытых при выезде вещах указывать цвет металлических часов?
а) не надо;
б) надо;
в) надо, но только в тех случаях, когда одновременно (или в течение двух-трех недель) на этаже или в другом месте еще забыты часы.
Как он должен поступить?
а) обязательно спросить его, кого и из какого номера он хочет видеть;
б) спросить, к кому и в какой номер он пришел, и проводить его до указанного номера;
в) постараться не привлекать внимание посетителя, проследить за ним.
Должны ли сотрудники гостиницы по его просьбе приобрести в аптеке лекарства за счет средств клиента?
а) да, это их обязанность;
б) нет, это не предусмотрено правилами;
в) да, если есть возможность оставить рабочее место.
В каком размере возмещается клиенту стоимость похищенных из номера ювелирных украшений?
а) в сумме, равной заявленной клиентом, но не выше рыночной на момент утраты;
б) в сумме, равной расценкам за лом драгоценных металлов;
в) возмещается фиксированная страховая сумма, размер которой устанавливает администрация;
г) возмещается страховая сумма при наличии справки из милиции;
д) стоимость не возмещается.
Всегда ли следует спрашивать гостя о времени предполагаемого отъезда при утренней сдаче ключей в последний оплаченный день?
а) всегда;
б) только в период большой загрузки;
в) не следует спрашивать, так как это создает у клиента психологический дискомфорт. Следует выяснить этот вопрос у администратора.
а) только при подготовке номера к новому заселению;
б) ежедневно;
в) один раз в три дня;
г) один раз в неделю.
Можно ли при уборке номера собирать вещи и убирать их в чемодан?
а) нельзя;
б) можно.
а) неправильно, вещи необходимо оставить на своих местах;
б) правильно, согласно имеющейся инструкции в гостинице;
в) вещи проживающего трогать руками нельзя;
г) правильно, но это не относится к разложенным на столе бумагам, раскрытым книгам, рукописям и журналам.
а) показать ванную комнату;
б) открыть все шторы;
в) проверить работает ли телефон;
г) открыть дверцы шкафа;
д) придвинуть к гостю стул.
а) включить все осветительные приборы;
б) включить только верхний свет;
в) включить только прикроватные осветители или настольную лампу.
Как в этом случае ей следует поступить?
а) требовать объяснений от клиента;
б) настаивать на оплате комплекта использованного постельного белья;
в) сообщить об этом дежурному администратору.
Как она должна поступить?
а) сообщить об этом дежурному администратору;
б) сообщить об этом директору гостиницы;
в) немедленно сообщить в милицию;
г) изъять оружие и сдать его директору или его заместителю.
Что необходимо сделать служащим в первую очередь?
а) вызвать пожарную команду;
б) сообщить дежурному администратору или вышестоящему начальству, где бы оно ни находилось;
в) использовать огнетушители;
г) обесточить помещение, откуда идет дым.
а) громко непрерывно стучать в дверь;
б) ударить в дверь один – два раза кулаком или ногой, один – два раза позвать , попытаться выбить дверь;
в) ударить в дверь три раза кулаком, три раза ногой, три раза позвать;
г) попытаться с помощью мужчин выломать дверь.
а) постараться удовлетворить его просьбу, ели есть такая возможность;
б) безусловно выполнить его просьбу;
в) предложить одноместный номер;
г) под любым предлогом отказать.
а) распределение номеров;
б) работа непосредственно с клиентами;
в) справки и информация по гостинице;
г) телефонные контакты с абонентами за пределами гостиницы?
а) считаю;
б) не считаю;
в) считаю, но это не всегда возможно.