Реферат на тему:
„Добір способів ділового спілкування”
Для ефективного спілкування необхідно знатидеякі прийоми , тому що багато хто з них діють нарівні підсвідомості. Справа усі в тім , що багато хто зїх люди використовують ще з кам'яного віку. Наприкладрозкриті долоні в стародавності означали - " у менені зброї". Зараз це означає дружелюбний івідкритий настрой співрозмовника.
Кілька прийомів для ефективного спілкування :
" Правило трьох двадцяти " :
20 сек. вас оцінюють.
20 сек. як і що ви почали говорити.
20 див посмішки і чарівності.
6 правил Гліба Жиглова :
1. Виявляти щиру цікавість до співрозмовника.
2. Посміхатися.
3. Запам'ятати ім'я людини і не забувати час від часу повторювати його в розмові .
4. Уміти слухати.
5. Вести розмова в колі інтересів вашогоспіврозмовника.
6. Відноситься до нього з повагою.
Як збільшити корисність контакту :
- Бути спостережливим ,
- Зробити комплімент ,
- Говорити про проблеми співрозмовника ,
Як результат ви одержите:
1. Формальний контакт переростає в нормальнелюдське спілкування.
2. Ви завоюєте співрозмовника.
3. Ви повісите вашу самооцінку.
Правила ефективного спілкування по Блеку:
1. Завжди наполягати на правді.
2. Будувати повідомлення просто і зрозуміло.
3. Неприукрашивать, не набивати ціну.
4. Пам'ятати, що 1/2 аудиторії жінки.
5. Робити спілкування захоплюючим, не допускати нудьги і щоденності.
6. Контролювати форму спілкування , не допускати екстравагантності.
7. Не шкодувати часу на з'ясування загальної думки.
8. Пам'ятати про необхідність безупинного спілкування і з'ясування загальної думки.
9. Намагатися бути переконливим на кожнім етапі спілкування.
Основи комунікації :
Деякі експерти вважають, що здатність кожного людини говорити різна і свідчить про наявності в чоловік двох якостей :
1. Ступінь самовпевненості , тобто на скількох він упевнено себе почуває , тобто на скількох він правий.
2. Його ступінь непевності в собі.
Критерії оцінки чи впевненості непевності служать слова які вживає людина і частота їхнього повторення.
Слова вставки і слова службовці для вираження невизначеності видають непевність : узагалі ж , як сказати , я думаю , по-моєму і т.д.
Стверджувальні висловлювання характеризують упевненість: однозначно, правильно, чудово і т.д.
Є кілька критеріїв яким повинна відповідати наша мова :
1. Те, що ми говоримо повинне бути обґрунтовано.
2. Мати сенс.
3. Бути взаємозалежно.
4. Зрозуміло для навколишніх.
Публічні виступи :
Одне з основних професійних вимог допідприємцю є уміння виступати наконференціях, засіданнях, ділових зустрічах.
Більш ефективно завжди коротке насичене цікавий і яскравий виступ,ніж довга мова.
Необхідно говорити рідко і по-істоті. Для того , щоб виробити в собі здатність говорити спокійно і ясно перед аудиторією необхідно врахувати кілька моментів:
1. Починати мова сильним і наполегливим голосом.
2. Готується до виступу.
3. Виявляти впевненість.
4. Практикуватися.
Підготовка до виступу:
Підготовка до виступу одна з основних і неот'емлемих частин слагающих успіху при виступі. Часом саме від підготовки може залежати весь виступ.
При підготовці необхідно :
1. "Пропустити" матеріал через себе.
2. Не перетворювати мова в сухий виклад фактів, приводити конкретні приклади "ефект слоєного пирога"
3. Збирати більше інформації , чим ви зможетевикористовувати (резервні знання).
4. Необхідно придумати план мови й основні тезиособливо вибудувати її початок і кінець.
5. Записати свій виступ і прослухати на плівці
6. Використовувати асоціації, не читати по папірці.
7. Отрепетировать готову мову.
8. Вживати в повсякденних розмовах ті моментипро які ви хочете говорити в публічномувиступ, тому що зведення які ви використовуєтезакріпляться в пам'яті.
9. Спробувати запам'ятати вашу мову не в один присід,а в плині декількох днів.
Під час виступу:
1. Настройтеся на аудиторію , з'ясуєте чи відповідає
зміст вашої мови її інтересам. Якщо ні, то находу приведіть ваші інтереси й інтереси аудиторії дозагальному знаменнику.
2. Перш ніж почати виступ, візьміть на себеувага.
3. Починайте говорити тільки тоді, колиустановитися тиша.
4. Коротко і чітко звернетеся до всієї аудиторії, апотім зробіть паузу.
5. Спостерігайте за реакцією аудиторії і намагайтесядомогтися її розташування.
6. Стежите за тим коли ваші слова знайдуть уаудиторії підтримку і відразу ж розвивайте тему інамагайтеся ширше неї розкрити.
7. Тільки коли ви цілком домоглися розташуванняслухачів переходите на головну тему виступу
8. Не втрачайте самовладання від провокаційних реплік.
9. Не вступайте в дискусію під час виступу,інакше вас " поведуть убік " , і виступбуде " провалене ". Скажіть, що на всі питання вивідповісте після виступу.
10. Якщо у виступ є місця неприємніаудиторії, обов'язково підкріпите їх очевиднимиприкладами і фактами, підкресліть, що тількинеобхідність змушує вас говорити про їх . І,обов'язково ,знизити гостроту декількомакомпліментами.
11. Не робити невиправданих висновків і узагальнень.
12. Не показувати виду, що ви чи утомилися в чомусьсумніваєтеся.
13. Закінчивши виступ зробити компліментаудиторії і подякувати за увагу.
Початок виступу:
Початок виступу найбільш важлива частина усьоговиступу. Ціль початку виступу складається взалученні уваги і розпаленні інтересуаудиторії. Не варто починати виступ з анекдотучи вибачень. Найкраще починати виступ з :
1. З історії приголомшливого факту.
2. C питання слухачам ( чиЗнаєте ви, що ... ?).
3. З зауваження касающегося безпосередньоаудиторії.
4. З цитати відомої людини.
5. З показу якого-небудь предмета.
Закінчення виступу :
Як говориться : " Спочатку розповісти те, щозбиралися розповісти, потім розповісти те, щопомнете і закінчите тим, з чого почали."
Закінчувати виступ випливає дотримуючинаступних правил :
1. Резюмувати основні положення виступу.
2. Призвати до дії, якщо це доречно.
3. Зробити придатний комплімент.
4. Викликати сміх.
5. Використовувати придатну цитату.
6. Створити кульмінацію.
7. Постаратися закінчити виступу перш ніжцього захоче публіка.
Деякі аспекти необхідні для гарноговиступу :
1. Відчуття контакту з аудиторією.
2. Природність мови :
a) розмовний тон, безпосередність,
b) акцентування важливих слів,
c) зміна темпу мови - пауза до і після
важливих думок.
3. Прояв енергії й емоційної щирості.
Телефонні розмови :
Телефонна розмова - це " візитна картка"підприємця. По деяким, що здаються на першийпогляд, дріб'язкам можна досить точно оцінитирівень культури вашого абонента. По-цьомунеобхідно знати правила спілкування по телефоні ізаздалегідь побудувати план розмови.
Універсальні прийоми побудови телефонногорозмови:
1. Обов'язкове вітання.
2. Представлення.
3. Основна мета дзвінка, викладається лаконічно в 3-5фразах, при цьому необхідно підкреслити крапкизіткнення інтересів.
4. Закінчення розмови, повторення основної думки,прохання, ідеї.
5. Прощання, сказати щось приємне, подякуватиза розмову.
Необхідно ж відзначити, що при діловихтелефонних розмовах треба мати під рукою : ручки,щотижневик, потрібні добірки документів, тому щопостійні прохання "почекати хвилинку" створюютьнегативні емоції у вашого абонента. Телефоннийрозмова треба вести в доброзичливому тоні,говорити виразно, послідовно,короткими фразами.
Правила спілкування по телефоні :
1. Ділові розмови ведуться по службовомутелефону, якщо необхідно переговорити по домашньомутелефону те, треба вибачитися і коротко викласти сутьсправи, домовиться про зустріч.
2. Дзвонити з 9.00 до 22.00.
3. При дзвонику незнайомим людям треба об'яснить хтодав їхній телефон.
4. Передзвонює той, хто дзвонив.
5. Відповідно до етикету абонент, якому дзвонять можесебе не називати.
6. Якщо потрібної людини немає на місці, то третійлюдина запитує, що йому передати.
Невербальні засоби спілкування :
У людини, як і у тварин є інстинкти, придбані чи уроджені. До цих інстинктів можна віднести і невербальні засоби спілкування.
Більшість з них уроджені, тобто унаслідуємі вгенах наприклад інтимні зони. Так само частина з нихє придбаної наприклад якщо уважнопоспостерігати за поводженням молодих людей у чи баріна дискотеці при знайомстві з дівчинами, те можнапобачити, що приблизно більш 50% при цьому постійнорукою як би поправляють собі зачіску.
І хоча ваш співрозмовник може ніколи про цьомунавіть не чув, але на рівні підсвідомості він будеїх відчувати, що значною мірою вплине на йогорішення. Т.е. володіючи невербальними засобамиспілкування можна мати контроль і керувати вашимспіврозмовникам. Крім того володіючи цими засобамиможна без особливої праці оцінити його щирість, атакож краще його зрозуміти. Психологами встановлено,що від 60% до 80% комунікації здійснюється зарахунок невербальних засобів спілкування, і тільки 20%-40%за рахунок вербальних виражень.
У людини існує кілька зон і кожназона має своє значення.Крім того, кожна людинамає свою особисту територію яка оточує його іє як би його власністю, продовженнямйого фізичного тіла (будинок, машина і т.п.).
Довжина особистої території у тварин залежитьвід населенности, так само й у людини, але його особистапросторова територія поділяється на 4 зони :
1. Інтимна зона 15-45 см.:
Охороняється як власність. У неї допускаютьсядіти, батьки, дружини,чоловіки, коханці і близькіродичі. Менше 15 см - сверхинтимная зонау який нивкоем випадку не можна проникати.
2. Особиста зона 46 см - 1,2 м :