БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ
Кафедра менеджмента
РЕФЕРАТ
На тему:
"Создание интернет-магазина"
МИНСК, 2009
Как создать интернет магазин?
Товар. Прежде всего, надо знать, что мы будем продавать? Идеальный вариант – если уже есть свой офф–лайн бизнес и необходимо лишь перенести его в интернет. Но это «лишь» таит в себе множество подводных камней. Представьте себе, что вы анонсируете продажу какого–либо товара, получаете 100 заявок, а удовлетворить можете только 50. Вам придется возвращать деньги (если вы используете какую–либо платежную систему – это потери на комиссионных процентах), объясняться с каждым покупателем, и, в конце концов, вы непременно его (покупателя) потеряете.
Но, предположим, что вы полностью готовы для входа со своим предложением на просторы Интернет. Теперь взгляните на свой товар. А будет ли он продаваться через Сеть? И если будет, то, в каких примерно объемах? Вообще, Интернет накладывает на торговлю специфический отпечаток. Самые первые и самые распространенные магазины в сети – это магазины компьютерных фирм. И не мудрено – у них есть возможность самим разработать необходимые программы, да и изначальные пользователи Интернет, если не все поголовно заядлые компьютерщики, то, по крайней мере, люди интересующиеся.
Но сейчас все больше людей, далеких от компьютерных технологий (простых пользователей), открывают для себя Сеть, все больше компьютеров появляется дома, все больше женщин активно используют интернет. А это, в свою очередь, сказывается на ассортименте продаваемых товаров. Помимо магазинов, торгующих компьютерными комплектующими, в сети появилось множество «торговых точек», предлагающих все: от автомобилей и мебели до женского кружевного белья и продуктов. Экспериментировать можно сколько угодно, однако согласно многим исследованиям наиболее популярными сетевыми товарами остаются информация, книги, аудио и видео продукция, компьютерные программы, туристические услуги. То есть такие товары, в которых содержание важнее внешнего вида. Потому оцените свой товар – если его надо пощупать, попробовать или померить, то учтите, что потенциальные покупатели будут гораздо критичнее относиться к приобретению такого товара через сеть. Даже в Америке, в которой Интернетом пользуются около 2/3 населения старше 12 лет, покупатели, как показывают исследования, до сих пор не очень–то доверяют полностью виртуальным супермаркетам и предпочитают покупать еду в сети у знакомых по офф–лайну продавцов.
Если товар необходимо доставлять быстро (пиццу или обеды в офис, например) то надо позаботиться о собственной оперативной службе доставки (кому нужен горячий обед с доставкой на дом через сутки? Кушать–то сейчас хочется). Доставка крупных, хрупких или очень дорогих товаров тоже должна производиться с учетом специфики.
Если товар подходит под категорию продаваемых через интернет, следующий этап – оценка конкурентов. Посмотрите другие сайты, предлагающие такие же или аналогичные товары, сделайте контрольные закупки, сохраните на своем жестком диске прайсы. Чем ваше предложение будет лучше? Чем Ваш сайт будет удобнее? Какие дополнительные услуги вы сможете предложить своим клиентам? Здесь есть над чем задуматься.
И главное вы должны иметь четкий план и четко представлять себе, что будет, если ваш товар не «пойдет», что будет, если он станет продаваться очень большими темпами, как вести себя, если ваш товар будет продаваться в тех количествах, когда вы не сможете отказаться от его продаж, но недостаточных, чтобы окупить проект. Потом, когда вы запустите свой магазин, вы сможете оперативно вносить изменения в свой план, в зависимости от ситуации.
Заранее просчитав большинство из вариантов развития ситуации, вы получите несомненное превосходство над конкурентами.
Товар и форма. После того, как вы определились с товаром, Вам необходимо решить – какую форму приобретет ваш будущий интернет–магазин. Вы можете просто создать веб–страницу, разместить на ней прайс–лист и адрес электронной почты, выложить все это на сервере своего провайдера и гордо назвать ЭТО «интернет–магазином». Либо вы наймете программиста, который сделает веб–интерфейс для базы данных с товарами и напишет форму для отправки заказа по электронной почте, автоматически отвечающую пользователю, что «менеджер магазина свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы уточнить условия оплаты и получения заказа». Возможно, для некоторых видов деятельности подобной конструкции будет достаточно, но для создания полноценного и удобного для пользователей интернет–магазина наиболее предпочтителен третий вариант – приобретение специализированного программного обеспечения, которое позволяет вам удаленно управлять содержанием вашего сайта, поддерживать каталог товаров в актуальном состоянии и оперативно отслеживать поступающие заказы. В любом случае, если вы хотите, чтобы ваш он–лайн бизнес процветал, вы должны соблюдать три условия:
– пользователь, попадая на ваш сайт, должен получать четкую информацию о том, как он сможет оплатить заказ, каковы условия и сроки доставки и т.д.;
– необходимо создать для пользователя удобный и быстрый поиск необходимого ему товара, ведь не все имеют неограниченный доступ в интернет, и многие оплачивают его по часам. Да и утомительный просмотр каталогов мало кому по душе;
– все товары, предлагаемые на сайте, должны быть у вас в наличии. Вряд ли кого–то порадует сообщение о том, что заказанный аудио плеер, он сможет получить только через месяц. Если же вы торгуете товаром на заказ, то сообщите об этом своим пользователям.
Вообще торговля на заказ, можно сказать, особый случай. С одной стороны торговать на заказ гораздо проще и приятнее: вы уже получаете частичную, либо полную предоплату, и, с минимальным вложениями со своей стороны и полной уверенностью, что товар «уйдет», спокойно доставляете его заказчику. Такие схемы удобны для той категории товаров, для приобретения которых заказчик согласен потратить n–ное количество времени (автомобили, мебель, предметы роскоши, коллекционные предметы, картины). Но в этом случае, у вас появляется множество конкурентов в лице офф–лайн магазинов. Значит, вы должны продумать, почему покупатель должен купить именно у вас, чем ваше предложение лучше аналогичных предложений обычных торговых точек. Возможно, это будет бесплатная доставка на дом, бесплатное техническое обслуживание на протяжении какого–то срока, бесплатное предоставление дополнительных аксессуаров, или просто более низкая цена.
Другой «особый» случай, продажа каких–нибудь услуг, например, маркетинговых исследований. Тут всю работу можно проводить удаленно, согласовывая детали по электронной почте, или используя иные средства интернет–связи, например, ICQ. Вопрос доставки, как и в следующих двух случаях, отпадает сам собой. Единственный вопрос тогда – оплата.
В случае с продажей программного обеспечения все обстоит еще проще. После оплаты, вам необходимо передать пользователю лишь пароль для входа на страницу, откуда можно скачать программу, либо какой–нибудь разблокирующий программу код. Но при этом Вам необходимо позаботиться о надежной защите интернет–ресурса или самой программы. Еще один вариант – продажа информации или, как модно сейчас говорить, контента. В этом случае вам необходимо обеспечить постоянный доступ клиента, к защищенным страницам ресурса, содержащим продаваемую информацию. Другой путь – рассылать информацию по электронной почте. Но, обычные протоколы не обеспечивают должной защиты пересылаемой информации. Поэтому при отправке контента по электронной почте, нужно использовать шифрование (эта возможность реализована в стандартном почтовом клиенте MS Outlook, существуют и российские системы криптографии).
Как видно из всего вышесказанного, форма, которую приобретет будущий интернет–магазин, целиком зависит от продаваемого товара.
Создание. Когда вы будете четко представлять себе, как должен выглядеть ваш интернет–магазин, нарисуйте его строение на бумаге. Обозначьте основные разделы, наметьте стрелками связи между страницами, опишите, какая информация будет находиться на первой (главной) странице. После этого, вы готовы к претворению своего проекта в жизнь. Вам необходимо найти организацию, которая и займется переносом Вашего интернет–магазина с бумаги в Сеть. Лучше всего найти специализированную студию веб–дизайна, которая уже создала несколько интернет–магазинов. Посмотреть, как они выглядят, сравнить эти магазины с другими точками интернет–торговли. При выборе фирмы–исполнителя, учитывайте следующие моменты:
– будет ли фирма брать с вас деньги за каждое обновление на сайте (ведь поддержание списка товаров в актуальном состоянии - немаловажная часть успеха);
– осуществляет ли фирма поддержку своих клиентов (бесплатные консультации, советы);
– имеет ли организация опыт в создании интернет–магазинов;
– возможность изменять дизайн интернет–магазина по своему усмотрению;
– интегрируется ли программное обеспечение с существующими офисными системами, а точнее с теми, которые уже установлены у вас, или которые вы планируете установить. Если, например, у вас стоит 1С предприятие, а интернет–магазин использует свой формат базы данных, вам придется потратить очень много времени, перенося данные о товарах из одной базы в другую. Выбирайте такую компанию, которая позволит сразу перенести все данные на сайт;
– нужно ли для внесения обновлений на сайт находится все время он–лайн, или можно подготовить все, не подключаясь к Интернет, а потом, подключившись, быстро обновить данные. Если вы особо не располагаете лишними средствами, не стоит прибегать к услугам широко известных дизайн–студий. Их цены чаще всего завышены (как производители берут за брэнд, так и студии дизайна берут за имя). Но это все к вам не относиться, если ваш дедушка был миллионером и, неожиданно, оставил громадное наследство. Идеальный вариант, когда студия предлагает вам сразу и хостинг. Но вполне возможно, что место для размещения вашего сайта (физического размещения, то есть компьютера подключенного к интернет) вам придется искать самому.