- работа без посредников дает предприятию возможность более глубоко изучать индивидуальные потребности каждого клиента, что в свою очередь позволяет и в большей степени удовлетворять их потребности и тем самым создавать долговременные и взаимовыгодные отношения с ними;
- за счет глобальности Интернета компании получают возможность работы на международных рынках при минимальных затратах.
Определим внешних контрагентов, их информационные потребности, для определения целей и задач создаваемого сайта:
Внешние контрагенты, с которыми лечебное учреждение обменивается информацией:
1.Население района
2.Прикрепленное население
3.Организации
4.СМИ
5.Вышестоящие органы власти
6.Другие ЛПУ
Информационная потребность населения и организаций и существующие каналы ее получения (смотрите приложение 4):
1.Контактная информация (справочник, приемная больницы)
2.Информация об услугах, условиях их получения и расписании работы врачей (в больнице)
3.Информация о качестве обслуживания (личный и чужой опыт)
4.Получения консультаций (в больнице)
5.Информация о лекарствах (в больнице, книги, журналы)
6.Информация о типовых методах лечения (в больнице)
7.Информация о трудоустройстве (в отделе кадров в больнице)
СМИ:
1.Информация об изменениях в работе больницы
2.Информация о событиях, происходящих в ходе работы лечебно-профилактического учреждения.
Другие лечебно-профилактические учреждения:
1.Информация для обмена опытом, участие в формах и т.п.
2.Информация о возможности осуществления совместных проектов
Сопоставив выгоды коммерческой организации и принципы работы сферы здравоохранения и Черемховской детской районной больницы в частности, потребности внешних контрагентов, можно выделить следующие цели, на решение которых направлено создание сайта:
-Обеспечение целевой аудитории сайта полной, оперативной и удобной для использования информацией о деятельности больницы, о вытекающих правах и обязанностях граждан, о возможностях и процедурах взаимодействия с данным учреждением.
- Обеспечение целевой аудитории сайта широким выбором информации, отражающей официальную позицию больницы по вопросам здравоохранения.
- Обеспечение целевой аудитории портала эффективными средствами взаимодействия с уполномоченными работниками больницы.
Определив основные цели сайта больницы, информационные потребности внешних контрагентов, можно определить конкретные задачи, которые он должен решать
1.Создание благоприятного имиджа Черемховской детской больницы
2.Информирование населения и организаций об услугах больницы, в том числе о платных услугах.
3.Информирование населения и организаций о профилактических мероприятиях.
4.Сокращение времени на консультации как для населения так для персонала больницы, путем размещения соответствующей информации на сайте и онлайн консультаций.
5.Повышения грамотности населения в области охраны здоровья
6.Привлечение средств за счет рекламы
7.Размещение объявлений о работе больницы и изменениях в этой работе
8.Информация о возможностях больницы: коечный фонд, лекарственный фонд и т.п.
Определим потенциальных пользователей сайта.
- широкая интернет-аудитория, то есть население г.Черемхово, Иркутской области и т.д (смотрите приложение 4).
- граждане и представители организаций, которые потенциально могут быть заинтересованы в использовании сайта. Это население, нуждающееся в медицинских услугах, консультациях и лечебно-профилактические учреждения нуждающиеся в обмене информацией;
- потенциальные участники целевых мероприятий, проводимых Черемховской районной детской больницей;
- работники вышестоящего органа управления;
-журналисты и аналитики;
- уполномоченный персонал больницы.
Если мы рассмотрим внутренних пользователей, то ими являются все сотрудники больницы (смотрите приложение 6)
Работников Черемховской районной детской больницы, непосредственной участвующих в развитии, контроле сайте, его наполнении можно разделить на группы: Сотрудники, обеспечивающие информационную наполняемость сайта. Это авторы, редактор, координатор. Для обеспечения работы Портала и вспомогательных программных модулей к нему также имеют регламентируемый доступ следующие категории пользователей:
-администраторы системы;
-аудиторы системы;
-технический персонал, обеспечивающий хостинг.
Определим функциональные блоки или модули, которые составляют основу сайта. В целом можно выделить следующие функциональные компоненты сайта больницы:
1.собственно веб-узел сайта;
2.блок управления контентом;
3.блок администрирования;
1.Разделы сайта предназначенные для широкой общественности и лиц, нуждающихся в медицинских услугах и консультациях;
Сайт включает следующие основные разделы:
1.Справочный;
2.Информационно-новостной.
3.Форум и ответы на вопросы населения по поводу работы больницы и вопросы связанные с охраной здоровья
Справочный раздел должен включать:
- полный набор документов, определяющих деятельность Черемховской районной детской больницы;
- контактную информацию, включая расположение, время работы, телефоны, адреса электронной почты, уместные персоналии, правила и процедуры очного и заочного обращения, условия обслуживания.
- подробную информацию по целевым мероприятиям;
- полнотекстовую базу данных материалов, связанных с вопросами здравоохранения, процедурам лечения
Информационно-новостной раздел включает как минимум:
- основные сообщения по профильной тематике информационных агентств, отдельные материалы СМИ либо уместные ссылки на официальные источники информации;
- краткие комментарии специалистов;
- официальные сообщения и пресс-релизы непосредственно лечебно-профилактического, вышестоящего органа управления и иных органов управления по соответствующей тематике;
- статьи и интервью сотрудников детской больницы;
-интервью сотрудников непосредственно для данного сайта;
- аналитические материалы;
- интервью внешних экспертов;
- подборки ответов на наиболее часто приходящие на веб-узел вопросы.
Для определения структуры этих компонентов сайта необходимо:
-определение информационных потребностей организации
-определение информации, которую нужно дать внешним контрагентам
-определение того, какая информация должна быть
- определения необходимой обновляемости
Оставшиеся два компонента составляют, в сущности, систему работы с сайтом. Рассмотрим функциональные требования к блоку управления контентом. Под контентом понимается информационное наполнение сайта. Термин заимствованный, но уже устоялся и применяется для обозначения содержимого сайта. Пожалуй, написание содержимого - один из самых трудных моментов при создании любого ресурса, но он и очень важен. Именно написанию содержимого следует уделить наибольшее внимание. Большинство разработчиков сайтов делают типичную ошибку, вначале рисуя дизайн, а затем уже начинают думать, какой бы текст в него написать. Дизайн лишь помогает лучше ориентироваться по сайту, направляя и повышая эстетическое восприятие от содержимого, но ни в коей мере не заменяя его.
Блок управления контентом предназначен для управления подготовкой и публикацией материалов на сайте, создаваемым в рамках настоящего проекта.
Блок должен обеспечить максимальное разделение контента (содержательной информации) и шаблонов ее публикации (оформления).
Система должна предусматривать периодическое архивирование и регулярное сохранение копий сайта больницы для быстрого восстановления состояния, например, при отказе от нескольких уже опубликованных обновлений, признанных координатором ошибочными.
Управление доступом к документам отдельных разделов сервера должно быть построено на основе ролей. Как минимум должны быть предусмотрены роли автора, редактора (с правами выдачи поручений и модификации документов), выпускающего редактора (с правами изменения структуры разделов и публикации материалов), координатора и администратора (с правами предоставлений ролей пользователям и выполнения иных регламентных действий).
Авторы должны иметь возможность готовить материалы в привычных для них офисных приложениях и публиковать их через веб-интерфейс. От них не должны требоваться навыки веб-верстки.
Атрибуты документов в системе управления контентом должны включать как минимум:
- название документа;
- краткую аннотацию;
- "тело документа";
- тип документа (новость, аналитический материал, объявление и пр.).
- ссылки на связанные материалы;
- рубрику(и) документа;
- признаки важности и новизны;
- ключевые слова;
- дату создания документа;
- дату публикации;
- дату последнего изменения;
- имена авторов и редакторов;
Определим обязанности авторов, редактора и координатора сайта больницы. Данные обязанности станут основой для должностных инструкций этих сотрудников. Автор должен (смотрите приложение 5):
- получать задания и исходные материалы от редактора;
-готовить и помещать материалы в систему подготовки контента;
-просматривать отдельные материалы в соответствующих их категориям шаблонах оформления.
Редактор должен:
-давать поручения авторам, указывая постановку задач, сроки, исходные материалы;
-отслеживать состояние исполнения работ в своих разделах;
-отклонять результаты работы с возвращением на доработку или передачей другому исполнителю;
-модифицировать результаты работ;
-просматривать отдельные материалы в соответствующих их категориям шаблонах оформления;
-модерировать форум.
-публиковать материалы на сервере;