Корпоративная информационная система организации ООО Оргсервис г. Краснодара (стр. 5 из 7)

Делегирование выполнения проекта силам только нанимаемых консультантов может дать только промежуточные положительные результаты, выраженные в отчетах, рекомендациях и мероприятиях по обучению, полагаться на полноценное внедрение системы при таком подходе – заранее обрекать себя на провал.

Готовность к внедрению со стороны предприятия. Следует подчеркнуть, что руководство предприятия должно быть заинтересованно в формировании квалифицированных специалистов по информационной поддержке процессов управления предприятием. Формирование такого коллектива возможно при одном условии – организация и выполнение внедрения осуществляется самим предприятием. Необходимо четко разделять виды деятельности:

─ консультационное сопровождение внедрения АИС;

─ непосредственно внедрение АИС.

Консультационное сопровождение внедрения подразумевает в основном обучение и консультации (целевое обучение) по вопросам настройки, особенностей применения и использования системы для решения конкретных задач на этапе обследования и внедрения. Консультационное сопровождение выполняется нанимаемыми консультантами и руководителем проекта со стороны внешнего поставщика.

Непосредственным внедрением (моделирование процессов деятельности, осуществление опытной эксплуатации и перевод в промышленную эксплуатацию) должны заниматься сотрудники команды от предприятия. Это является принципиально необходимым по причине временного характера работы консультантов. В процессе внедрения предприятие должно получить не только настроенную и функционирующую систему, но и, что не менее важно, профессионально подготовленных людей, способных самостоятельно и эффективно эксплуатировать и сопровождать АИС. Подготовленные сотрудники должны стать реальной опорой руководителей предприятия различного уровня ответственности.

Готовность к изменениям. Как уже отмечалось ранее внедрение АИС всегда сопровождается привнесением изменений как в структуру предприятия, так и в процессы деятельности. Такие изменения не должны проводиться с потерей качества управления, поэтому предлагаемые изменения обосновываются и согласовываются с руководством предприятия. Основным критерием изменений является их целесообразность с точки зрения процесса в целом.[15]

ГЛАВА 2. ВНЕДРЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИЮ

ООО «ОРГСЕРВИС»

2.1. Характеристика предприятия

ООО «Оргсервис» основано 20 апреля 2000 года в г. Краснодаре. Данная организация оказывает следующие виды услуг, такие как: ремонт и техническое обслуживание (ТО) средств вычислительной и оргтехники, а также продажа данной техники.

В приемном пункте технику принимают диспетчера, которые регистрируют заказ в базе данной. В организации имеется служба справочная, осуществляется по телефону фирмы.

Структура организации: Представлена на рисунке 2.1.

Рис. 2.1. Структура организации ООО «Оргсервис»

Организация имеет 10 клиентов, стоящих на постоянном обслуживании.

Фирма осуществляет сотрудничество с 2 контрагентами: ООО «Электроника», ООО «Альянс +»

Мастер - выезжает в офис по поступлению заявки производит техническое обслуживание, в случае если требуется ремонт забирает неисправное устройство в центральный офис.

Технический специалист - занимается ремонтом поступивших устройств.

Диспетчер – принимает заявки от клиентов, дает справки, ведет статистику наиболее частых поломок.

Таблица 2.1. Квалификация персонала

Должность	Квалификация
Гл. бухгалтер	Высшее образование, знание 1С опыт работы 2 года
Кассир	Высшее образование, знание 1С, опыт работы 1 год
Технический специалист	Высшее образование по технической специальности, навык работы на ПК, знание 1С + MS Office Access, умение руководить, умение писать акты тех. осмотра.
Мастер	Среднее специальное или высшее образование, знание 1С + MS Office Access, умение устанавливать прикладное ПО, знание регламента ТО.
Диспетчер	Среднее специальное или высшее образование, навык работы на ПК, знание 1С + MS Office Access, умение общаться с клиентами.

На данной фирме областью внедрения КИС является автоматизация учетной деятельности и управление взаимоотношения с клиентами.

2.2. Подсистемы корпоративной информационной системы

ООО «Оргсервис»

В состав КИС организации ООО «Оргсервис» входят следующие функциональные подсистемы: автоматизированная подсистема сбора и формирования статистической отчётности предназначена для выполнения следующих функций:

- создание и ведение электронных форм статистической отчетности о наиболее частых неисправностях персональных компьютеров и офисных устройств;

- мониторинг приёма статистической отчётности о наиболее частых неисправностях персональных компьютеров и офисных устройств (производится диспетчерами);

- предоставление сведений из баз данных статистической отчетности по запросам сотрудников организации или клиентов;

Информационно-справочная подсистема (ИСС) предназначена для автоматизированной реализации следующих процессов и функций:

- создание базы данных и её ведение посредством сбора, накопления, актуализации и верификации поступающих данных;

- подготовка и предоставление мастерам и техническому специалисту статистических и информационно-аналитических материалов о наиболее частых неисправностях персональных компьютеров и офисных устройств.

- Выгрузка содержащейся в базах данных статистической отчетности для последующей ее подготовки для размещения в служебном разделе Internet-сайта с целью обеспечить доступ к этой информации сотрудников и клиентов организации [19].Схема архитектуры подсистем представлена на рисунке 2.2.

Рис. 2.2. Архитектура подсистем ООО «Оргсервис»

2.3. Платформа для внедрения корпоративной информационной системы в организацию ООО «Оргсервис»

Платформой для внедрения КИС в организацию ООО «Оргсервис» является операционная система Windows XP Professional, данная операционная система обеспечивает:

- высокий уровень масштабируемости и надежности.

- более высокий уровень безопасности, включая возможность шифрования файлов и папок с целью защиты корпоративной информации;

- поддержка мобильных устройств для обеспечения возможности работать автономно или подключаться к компьютеру в удаленном режиме;

- встроенная поддержка высокопроизводительных многопроцессорных систем;

- возможность работы с серверами Microsoft Windows Server и системами управления предприятиями;

- эффективное взаимодействие с другими пользователями по всему миру благодаря возможностям многоязычной поддержки.

На сервере будет использоваться операционная система Windows Server 2003 Standard Edition

Семейство продуктов Windows Server 2003 основано на эффективном применении технологии ОС Windows 2000 Server и делает более удобным управление и использование ОС. В результате пользователь получает высокопроизводительную операционную систему, являющуюся безопасным и надежным решением, не требующим проведения специальной настройки и обеспечивающим высокий уровень доступности и масштабируемости.

ОС Windows Server 2003 Standard Edition разработана специально для малого бизнеса и небольших отделов компаний и обеспечивает эффективное создание общего доступа к файлам и принтерам, безопасное подключение к Интернету, централизованное развертывание настольных приложений и веб-решения для организации взаимодействия сотрудников, партнеров, клиентов. Сервер Windows Server 2003 Standard Edition обеспечивает высокий уровень надежности, масштабируемости и безопасности.

Windows Server 2003 Enterprise Standard Edition на высоком уровне обеспечивает поддержку следующих возможностей:

- расширенные возможности службы проверки подлинности в Интернете (IAS), сетевой мост, общий доступ к подключениям Интернета (ICS);

- двусторонняя симметричная многопроцессорная обработка (SMP);

- 4 ГБ оперативной памяти.

Для архивации данных будет использована программа WinRAR 32-разрядная версия архиватора RAR для Windows, мощного средства создания архивов и управления ими.

Существует несколько версий RAR для различных операционных систем, в частности, Windows Vista, другие версии Windows (32-разрядные), Pocket PC, Linux, FreeBSD, Mac OS X, MS DOS и OS/2.

Возможности WinRAR:

- полная поддержка архивов RAR и ZIP

- оригинальный высокоэффективный алгоритм сжатия данных

- специальный алгоритм мультимедиа-сжатия

- оболочка с поддержкой технологии «перетащить и оставить» (drag & drop)

- интерфейс командной строки

- управление архивами других форматов (CAB, ARJ, LZH, TAR, GZ, ACE, UUE, BZ2, JAR, ISO, 7Z, Z)

- поддержка непрерывных (solid) архивов, в которых степень сжатия может быть на 10 – 50% больше, чем при обычных методах сжатия, особенно при упаковке значительного количества небольших похожих файлов

- поддержка многотомных архивов

На рабочих станциях и на сервере будет установлен антивирус NOD32 Enterprise Edition. Так же на сервере будет установлена программа Agnitum Outpost Firewall Pro.

Многоуровневая, легкая в управлении система безопасности для рабочих мест, серверов и почтовых шлюзов

Пакет NOD32 Enterprise Edition был разработан для крупных и средних компьютерных сетей предприятий. Это уникальный пакет, включающий в себя лицензии на NOD32 для рабочих станций и файловых серверов Windows, а также мощную консоль удаленного администрирования (Remote Administrator Console). Это идеальный выбор для средних и крупных организаций, имеющих несколько файловых серверов и удаленных офисов. Это решение можно также с легкостью использовать и на малых предприятиях с пятью компьютерами.