Преобладающие контакты, контакты между меньшинством и доминирующей группой характеризуются: а) степенью доминирования и б) мерой интеграции. Доминирование, в свою очередь, включает в себя три возможные линии поведения в отношении меньшинств:
угнетение - когда пытаются редуцировать межгрупповые враждебность и конфликтность, подавляя права и свободы меньшинств с помощью силы и запугивания;
аккомодация - когда стремятся уменьшить межгрупповые враждебность и конфликтность с помощью "реактивных'' стратегий, т. е. постепенных уступок, переговоров и других компромиссов;
сотрудничество - когда хотят снизить межгрупповые враждебность и конфликтность посредством активных стратегий, включающих позитивные инициативы, направленные на достижение меньшинствами равенства.
Интеграционные контакты способствуют уменьшения неравенства и дискриминации в межэтнических отношениях. Интеграция означает близость меньшинства и доминирующей группы по трем измерениям:
— институциональному, что означает относительную меру участия меньшинств в деятельности социальных, экономических и политических институтов общества;
— культурному, что отражает меру усвоения меньшинством и доминирующей группой культурных образцов друг друга;
— биологическому, что относится к интенсивности физического общения между меньшинством и доминирующей группой.
Возможны три линии поведения доминирующей группы по отношению к меньшинствам, затрагивающие институциональную, культурную и биологическую интеграцию: сепаратизм включает высокую степень институционального недопущения, культурного превосходства и биологического разделения (сепарации). Примеры сепаратизма — школьная сегрегация de jure, сегрегация по месту жительства de facto и профессиональная сегрегация; плюрализм предполагает умеренную степень институциональной включенности и культурного сосуществования, одновременно поддерживая высокую степень биологического разделения между меньшинством и доминирующей группой. Примеры плюрализма — десегрегированные системы обучения в школе, уважительное отношение к культурному наследству меньшинств; ассимиляция означает высокую степень институциональной включенности, культурную и биологическую интеграцию меньшинства и доминирующей группы. Примеры ассимиляции — однонаправленная культурная интеграция, когда меньшинства вольно или невольно усваивают культурные нормы доминирующих групп, и взаимная интеграция, когда меньшинство и доминирующая группа приходят к усвоению некоторых культурных образцов друг друга [Хилл, 1994].
Уровень культурной интеграции меньшинств в сегодняшней Америке лучше всего описывается понятием "культурный плюрализм", что означает умеренную степень культурной интеграции, сосуществующей с различиями в обычаях, языке и стиле жизни.
Межгрупповые контакты рассматриваются в США как наиболее эффективное средство снижения индивидуальной и групповой предубежденности при соблюдении следующих условий: 1) статусное равенство при непосредственном контакте; 2) установление взаимозависимых отношений; 3) необходимость обеспечить возможности, благоприятствующие межгрупповому объединению и формированию установок на равенство; 4) создание предпосылок, способствующих установлению доверительных отношений. Программы, рассчитанные на снижение ситуационной дискриминации, наиболее эффективны в условиях, предполагающих взаимное сотрудничество для достижения групповых целей или выполнения групповых задач, особенно в школе, на работе, в экстремальных ситуациях.
Практика социальной работы с этночувствительными группами клиентов предполагает определенные знания у социального работника, такие как: знание культуры клиента, особенность социальных ценностей и ориентаций, стереотипы поведения и особенности взаимоотношений в различных референтных группах. В процессе взаимодействия с этночувствительными клиентами социальный работник должен придерживаться следующих принципов [Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы. М., 2007 ]:
■ Осуществлять поддержку на основе понимания социо-культурного своеобразия клиента.
■ Оказывать помощь клиентам без предубеждений по отношению к ним.
■ Планировать совместно с клиентами решение их проблем, чему должна способствовать система административных действий.
■ Сотрудники этнического меньшинства в социальном агентстве должны иметь квалификацию, возможность продвижения по службе на равноправном основании.
■ Этническим меньшинствам должны быть предоставлены возможности для специального профессионального обучения.
В основе стратегии полномочий — устранение негативных и отрицательных влияний и оценок, которые несет в себе этническое большинство. По мнению Б. Соломон, этнические меньшинства больше страдают не от материальной недостаточности, сколько от невозможности использования механизмов власти. Стратегия полномочий предполагает не только равное и эффективное обслуживание всех клиентов, но и активизацию самопомощи, снятие институциональных отрицательных оценок клиента.
Автор считает, что человек проходит через три уровня своего развития:
■ уровень семьи, где формируется доверие и социальная компетентность субъекта;
■ уровень формирования навыков социальной компетентности на основе взаимодействия с социальными институтами;
■ уровень принятия и выполнения необходимых социальных ролей.
Отсюда выстраиваются главные цели стратегии полномочий:
■ обнаружение реальных проблем клиента;
■ предоставление специфических знаний социальным работником для использования клиентом в решении своих проблем (причем социальный работник и клиент выступают как партнеры);
■ использование структур власти для изменения ситуации клиента.
Модели практики распространяются не только на уровень власти, но и на уровень семьи. Семья — это мощный социокультурный фактор, который может помочь усилить развитие способности к самопомощи клиента, преодолеть негативные реакции и отрицательные оценки окружения, эффективно поддерживать социального работника при решении проблем.
Отсюда возникает ряд специфических требований к роли и компетенции социального работника. В практике взаимодействия с этночувствительными группами социальный работник выступает в следующих своих основных ролях: консультант, который предоставляет модели решения клиентом возникших трудностей, способы улучшения самочувствия клиента; тренер — учитель, обучающий клиента умениям решения задач.
Дэлримпл и Берк представляют модель социальной работы, направленную на сопротивление социальному угнетению (Дэлримпл, Берк, 1995). Их внимание сосредоточено на том, как правовая и профессиональная ответственность социальных работников может реализовываться в форме давления или в направлении активизации клиента. Авторы разработали модель для крайне сложной сферы социальной работы — использования права и власти — в целях обеспечения защиты как для общества, так и для клиентов.
По мнению Дэлримпла и Берка, для эффективной практики сопротивления угнетению необходима теоретическая концепция, включающая ценностную базу.
Таким образом, согласно Дэлримплу и Берку, практика сопротивления угнетению требует [Пэйн М., 2007] :
■ стимулирования собственной активности клиента;
■ работы в партнерстве с клиентами;
■ минимального вмешательства.
Социальные работники могут использовать эти положения в практике социальной работы в рамках обычных полномочий и для того, чтобы не прибегать к давлению. Подход, стимулирующий активность клиента, предполагает акцентирование внимания на оказании помощи клиентам в приобретении ими большей уверенности в себе, знаний и использовании своих личностных ресурсов, в преодолении препятствий при удовлетворении потребностей и стремлений, в реализации возможности участвовать в решении своих проблем, в развитии наряду со специалистами способности отстаивать свои права и противостоять ситуации, связанной с неравенством и угнетением.
Дэлримпл и Берк предлагают работать с клиентами на различных уровнях (М. Пэйн):
■ на уровне чувств, на котором следует уменьшить влияние личностного опыта, приводящего клиента к ощущению беспомощности. Они подчеркивают важность изучения биографии клиента для понимания его личностного опыта;
■ на уровне идей необходимо сосредоточиться на понимании самооценки клиентов и усилить их способность контролировать свою жизнь, чувства и способность к действию. Это аналогично работе по самоподдержке в психодинамической социальной работе и, в значительной степени, является центром когнитивной теории. Цель в данном случае — изменить сознание клиента;
■ на уровне действия следует стремиться изменить деятельность социальных служб, системы социального обеспечения или более широких систем, неблагоприятно влияющих на клиентов.
Следующий аспект практики сопротивления угнетению связан с партнерством. Партнерство, согласно формулировке, которую дали Стивенсон и Парслоу (1993) на основе проекта организации помощи в микросоциальной среде, предполагает следующие действия:
■ исследовать проблемы только при согласии клиента;
■ действовать только тогда, когда имеется четкое соглашение с клиентом или прямые распоряжения законодательных органов;
■ действовать на основе взглядов и потребностей всех членов семьи клиента;
■ действовать на основе утвержденного соглашения, а не допущений или предубеждений относительно потребностей и желаний клиента;
■ предоставлять клиентам возможность выбора, даже если приходится применять к ним принудительные меры.