Процессы управления:
1.Редактирование информации размещенной на сайте. (смотрите приложение 7)
Редактирование информации поступающей на сайт необходимо. И здесь возможно три варианта. Во-первых, редактором можно сделать начальника одного из подразделений. Тогда возникает проблема взаимодействия, так как возможен конфликт с начальниками и авторами других подразделений. Во-вторых, редактором можно сделать руководителя организации, но здесь возникает проблема нехватки времени. И самый приемлемый вариант по нашему мнению: ввод в штат нового сотрудника ответственного за редактирования и подчиненного непосредственно главному врачу больницы. В перспективе, он может стать ответственным за PR.
2.Техническое администрирование
Данная работа должна осуществляться отделом АСУ, в которым будет выделен для этой работы один из сотрудников. Для облегчения администрирования предлагается разработка специального модуля. Более подробно этот процесс описан в параграфе 3.1.
3.Развитие сайта.
В развитии сайта можно выделить следующие направления: 1.Совершенствование технической составляющей. То есть, обновление программного обеспечения и оборудования. Ответственность за это возлагается на отдел АСУ
2.Совершенствование системы работы сайта. Это повышение удобства для работы пользователей, авторов и т.д. Ответственность за это возлагается на отдел АСУ
3.Совершенствование материалов сайта. Исходя из накопленного опыта и замечаний пользователей авторы и редактор должны постоянно совершенствовать свою работу над информационным наполнением сайта.
4.Налаживание связей с другими лечебными организациями и учебными заведениями, в частности с Иркутским медицинским университетом. Конечно, данный процесс необходим для работы всей больницы, но нужно отметить, что обмен материалами и публикации внешних специалистов могут значительно повысить привлекательность сайта.
4.Анализ эффективности работы сайта
Анализ эффективности проекта приведен в параграфе 3.3. но следует отметить, что подобная работа должна осуществляться не только на стадии разработки проекта, где она необходимо для обоснования затрат. Данный процесс должен идти постоянно. Ответственность за это должна быть возложена на редактора сайта. Для анализа эффективность должны отслеживать следующие индикаторы:
1.Затраты на работу сайта (заработная плата, хостинг, амортизация оборудования, затраты на продвижение сайта)
2.Количество контрагентов получивших необходимую консультацию на сайте.
3.Количество посетителей сайта
4.Количество посетителей привлеченных с помощью сайта
5.Оценка, выставленная пользователями сайта.
6.Количество человеко-часов сэкономленных сотрудниками с помощью сайта. То есть это время, высвобожденное для другой работы. Этот показатель отследить трудней всего. Можно рассмотреть ситуация если бы сайта не было и сравнить с текущей ситуацией. Хотя это, как мы отметили, оценка будет весьма приблизительной.
Этап продвижение сайта.
Выделим следующие основные направления продвижения сайта больницы можно отнести:
- Рекламные кампании в интернете (контекстная, баннерная реклама, рекламные статьи) и СМИ. В принципе информация о сайте может быть размещена бесплатно на официальных сайтах органов власти, передачах посвященных здравоохранению. Хотя и коммерческие ресурсы размещения не стоит полностью игнорировать.
- Продвижение сайта в поисковых системах (оптимизация текстов под ключевые запросы, обмен ссылками, регистрация в каталогах и т.д.);' В последнее время интерес к поисковой оптимизации (SEO) как способу продвижения значительно возрос. Важным фактором для определения позиции конкретной ссылки сайта в результатах поиска является ее релевантность, то есть соответствие содержания веб-страницы определенным ключевым словам, по которым происходит запрос через поисковую систему. Увеличить релевантность страницы можно следующим способом. Необходимо создать и структурировать ядро запросов, т.е. выделить запросы, наиболее часто употребляемые целевой аудиторией из обшего числа запросов, осуществляемых посредством поисковых машин. Статистику по поисковым запросам можно получить, из таких сервисов, как Adsiat. Rambler.Ru и Direel.Yandex.Ru. Далее осуществим привязку отдельных страниц (или разделов) сайта к различным типам запросов путем изменения информации: в названии страницы, ее ключевых слов, описании страницы, а также текста, который содержит страница.
- продвижение с использованием электронной почты. Технология e-mail является более эффективным. Эффективность e-mail рекламы объясняется более точной фокусировкой рекламной информации на целевую аудиторию. При этом фокусировка может быть не только на сегмент пользователей, но и на отдельно взятого человека. Конечно, в Иркутской области не вполне развита информационная культура населения, что бы подобные методы могли эффективно работать, но развитие идет.
- Разработка новых сервисов, создание новых разделов, повышающих привлекательность сайта для потенциальных посетителей;
- Постоянный мониторинг сайтов других лечебных учреждений оценка деятельности их деятельности и перенимание лучшего.
- Пресс-релизы компании. Публикация собственного пресс-релиза является быстрым способом привлечения целевых посетителей на сайт больницы. Этот факт объясняется результатами статистических данных, полученных исследовательским холдингом ROMIRMonitoring. Проведенные опросы показывают, что 62% пользователей Интернета регулярно посещают новостные сайты. Пресс-релизы с содержанием информации о больницы, ее услугах, методах управления и новых технологиях могут быть разосланы не только в электронные средства массовой информации, такие как новостные сайты, галеты, журналы, но и могут быть опубликованы на специализированных порталах, связанных с медицинской тематикой.
3.3 Оценка эффективности проекта
Эффективность функционирования сайта определяется его прибыльностью. Данный факт не совсем справедлив для бюджетной организации, каковой является Черемховская районная детская больница. Но поскольку в ее дохода определенную часть занимают поступления от платных услуг, то определенный коммерческий интерес больница имеет. Для оценки эффективности мы определим доходы и расходы, связанные с сайтом и сравним их с нефинансовыми факторами, определяющими эффективность сайта.
Для расчета прибыльности сайта необходимо:
1.Определить статьи затрат и доходов;
2.Вычислить затраты и доходы за определенный период времени;
3.Рассчитать разницу между доходами и затратами;
4.Проанализировать результат, сделать соответствующие выводы и, если требуется, провести по возможности корректировку соответствующих убыточных статей для улучшения показателей.
Для оценки функционирования сайта больницы необходимо определить статьи затрат. Затраты определим следующим образом:
1.Разработка сайта;
2.Расходы, связанные с хостингом:
3.Расходы, связанные с использованием каналов связи:
4.Расходы, связанные с получением доменного имени;
5.Заработная плата персоналу;
6.Расходы на обновление сайта;
7.Расходы на продвижение сайта;
8.Расходы на оборудование
Рассмотрим подробнее каждую статью затрат.
1. Разработка (покупка) интернет-проекта. Детская районная больница несет определенные расходы на разработку сайта. Можно заказать разработку сторонней организации, но в целях независимости и соответствия сайта информационной системе больницы проект решено осуществлять собственными силами. В нашем случае единовременные расходы, связанные с этой статьей включают в себя оплату труда разработчикам:
- начальник отдела АСУ– 20 000 р.
- работники отдела АСУ (3 чел) – по 10000 р.
- главный врач больницы – 10000 р.
- руководители подразделений больницы (6 человек): по 5000 р.
2.Хостинг. Больница ежемесячно оплачивает расколы, связанные с размещением своего интернет-проекта в Сети. По расчетам специалистов около 500 р. в месяц. Хотя возможен вариант размещения сайта на сайте администрации г.Черемхово на льготных условиях
3. Каналы связи. Ежемесячно больница несет определенные расходы на пользование Интернетом и другими каналами связи (телефон, факс, почта). В данном случае учитываются только те расходы на каналы связи, которые связаны с онлайновой деятельностью компании. – 2000 р.
4. Доменное имя. Больница тратит определенную сумму средств на регистрацию, продление и покупку доменных имен. 2000 в год.
5.Заработная плата персоналу. Ежемесячно сотрудники больницы за администрирование и наполнение интернет-проекта получают определенную заработную плату.
Редактор - 5000 р.
Администратор – 8000 р.
Начальник ОАСУ – на 3000 р. зп. увеличить
Авторы: 6 чел - по 1000 р.
Работник отдела АСУ – 10000 р.
6.Обновление интернет-проекта. Затраты на обновление сайта.
Например, к расходам на обновление интернет-проекта относятся затраты на изменение дизайна, структуры и информационного наполнения сайта. Эти затраты включены в заработную плату
7. Маркетинг (продвижение интернет-проекта).
Больница будет рекламировать свой сайт, используя ряд инструментов интернет-рекламы: контекстную и баннерную рекламу, платное добавление сайта в директории. Кроме этого, больница будет продвигать свой интернет-ресурс традиционными методами: публиковать адрес своего сайта в журналах и газетах, размещать его на своих товарах и рекламных буклетах. Данные расходы оцениваются в 2000 тыс.р. в месяц.
8. Налоги.
Следует отметить, что в данном случае учитываются только те суммы налоговых выплат, которые связаны с онлайновой деятельностью компании. Например, компания продает товары и услуги через свой сайт. Пока этот пункт затрат в Детской районной больницы остается закрытым.
9.Затраты на покупку оборудования: для работы непосредственно с сайтом нужно 2 компьютера. – 50000 р. Здесь имеется ввиду оборудование необходимое для работы сайта. Ясно для создания информационной сети больницы потребуются гораздо большие затраты.