QUEUE MAX CONT. ENTRY ENTRY(0) AVE.CONT. AVE.TIME AVE.(-0) RETRY
PRIEM 2 0 149 122 0.082 0.330 1.819 0
MASTER 2 0 148 132 0.034 0.136 1.258 0
TABLE MEAN STD.DEV. RANGE RETRY FREQUENCY CUM.%
TAB2 0.330 0.894 0
_ - 0.000 122 81.88
0.000 - 1.000 7 86.58
1.000 - 2.000 11 93.96
2.000 - 3.000 4 96.64
3.000 - 4.000 3 98.66
4.000 - 5.000 1 99.33
5.000 - 6.000 1 100.00
QALL 17.933 2.843 0
12.000 - 13.000 4 2.76
13.000 - _ 141 100.00
SAVEVALUE RETRY VALUE
AVE_QUEUE 0 0.330
При найме нового сотрудника, занимающегося обслуживанием, уменьшается загрузка как сотрудников на регистрации, так и сотрудников на обслуживании (регистрация: первый сотрудник – 0.777, второй – 0.690; обслуживание: первый – 0.803, второй – 807, третий – 0.714, четвертый – 0.497). длина очереди сравнивается для регистрации и для обслуживания, и равняется 2.
Вывод: Результаты моделирования показали, что исходная работа сервисного центра не сбалансирована и сотрудник регистрации перезагружен. Необходимо перераспределить численность кадров в отделе.
Предлагается добавить нового сотрудника в регистрацию и нового сотрудника в обслуживание, т.к. при наличии двух сотрудников, занятых регистрацией, повышается загруженность сотрудников, занятых обслуживанием. Эффективность рабочего дня после модернизации становится оптимальной и отдел сервисного центра за один день способен обслужить около 150 человек.
В данной курсовой работе было проведено моделирование экономических процессов в таких приложениях как MS Excel, GPSS World и в Simulink из пакета MatLab. В курсовой работе мы промоделировали случайные процессы работы сотового оператора в среде MS Excel. Использовали блочное моделирование, при помощи пакета SimuLink выяснили объемы добычи газа и возможный доход от добычи. Промоделировали в GPSS World систему массового обслуживания для работы отдела сервисного центра, занимающегося заправкой картриджей.
Курсовая работа позволила овладеть навыками имитационного моделирования, изучить данный численный метод проведения на ЭВМ вычислительных экспериментов с математическими моделями, имитирующими поведение реальных объектов, процессов и систем во времени в течение заданного периода.
1. Учебное пособие по GPSS World./Перевод с английского/. – Казань: Изд-во «мастер Лайн», 2002. – 272 с.
2. Куртис Д. Математика MATLAB. (http://atomas.ru/mat/Matlab) (электронный учебник).
3. Кудрявцев Е. М. GPSS World. Основы имитационного моделирования различных систем. ДМК пресс, 2004.
4. Емельянов А.А. и др. Имитационное моделирование экономических процессов: Учеб. пособие / А.А. Емельянов, Е.А. Власова, Р.В. Дума; Под ред. А.А. Емельянова. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 368 с.: ил.
5. Лазарев Ю. MatLab 5x: Учеб. пособие. – Киев: Изд-во «Ирина», 2000.