Эргономика решает также ряд проблем, поставленных в системотехнике: оценка надежности, точности и стабильности работы оператора, исследование влияния психологической напряженности, утомления, эмоциональных факторов и особенностей нервно-психической организации оператора на эффективность его деятельности в системе "человек-машина", изучение приспособительных и творческих возможностей человека. В практическом отношении проблема взаимоотношения эргономики и системотехники - это проблема организации всестороннего и профессионального учета эргономических факторов на различных этапах создания систем (проектирования, изготовления, испытаний, внедрения) и их эксплуатации.
Эргономика не может эффективно решать стоящие перед ней задачи вне тесных связей с промышленной социологией и социальной психологией и другими общественными науками. Вне этих связей эргономика не может ни полноценно развиваться, ни правильно прогнозировать социальный эффект от внедрения разрабатываемых ею рекомендаций. Данная группа наук в определенном отношении опосредствует взаимосвязь эргономики с экономикой.
Внедрение результатов эргономических исследований в практику дает ощутимый социально-экономический эффект. Как отечественный, так и зарубежный опыт внедрения эргономических требований свидетельствует о том, что приводит к существенному повышению производительности труда. При этом грамотный учет человеческого фактора представляет собой не разовый источник повышения, а постоянный резерв увеличения эффективности общественного производства.
Непосредственное ознакомление с техникой и рабочим местом является дальнейшим шагом в изучении сущности трудовой деятельности и необходимой предпосылкой перехода к приемам наблюдения за протеканием рабочего процесса.
Оборудование изучается выяснением назначения различных технических устройств, с которыми взаимодействует человек (специалист, оператор), составления схем потоков информации, последовательности обращения специалиста к приборам и органам управления при решении типовых и наиболее сложных производственных задач. При этом необходимо постоянно сопоставлять получаемые с инженерно - психологическими требованиями (в частности, с принципами построения информационных моделей).
Наблюдение за ходом трудового процесса и поведением специалистов. Наблюдая за ходом трудового процесса, нужно иметь ввиду получение ответов на следующие вопросы, применительно к определенным производственным задачам.
I. Характеристика каналов движения информации:
1) число информационных каналов;
2) динамика движения информации во времени (однонаправленная, с переключением, совмещенная).
II. Характеристика сигналов (сообщений), поступающих к специалисту:
1) общие данные о сообщениях:
а) содержание основных сообщений, поступающих к специалисту при выполнении различных задач; б) путь и характер поступающих сообщений (от кого поступают; непосредственно голосом, через переговорную трубку, по трансляции, посредством световой сигнализации, нужно ли их запоминать, передавать дальше и т.п.);
2) характеристика информации по видам анализаторов человека (слуховое восприятие, зрительное, и т.д. ):
а) краткое описание каналов поступления информации (от куда подается, есть ли передаточные звенья); б) характеристика информации (физическая сила, частота поступления по данному каналу, длительность отдельных информаций, длительность пауз между ними, наличие интерференции информации (одновременного поступления); в) характеристика различных каналов поступления информации: относительная "загрузка" каналов, возможность "и частота") одновременного поступление информации по двум и более каналам; г) помехи передачи информации по данному каналу (шумы - их интенсивность и характер, ошибки в передаточном звене);
3) характеристика взаимодействия комплекса анализаторов (частота переключения с одного анализа на другой; одновременная, однонаправленная и разнонаправленная работы анализаторов).
III. Данные о функции опорно-двигательного аппарата:
1) поза при работе и во время "активного покоя";
2) характер и частота изменения позы при различных манипуляциях, наиболее типичная поза при определенном виде деятельности;
3) характер рабочих движений рук (направление движения, амплитуда, темп, прилагаемые усилия);
4) положение головы, характер ее движения;
5) данные о скорости и степени мышечного утомления и нарушениях координации движений;
6) энергетическая загрузка в период рабочей деятельности.
IV. Данные о процессах переработке информации специалистом.
1) Характеристика оперативной и долговременной памяти:
а) количество оперативных единиц информации, которое необходимо запоминать на промежутке времени определенной длительности; б) форма запоминания сведений (в уме, записать на бумаге, отметить на приборе и т.п.); в) характер материала для запоминания (цифровой, образный, словесно-логический и т.п.).
2) характеристика процессов обеспечивающих анализ информации и принятии решений:
а) особенности устройств, применяемых для анализа и синтеза поступающей информации и принятия решений (таблицы, схемы, формулы, счетно-решающее устройство и т.п.); б) характеристика преимущественных способов переработки информации;
- реакции прямого замыкания, автоматизированные реакции выбора, слежение и т.п.;
- принятие решений, мыслительные операции: логические, вычислительные творческие.
V. Волевая и эмоциональная напряженность:
1) возникают ли, и как часто, ситуации, требующие больших волевых усилий (выполнение работ в неблагоприятных условиях внешней среды и т.п.);
2) причины и степени эмоциональной напряженности (аварийные ситуации, большая ответственность, дефицит или "избыточность’ времени и т.п.).
2. Характеристика рабочего места менеджера УП "Центральное агентство воздушных сообщений"
УП "Центральное агентство воздушных сообщений" уделяется большое внимание организации труда. Организация труда призвана решать следующие задачи:
1) психофизиологические, предполагающие создание благоприятных условий труда на рабочих местах, обеспечивающих высокую и устойчивую работоспособность человека в течение длительного периода времени, сохранение его здоровья. Это становится возможным благодаря применению при организации трудового процесса физиологически обоснованных режимов труда и отдыха, оптимизации темпа работ при установлении рабочим меры труда, созданию на рабочих местах нормальных условий труда;
2) социальные, ставящие целью повышение содержательности и привлекательности труда. Они решаются с помощью выбора рациональных форм разделения труда, обеспечивающих оптимальное сочетание умственных усилий работающих при выполнении возложенных на них функций или работ;
3) экономические.
Все перечисленные задачи решаются в комплексе, причем в увязке не только между собой, но и с совершенствованием техники, технологии, организации управления. Только такой подход может обеспечить максимальную эффективность организации труда.
На утомляемость сотрудников и их работоспособность существенное влияние оказывает освещенность. Используется три вида системы освещения: общее – для освещения всего помещения, местное – для освещения непосредственно рабочей зоны и комбинированное – сочетание общего и местного. Освещение может быть естественным и искусственным. Наиболее благоприятным является естественное.
На предприятии достаточно большие окна, поэтому максимально используется естественное освещение в светлое время суток. Когда использование естественного освещения не возможно, то применяется комбинированное освещение. На столе у каждого работника имеется лампа для местного освещения.
Особую роль можно отвести цветовому оформлению кабинетов. Как известно, окраска помещения влияет на эмоциональное состояние сотрудников. Следует отметить, что помещение выкрашено в бледно-голубой цвет (действует успокаивающе, а также светлый цвет стен увеличивает визуально комнату), офисная мебель гармонирует. Помещение в целом хорошо эстетически оформлено. В нем присутствует много растений – это в свою очередь улучшает состав воздуха, влияет на эмоциональное состояние работников.
Расположение сотрудников в кабинетах очень удачно. По специфике работы, менеджеры должны иметь непосредственный контакт между собой, поэтому столы расположены так, чтобы общение происходило без всяких помех и лишних движений. Оргтехника расположена так, чтобы каждому сотруднику было удобно пользоваться ей.
В целом помещения внешне спланированы хорошо. Однако для уменьшения проникновения в кабинеты шумов необходимо заменить оконные рамы на стеклопакеты. Это увеличит звукоизоляцию, теплоизоляцию, а также улучшит эстетический вид. Не во всех кабинетах есть кондиционеры. Приобретение дополнительного количества кондиционеров позволит бороться с летней жарой и зимней стужей.
Внутренняя планировка рабочего места представляет собой размещение технологической оснастки и инструмента в рабочей зоне, инструментальных шкафах и тумбочках. Она должна обеспечить удобную позу, короткие и малоутомительные движения.
Что касается рабочего места, то здесь все расположено по принципу "все под рукой". Во-первых, у всех сотрудников офисные кресла на роликовой основе, что позволяет легко без лишних движений взять все, что нужно. С левой стороны на тумбочке расположен телефон-факс, что очень важно для оперативной связи с клиентами. В тумбочке лежат необходимые документы, бланки и разная документация. Рядом с монитором расположены лотки с документами, с которыми они непосредственно работают.
Недостатков во внутренней планировке рабочих мест нет. Все удобно расположено, в зоне досягаемости.
Предметами постоянного пользования менеджеров являются в первую очередь компьютер и телефон-факс, а также канцелярские принадлежности, справочная и учетная документация, калькулятор, офисная мебель, принадлежности по уходу за оргтехникой, вентилятор и др. Эти предметы необходимы независимо от рода деятельности. Также сюда можно отнести сигнализацию в помещение и пожарные извещатели. Оснащение рабочего места способствует эффективной и оперативной работе, экономии рабочего времени и минимизации лишних движений.