При выполнении гарантийных ремонтов гарантийный срок увеличивается на время нахождения товара (работы, услуг) в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.
При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.
Потребитель (статья 14 Закона) при обнаружении недостатков либо фальсификации товара в течение гарантийного или иных сроков, установленных обязательными для сторон правилами либо договором, имеет право по своему выбору требовать от продавца или изготовителя:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;
б) замены на аналогичный товар надлежащего качества;
в) соразмерного уменьшения его покупной цены;
г) замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
д ) расторжения договора и возмещения понесенных им убытков.
При этом нужно помнить, что обязательно должно быть соблюдение гарантийного или иных сроков, установленных обязательными правилами либо договором, либо для предъявления этих требований должна присутствовать фальсификация товара. Согласно этого удовлетворяются требования потребителя в отношении товаров, срок гарантии на которые не истек, а в отношении непродовольственных товаров, бывших в использовании и реализованных через различные комиссионные торговые предприятия, вышеуказанные требования потребителя, удовлетворяются с согласия продавца.
Так же для предъявления этих требований не обязательно, чтобы товар был полностью непригоден к эксплуатации, достаточно наличие недостатков, т. е. отдельного несоответствия товара требованиям нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к нему требованиям.
Такие требования могут заявлять потребители, которые имеют на товары квитанции, товарные или кассовые чеки или другие письменные документы, а относительно товаров, на которые установлены гарантийные сроки - технические паспорта или документы, их заменяющие. При продаже товара продавец обязан выдать потребителю квитанцию, товарный либо кассовый чек или иной письменный документ, удостоверяющий факт покупки.
Однако, поскольку в системе розничной торговли договор купли-продажи, как правило, совпадает с его выполнением, на него не распространяются требования относительно обязательной письменной формы. Поэтому утрата указанных документов, неполучение их при приобретении товара или невозможность их восстановления не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей. Но это, в данном случае, не самый лучший способ доказывания, т. к. противоположная сторона так же может сослаться на такое же колличество свидетелей, которые с не меньшим рвением будут доказывать обратное. Поэтому, приобретая товары, особенно дорогостоящие, целесообразно брать и сохранять, на определенное время, кассовые чеки или другие документы. Ведь гораздо проще взять чек и наклеить его на технический паспорт и хранить на долгую память, чем потом, в случае возникновения спора, срывать с работы в судебное заседание своих друзей, убеждать их в правильности своих действий и т. д.
Указанные в п.1 ст. 14 Закона требования потребителя о применении мер защиты не могут быть удовлетворены, когда продавец, изготовитель (предприятие, которое выполняет их функции) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования им или его хранения, т. е. на потребителя возлагается обязанность по использованию в соответствии с его назначением, а так же следуя инструкции или другому документу.
Требования потребителя, установленные пунктом 1 статьи 14, предъявляются по выбору потребителя продавцу по месту покупки товара, изготовителю или предприятию, выполняющему их функции по местонахождению потребителя. Указанные требования по местонахождению потребителя выполняют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-изготовителей выполняют их представительства и филиалы, созданные изготовителями для этой цели, или предприятия, выполняющие указанные требования на основании договора с изготовителем.
Подпунктом “а” пункта 1 статьи 14 Закона потребителю предоставлено право требовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом.
Что касается безвозмездного устранения недостатков, так это предусмотрено гарантийными обязательствами, а вот исправлять собственными силами недостатки лучше не нужно. Иначе возможны противоречия по поводу возникновения этих недостатков, то ли они возникли ввиду исправления их потребителем или третьим лицом, то ли причина кроется в недороботках этого изделия.
При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней или по соглашению сторон в другой срок. За каждый день задержки выполнения требования устранения недостатков сверх установленного потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента от стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
Потребителю, который обратился с заявлением о бесплатном устранении недостатков товара, по его требованию предоставляется (с доставкой) на время ремонта аналогичный товар (но без учета модели). Перечень таких товаров приведен в приложении N 2 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172. В этот перечень входят:
телевизоры;
морозильники;
микроволновые печи;
стиральные машины;
магнитолы;
вязальные машины;
кухонные машины;
пылесосы;
магнитофоны;
электроутюги;
радиоприемники;
электромиксеры;
холодильники;
электросоковыжималки.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении в пользование на время ремонта указанного в упомянутом перечне товара и за каждый день задержки устранения недостатков сверх четырнадцатидневного или установленного по договоренности сторон срока потребителю уплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара на время предъявления требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки.
Продавец, изготовитель при продаже (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, выполняющих требования, установленные пунктами 1 и 2 статьи 14 Закона. В случае непредоставления такой информации они несут ответственность, установленную статьей 18 Закона (право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах).
Потребитель имеет право предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен - в течение 10 лет, если в товаре были обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя. Если это требование не удовлетворено в вышеуказанные сроки, потребитель имеет право по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, установленные пунктом 1 статьи 14 Закона.
Если есть товар надлежащего качества, то должен быть его антипод, т. е. товар ненадлежащего качества. Товаром ненадлежащего качества следует считать такой, который не отвечает требованиям нормативных документов, условиям договора или требованиям, которые к нему предъявляются, предоставленной о нем изготовителем или продавцом информации, а также проданный после окончания срока его годности или фальсифицированный. При возвращении вещи ненадлежащего качества ее амортизация в период гарантийного срока во внимание не принимается.
При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества - в течение 14 дней или по договоренности сторон.
В случае отсутствия товара требование потребителя о замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок со времени соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю (предприятию, выполняющему их функции) иные требования, предусмотренные подпунктами “а”, “в”, “г”, “д” пункта 1 статьи 14.
При замене товара с недостатками на аналогичный товар надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. При замене товара с недостатками на такой же товар другой модели перерасчет стоимости производится исходя из цен, действующих на момент обмена.
В случае, когда пор рассматривается в суде и решается вопрос о замене товара (в том числе изготовленного за пределами Украины), то суд при отсутствии аналогичного товара на время рассмотрения дела может (в зависимости от требований потребителя) обязать продавца предоставить такой же товар после его поступления или - по согласию потребителя - другой товар из имеющегося в наличии ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости. При невозможности выполнить решение, по которому продавец обязан заменить товар на другой, суд может изменить способ выполнения в порядке, предусмотренном ст. 366 ГПК, т. е. отсрочить исполнение решения.