Державна податкова адміністрація України.
Академія державної податкової служби України
З предмету: «Менеджмент»
на тему:
“Уміння керувати персоналом”
Виконала:
Студентка групи ФБ-313
Мельникова А.Г.
Перевірила:
Новицька О.В.
м.Ірпінь 2000
Керувати персоналом — насамперед означає приймати роботу, виконану іншими, і впливати на перебіг її виконання. Працівникові, який традиційно виконував певну роботу в організації, дуже важко пристосуватися до ролі керівника. Крім того, витрачаючи багато часу на виконання іншої роботи, менеджер може завдати значної шкоди своїй організації.
Функції менеджера
Менеджери виконують п'ять основних функцій.
· Планування — прийняття рішень щодо філософії, цілей та стратегії бізнесу, тобто визначення того, до чого треба прагнути, чому.
· Організація — робота, спрямована на досягнення цілей; вона передбачає поділ праці за структурними підрозділами (бригадами, ланками тощо) та налагодження координації між ними.
· Кадрове забезпечення — наймання на роботу, навчання, утримання людей, які здатні та прагнуть виконувати роботу як одна організована команда.
· Лідерство — вплив на поведінку підлеглих, як правило, через міжособистісне спілкування (комунікації).
· Контроль — оцінка фактичних результатів з огляду на поставлені цілі, тобто порівняння того, що зроблено, з тим, що було заплановано, і вжиття відповідних заходів у разі потреби.
Ось як жартома можна описати ці функції менеджера.
Як відомо, майже кожен менеджер практично не повинен нічого робити, окрім того, як: вирішувати, що має бути зроблено; наказувати, кому це зробити; вислуховувати, з якої причини це не треба робити, чому це має зробити хтось інший або чому це має бути зроблено іншим способом; стежити за тим, щоб робота була виконана; виявляти, що робота не зроблена, і визначати, чому; вислуховувати пояснення того, хто мав її зробити; знову стежити за тим, щоб ця робота все-таки була виконана, і виявляти, що вона зроблена не так, як належить; показати, як вона має бути зроблена; дійти висновку, що, як тільки робота буде зроблена, все має залишатися таким, яким було до того; подумати про те, чи не час позбутися працівника, який не може виконати завдання; урахувати, що він (чи вона), напевне, має сім'ю, а будь-який інший працівник може бути таким же поганим, як і попередній, якщо не гіршим за нього; припуститися думки, що набагато простіше і краще було б самому зробити цю роботу з самого початку; з сумом зрозуміти, що цю роботу можна було б зробити якісно за 20 хвилин, тоді як хтось інший виконував її протягом тижня і не так, як слід.
Хоча на перший погляд здається, що виходом з описаної вище ситуації може бути виконання роботи самим менеджером, насправді це не так. Розв'язання цієї проблеми полягає в тому, щоб ефективний керівник домігся такого виконання роботи, якого він хотів.
Навички керівника. Що означає добре керувати персоналом? Це означає, що гарний керівник:
· може вести за собою інших — пристосовуватися до прийняття роботи, виконаної іншими;
· може організувати — дотримуватися розпорядку дня;
· може стимулювати — є «тренером» позитивного типу;
· ініціативний — сам приймає рішення;
· наполегливий — домагається результатів.
Чим більше ствердних відповідей Ви зможете відверто дати на ці запитання, тим краще ви виконуєте свої обов'язки керівника.
| Ваша оцінка себе як керівника персоналу | ||
| Так | Ні | |
| Чи досягли Ви вершин у своїй роботі? Чи користуєтеся повагою підлеглих завдяки своєму досвіду? | ||
| Чи здатні Ви зрозуміти своїх співробітників під час обговорення проблем, що виникають? | ||
| Ви чесні? Чи уникаєте Ви оточення себе «улюбленцями»? Чи рівно «тримаєте кермо»? | ||
| Чи щирий Ваш інтерес до тих, кого Ви навчаєте? | ||
| Чи є Ви твердим, але підтримуючим? | ||
| Чи уважні Ви до інших, особливо до роботи своїх працівників? | ||
Ключові функції керівника
Функція 1: Визначати завдання, тобто «давати» працівникові роботу.
Функція 2: Нагляд — домагатися від працівника виконання роботи.
Функція 3: Забезпечення — створення умов, за яких працівник прагнутиме виконати роботу вчасно і добре.
Функція 4: Консультування, коригування дій, звільнення.
Використання цієї моделі повинно стимулювати позитивні почуття підлеглих, які працюють на Вас. Якщо люди не відчувають задоволення від своєї роботи, вони не можуть працювати ефективно.
Основа для хороших стосунків
· Інформуйте працівників, як вони виконують роботу:
- дайте зрозуміти працівникові, чого Ви чекаєте від нього;
- вкажіть способи поліпшення роботи.
· Заохочуйте працівників, коли це потрібно:
- звертайте увагу на високі або незвичайні результати;
- заохочуйте у слушний момент.
· Заздалегідь розповідайте працівникам про зміни, які стосуватимуться їх:
- якщо можливо, поясніть, чому ці зміни можуть статися;
- доведіть їм, що ці зміни необхідно прийняти.
· Використовуйте найкращі здібності кожної особи:
- виявляйте у неї здібності, які поки що не використовуються ;
- ніколи не створюйте перепон на шляху працівника;
- добре керівництво персоналом полягає в тому, що воно забезпечує виконання роботи у визначені терміни і з належною якістю. Причому самі працівники цього прагнуть.
Створення команди працівників і керівництво нею. Загальновідомо, що часто команда (група) людей, які працюють спільно, може зробити набагато більше, ніж ті самі люди, працюючи окремо. Одне ціле є більшою величиною, аніж сума його частин — це максима, якою повинні керуватися менеджери.
Завдання керівника — створити таку команду, яка працювала б стабільно та ефективно. Насамперед керівник мусить знати характеристики добре діючої команди.
Характеристики добре діючої команди.
• кожна особа має бути впевнена у тому, що вона здатна зробити роботу, доручену їй;
• кожна особа мусить відчувати відповідальність перед усією командою в досягненні загальних цілей і звертатися за допомогою в разі потреби;
• кожна особа повинна пристосовуватися до інших членів команди, щоб знати, коли необхідна її допомога комусь іншому, але при цьому уникати "рятування" або "захисту" інших від виконання ними особистих обов'язків.
Завдання лідера команди — розвивати у членів команди навички та здатність працювати самостійно, водночас співпрацюючи з іншими.
Поради щодо створення команди
Заохочуйте всіх членів команди діяти у співпраці з іншими, з тим щоб вони:
• могли побачити, коли і хто потребує допомоги, та в разі потреби запропонували її;
• відповідали за те, наскільки їхня робота «працює» на загальні цілі;
• чітко дотримувалися визначених термінів та графіків, якщо від цього залежить робота інших.
Як лідер команди, Ви допоможете їй у роботі, якщо:
• будете впевнені, що винагороджуються не тільки індивідуальні, а й групові зусилля;
• визначатимете працівників, які могли б бути «зірками», однак в інтересах команди стримуватимете їхні прагнення «сяяти»;
• повідомите групі Ваше прагнення розраховувати на всіх, так само як і вони можуть розраховувати на Вас.
Підтримуйте відкриті стосунки всередині команди.
Як лідер групи Ви повинні володіти двома вміннями спілкуватися з підлеглими:
А. Вміти ставити запитання. Намагайтеся ставити «відкриті запитання», тобто такі, на які неможливо відповісти просто «так» або «ні». Прикладами таких запитань є: «що ми повинні робити?», «що є зараз Вашим основним завданням?». Відкриті запитання заохочують членів команди думати і ніби «втягують» їх у розмову.
Б. Бути хорошим слухачем. Слухайте співрозмовника, не перебиваючи його; зосередьтесь і робіть нотатки; «прислухайтеся» до ідей, а не до слів. Щоб перевірити, чи правильно Ви зрозуміли, перефразуйте те, що Вам сказали.