Особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях (стр. 6 из 9)

Осознавая значимость акционеров как ведущей целевой аудитории, компания совместно с PR-агентством предприняла следующие шаги:

1) Торги по акциям компании на нью-йоркской фондовой бирже были временно приостановлены;

2) Компания определила и известила акционеров о примерной величине финансовых затрат на ликвидацию последствий аварии;

3) Компания заверила акционеров, что затраты покрываются выплатой страхового вознаграждения;

4) Торги по акциям были возобновлены, стоимость акций при этом упала лишь на 25 центов;

5) Далее компания наладила и поддерживала связь с другими важными целевыми аудиториями – СМИ, населением островов, правительственными учреждениями и «зелеными» организациями.

III. Исследовательская часть

Анализ информационной политики СМИ при помощи социологических методов исследования (контент-анализ), а также анализ технологических приемов, используемых журналистами при формировании имиджа

Как уже отмечалось выше разработка стратегии работы со СМИ является одной из важнейших частей общего плана по урегулированию кризисной коммуникации. В этой связи считаю необходимым обратить внимание на некоторые субъективные особенности СМИ, отсутствие учета которых может привести к тому, что разработанный кризисной командой план действий на практике не будет реализован. Под важной особенностью я понимаю, прежде всего, фактор влияния собственников СМИ на информационную политику подконтрольных изданий.

Данная проблема является в настоящее время одной из самых актуальных. С одной стороны, собственники - люди, отвечающие за финансирование СМИ, с другой стороны, за возможность нормально существовать СМИ должны выполнять определенные требования своих хозяев.

Большая часть российских средств массовой информации регионального и общегосударственного масштаба в настоящий момент поделена между несколькими группами, каждая из которых преследует свои собственные политические интересы и интересы в сфере бизнеса, обуславливая те пределы «свободы мнения», которых могут придерживаться якобы независимые СМИ.

Наличие информации о том, чьи интересы лоббирует целевое (с точки зрения кризисной стратегии) издание, позволяет команде кризис-менеджеров четко понимать, почему именно такую позицию занимают СМИ в конкретной ситуации и прогнозировать их дальнейшие действия.

Предмет и объект исследования

В настоящей части дипломной работы мне бы хотелось привести результаты исследования, проведенного автором в декабре 1998 года. Изучалось влияние фактора собственника на информационную политику журнала «Профиль».

Метод исследования

Использовался метод контент-анализа. Данный метод анализа информационного материала является наиболее эффективным и очень широко применяется в практике социологов, журналистов и специалистов в области PR [9,8,4].

В данном случае велся подсчет определенных смысловых единиц с последующим отнесением их к одной из эмоционально окрашенных групп. Все смысловые единицы разбивались на 3 группы:

1) Упоминания, которые положительным образом сказываются на имидже;

2) Нейтральные;

3) Упоминания, сказывающиеся отрицательным образом на имидже.

Гипотезы:

Гипотеза 1

· Информационная политика "Профиля" (бизнес-направление) в большей степени подчинена интересам группы "ОНЭКСИМ".

По имевшейся информации, в июле 1998 года журнал «Профиль» был перекуплен Владимиром Потаниным («ОНЭКСИМ-банк») у банка «Империал», который являлся собственником издания (продвигал интересы Группы «Газпром», который являлся основным акционером Банка). Таким образом, информационная политика должна была измениться в сторону увеличения присутствия холдинга Потанина в информационном поле журнала, а также должен был измениться имидж структур Потанина, представляемых в издании.

Смысловые единицы

Смысловыми единицами в данном случае являлись следующие:

· Потанин;

· ОНЭКСИМ-банк;

· Названия структур, входящих в управляемый Владимиром Потаниным холдинг.

Сразу хочу отметить, что стиль подачи материалов в журнале таков, что журналисты не используют ярких по эмоциональной окраске выражений. Это представляется логичным, в противном случае журнал «Профиль» не претендовал бы на звание делового журнала, хоть и с популярным оттенком.

Для проверки Гипотезы 1 мною были проанализированы номера журнала, опубликованные за 2 месяца до июля 1998 (№16-24), а также номера опубликованные в последующие 2 месяца (№25-33). При этом в расчет не брались рекламные объявления, а также материалы, опубликованные с пометкой «на правах рекламы». Ниже приводятся результаты анализа (Таблица 1).

Таблица 1

Количество смысловых единиц по группам

Положительные		Нейтральные		Отрицательные		Всего
до июля	после июля	до	после	до	после	до	после
Потанин	41	10	56	22	15	6	112	38
Онэксим-банк	38	30	40	31	26	11	104	72
Стуктуры, подконтрольные Потанину	17	23	44	43	5	9	66	75
Всего	96	63	140	96	46	26	282	185

Таблица 2

Среднее число упоминаний на 1 номер

До июля	После июля
Потанин	12.4	4.2
ОНЭКСИМ-банк	11.6	8
Структуры, подконтрольные Потанину	7.3	8.3
Всего	31.3	20.4

Таким образом, анализ показывает, что имидж структур Потанина не изменился существенным образом. Количество положительных упоминаний смысловых единиц до июля месяца велико. Определенное снижение количества положительных упоминаний после июля, по моему мнению, связано, прежде всего, с кризисом, который в первую очередь коснулся финансовых структур. Однако заметно небольшое снижение общего количества отрицательных упоминаний, связанных со структурами Потанина. Таким образом, можно сделать вывод о том, гипотеза 1 не подтвердилась.

Гипотеза 2

· Информационная политика журнала не подчинена интересам только Группы "ОНЭКСИМ", интересам нескольких ФПГ.

В одном из последних номеров журнала «Рекламный мир» была опубликована информация о том, что «Профиль» очень давно испытывал трудности с финансированием, и хотя контрольный пакет акций журнала оставался в собственности главы Банка «Империал» Сергея Родионова, тем не менее крупным финансово-промышленным группам было предложено поддержать журнал деньгами, взамен на что было дано обещание «продвигать» данные структуры на страницах издания.

По результатам анализа можно сделать вывод о том, что данная гипотеза нашла свое подтверждение, и были выявлены эти Группы.

Контент-анализ публикаций за период с конца апреля по октябрь 1998 (№16-40) выявил несколько групп - безусловных доминантов в информационном пространстве журнала «Профиль» с высокими положительными характеристиками. Их можно условно разделить на следующие:

· «Московская группа» во главе с Ю.М. Лужковым вкупе с АФК «Система»;

· Группа «Газпром» во главе с Рэмом Вяхиревым;

· Группа Потанина. Имеется в виду сама фигура Владимира Потанина как главы ОНЭКСИМ-банка, а затем холдинга «Интеррос» плюс подконтрольные ему структуры.

В таблицах 3-5 и диаграммах 1-3 приведены результаты исследования по данному направлению.

Таблица 3

«Московская группа»

Положитель-ные	Нейтральные	Отрицательные	Всего	Кол-во упоминаний на 1 номер
Лужков	272	228	21	521	20.8
АФК «Система»	17	26	0	43	1.7
Структуры, подконтрольные АФК	68	71	12	151	6.04
Всего	357	325	33	715	28.6

Диаграмма 1

Таблица 4

Группа «Газпром»

Положитель-ные	Нейтральные	Отрицательные	Всего	Кол-во упоминаний на 1 номер
Вяхирев	44	31	16	91	3.64
«Газпром»	107	195	25	327	13.08
Всего	151	226	41	418	16.72

Диаграмма 2

Таблица 5

Группа Потанина

Положитель-ные	Нейтральные	Отрицатель-ные	Всего	Кол-во Упоминаний на 1 номер
Потанин	56	87	22	165	6.6
Онэксим-банк	89	97	34	220	8.8
Структуры, подконтрольные Потанину	52	117	17	186	7.44
Всего	197	301	73	571	22.84

Диаграмма 3