Менеджмент-консалтинг - это вид интеллектуальной профессиональной деятельности, в процессе которого квалифицированный консультант предоставляет объективные и независимые советы, способствующие успешному управлению организацией-клиентом.
Консультанты оказывают профессиональную помощь руководящим работникам. Опытные консультанты проходят через многие организации и учатся использовать приобретенный опыт, оказывая помощь новым и старым клиентам в различных ситуациях. Следовательно, они умеют распознавать общие тенденции и обычные причины проблем. Более того, профессиональные консультанты постоянно следят за литературой по проблемам управления и за развитием теорий методов и систем управления, а также за ситуацией на рынке. Таким образом, они действуют как связующее звено между теорией и практикой управления.
Консультанты в основном дают советы. Это означает, что они – только советники и не обладают непосредственной властью принимать решения об изменениях и претворять их в жизнь. Консультанты отвечают за качество и законченность совета. Клиенты несут всю ответственность, которая проистекает из принятия совета.
Консультирование – это независимая служба. Консультант оценивает любую ситуацию, предлагает объективные рекомендации относительно того, что надо делать клиенту, не задумываясь о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы.
На каждом предприятии непременно должен быть свой психолог, который следит за состоянием психического здоровья сотрудников. Рассматриваемое предприятие не стало исключением. Здесь также существует организация социально –психологической работы.
Основная цель социально-психологической работы на предприятии состоит в поддержании благоприятного психологического климата и предотвращении конфликтных ситуаций. Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции. Конфликт внутри коллектива возникает между работниками фирмы в процессе их деятельности. Это разногласия между работниками по поводу рабочих и выходных дней, из-за несходства характеров и нежелания уступить друг другу, а также разногласия между руководителем и его подчиненными, возникающие по следующим причинам:
· работник не приходит вовремя на работу без уважительных причин;
· не хочет работать или работает плохо;
· на рабочем месте подчиненный находится в нетрезвом состоянии;
· неуважительно относится к начальству и не прислушивается к советам и требованиям;
· обнаружена недостача денежных средств;
· руководитель задерживает заработную плату или неправильно начисляет;
· из-за плохого настроения срывает зло на подчиненных, незаслуженно обвиняет, делает их крайними.
Фирма и ее сотрудники стараются следовать некоторым условиям по предотвращению конфликтных ситуаций. Это происходит следующим образом. В первую очередь – это создание условий, которые препятствуют возникновению и развитию конфликтных ситуаций.
На фирме соблюдаются договоренности и принятые решения с участием всех сотрудников. Все поправки или случаи невыполнения обещаний работники стараются оговаривать сразу и вместе со всем коллективом. Но договоренности иногда не выполняются, это происходит в результате каких-то чрезвычайных обстоятельств, которые представляют исключение.
Анализ динамики объемных показателей за три года
При планировании ассортимента используются такие показатели как структура ассортимента, его полнота и устойчивость.
Структура ассортимента характеризуется удельной долей каждого вида (или) наименования товара в общем наборе. Показатели структуры ассортимента (Сi) являются относительными показателями и рассчитываются как отношение количества отдельных товаров (Ai) к суммарному количеству всех товаров (Si), входящих в ассортимент:
Сi = ( Ai / Si )* 100%
Таблица 2.1.1.
Ассортимент продукции ООО «Амурторгэкспорт»
| Перечень видов | Кол – во разновидностей | Средняя цена (руб.) | ||
| 2002 | 2003 | 2002 | 2003 | |
| КНАУФ – лист, шт. | 12 | 16 | 589 | 597 |
| КНАУФ – профиль, шт. | 5 | 8 | 623 | 611 |
| Сухие строительные смеси, кг | 6 | 9 | 115 | 117 |
| КНАУФ – терм, кг | 5 | 11 | 98 | 104 |
| Итого | 28 | 44 | ||
Расчет, выполненный на основании данных, приведенных в таблице 2.1.1. позволил получить определенные результаты:
2002 год:
Сi КНАУФ - лист = ( 12 / 28)*100% = 42,8 %
Сi КНАУФ - профиль = ( 5 / 28)*100% = 17, 86 %
Сi Сухие строительные смеси = ( 6 / 28)*100% = 21,48 %
Сi КНАУФ - терм = ( 5 / 28)*100% = 17,86 %
2003 год:
Сi КНАУФ - лист = ( 16 / 44)*100% = 36,4 %
Сi КНАУФ - профиль = ( 8 / 44)*100% = 18,2 %
Сi Сухие строительные смеси = ( 9 / 44)*100% = 20,4 %
Сi КНАУФ - терм = ( 11 / 44)*100% = 25 %
Таким образом, в ассортиментной структуре наибольшую долю занимает КНАУФ – лист, но в 2003 году, его доля несколько снизилась за счет расширения ассортиментных позиций других товаров. В частности, довольно таки значительно обновился ассортимент КНАУФ – терм.
Специфика торговой деятельности анализируемого предприятия не позволяет ежегодно обновлять ассортимент новыми наименованиями. Но внутри каждой товарной группы происходит постоянное обновление.
Рассчитаем Коэффициент полноты (Кп) по каждой товарной группе:
Кп КНАУФ - лист = ( 16/12 )*100% = 133,3 %
Кп КНАУФ - профиль = ( 8 / 5)*100% = 160 %
Кп Сухие строительные смеси = ( 9 / 6)*100% = 150 %
Кп КНАУФ - терм = (11 / 5)*100% = 220 %.
Таким образом, мы видим, что ассортимент значительно пополнился.
Ассортимент ООО «Амурторгэкспорт» нельзя назвать устойчивым, ассортимент обновляется, но это обновление носит спонтанный характер, поэтому необходим ряд мероприятий по оптимизации ассортимента.
Основой в улучшении структуры ассортимента должен стать анализ продаж, благодаря которому выявляются стабильно покупаемые товары; в этом могут помочь все существующие сегодня программы автоматизации. Но, чтобы оценить категории "лучших и худших" по продажам товаров, необходимо отследить их как минимум за последний год, а в идеале - за несколько последних лет. Это позволит объективно оценить данные и точно определить сезонность продаж определенных товаров, хотя нужно учесть, что за это время могло измениться благосостояние покупателей, появиться новые.
Анализ факторов, повлиявших на сложившиеся тенденции
С позиции предприятия-производителя оптовая торговля является важным звеном дистрибьюции, которая может и решает его маркетинговые задачи.
С позиций маркетинга роль оптовой торговли состоит в максимальном удовлетворении потребностей розничных предприятий, поставляя им нужные товары в определенных объемах и в установленные сроки. Располагаясь обычно в крупных населенных пунктах (городах), оптовые компании также хорошо знают потребности конечных покупателей. Поэтому они самостоятельно или с помощью производителя товара способны организовать мощную маркетинговую поддержку розничной торговле.
Как показывает современный опыт, оптовые компании в большинстве случаев осуществляют сбытовые функции лучше производителя, поскольку имеют устоявшиеся связи с розничной торговлей, а также хорошую складскую и транспортную базу. Сегодня оптовые компании предоставляют своим покупателям не только товары, но и широкий спектр сопутствующих услуг: реклама в месте продажи, организация мероприятий по стимулированию продаж, доставка товара, предпродажная подготовка, в том числе фасовка и упаковка товара под торговой маркой розничного предприятия или розничной сети.
Анализируемое предприятие осуществляет несколько направлений деятельности, приносящих ему прибыль. Основные направления представлены в таблице 2.2.1.
Таблица 2.2.1.
Виды прибылеобразующей деятельности ООО “Амурторгэкспорт”
| 2001 | 2002 | 2003 | |
| Торгово-закупочная деятельность | 343,86 | 633,06 | 314,25 |
| Сдача в аренду складских помещений | 1187,88 | 2743,26 | 1655,05 |
Продолжение табл. 2.2.1.
| Предоставление услуг арендаторам | 31,26 | 140,68 | 125,7 |
Торгово-закупочные сделки, заключаемые ООО “Амурторгэкспорт” можно сгруппировать по объему:
Рис. 4.1. Дифференциация заключенных сделок по объему
Причем, в отчетном периоде отмечается рост объема мелкооптовых сделок. Это вызвано развитием мелкорозничной торговли в г. Бикине.
Итак можно сделать вывод по разделу. Предприятие ООО «Амурторгэкспорт» занимается тремя основными видами прибылеобразующей деятельности. Это торгово-закупочная деятельность, сдача в аренду складских помещений и предоставление услуг арендаторам.
Торговозакупочная деятельность также состоит из трех видов деятельности: розница, мелкий опт, крупный опт. Большую часть в этом торгово-закупочной деятельности занимает мелкий опт. Этот вывод можно сделать из диаграммы.
Анализ основных фондов
Бесперебойному осуществлению торгового процесса способствует наличие у предприятия основных и оборотных средств.
Основные фонды — это совокупность материально-вещественных ценностей производственного и непроизводственного назначения, которые используются на протяжении ряда лет и постепенно изнашиваясь в течение всего срока службы, не теряют своей натуральной формы.