Информационные системы маркетинга (стр. 1 из 3)
1. Основные определения: информация, данные, знания и сообщение (привести примеры)
Информация (англ., Information) – это совокупность каких-либо данных или знаний о людях, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.
Данные (англ., data) – это сведения, полученные путем измерения, наблюдения, логических или арифметических операций, представленные в форме, пригодной для постоянного хранения, передачи и автоматизированной обработки.
ПРИМЕРЫданных:
значение периметра прямоугольника;
число работников предприятия;
число клиентов, посетивших объект бытового обслуживания
Знания (англ., knowledge) – в широком смысле – результат познавательной деятельности человека. Знания – в узком смысле – вид информации, отражающей опыт специалиста (эксперта) в определенной предметной области, его понимание множества текущих ситуаций и способы перехода от одного описания объекта к другому.
ПРИМЕРЫзнаний:
законы (открытые устойчивые связи между явлениями и процессами);
доказательство теоремы;
алгоритм решения задачи;
методика проведения какого-либо процесса (обучения, операции, испытания технического средства и т.п.).
Сообщение – форма предоставления информации, имеющая признаки начала и конца, предназначенная для передачи через среду связи.
ПРИМЕРЫ сообщений: письмо, ответ на вопрос.
2. Описать схему передачи информации
Источник сообщения – Кодирующее устройство – Канал связи - Декодирующее устройство – Получатель сообщения
3. Свойства и классификация информации
релевантность– соответствие нуждам и запросам потребителя;
полнота– исчерпывающее отображение объекта или явления;
своевременность – соответствие нуждам потребителя в нужный момент времени;
достоверность – безошибочное отображение объекта или явления;
доступность – возможность ее получения потребителем в любое время;
защищенность– невозможность ее несанкционированного использования или изменения;
адекватность – соответствие отображаемому объекту или явлению
Классификация по видам:
Дискретная
Непрерывная
Первичная информация
Вторичная информация
Официальная информация
Неофициальная информация
4. Информационная система (определение, архитектура, функции)
Информационная система (абр., ИС; англ., informationsystem) – это организационно упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.
Архитектура информационной системы (англ., Architectureofinformationsystem)– это естьконцепция, определяющая модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов информационной системы.
ОСНОВНЫМИ ФУНКЦИЯМИ информационных систем являются: получение, хранение, обработка и передача информации.
5. Классификация информационных систем
Информационно-поисковые системы (например, справочные службы города, поисковые системы Интернета)
Системы обработки данных (например, банковские системы, контрольно-измерительные системы)
Автоматизированные системы (например, бухгалтерские системы, системы наблюдения)
Системы с ручным режимом работы (например, библиотечные службы)
Интерактивные системы (например, Консультант Плюс, Гарант)
Системы с пакетным режимом работы (например, системы управления пакетами заданий в вычислительных установках
6. Угрозы, безопасность информационных систем и модели системы безопасности
Основные виды угроз безопасности ИС:
угрозы нарушения конфиденциальности обрабатываемой информации,
угрозы нарушения целостности обрабатываемой информации,
угрозы нарушения работоспособности системы
Модель системы безопасности ИС - это формальное представление совокупности норм и правил, регламентирующих процесс обработки информации и доступа к ее информационным ресурсам и тем самым обеспечивающих (при выполнении этих норм и правил) защиту от определенного множества угроз.
Виды моделей системы безопасности:
Модели основанные на матрице доступа
Ролевая модель
Доменная модель
7. Базы данных и базы знаний (определения, типы), профессиональные базы данных
База данных (сокр., БД; агл., database) – это компьютерное хранилище взаимосвязанных и специальным образом организованных данных.
База знаний(сокр., БД; агл., knowledgebase) – это совокупность фактов (данных, описывающих некоторую проблемную область) и правил преобразования этих фактов, необходимых для принятия и объяснения экспертного решения.
Среди БД обычно выделяют следующие типы:
текстовые (полнотекстовые, реферативные, библиографические, словари)
БД, содержащие изображения и использующие средства мультимедиа
числовые и табличные БД
БД, содержащие программное обеспечение
доски объявлений
Профессиональные БД имеют, как правило, больший объем информации, содержат более полную информацию, более высокий уровень структуризации данных, более развитую поисковую систему.
В одних базах данных доступ пользователей к ним является свободным и часть услуг предоставляется бесплатно.
В других базах данных для получения доступа к информации пользователь должен вводить регистрационное имя и пароль.
Оплата услуг, как правило, проводится путем предварительной подписки и внесения предоплаты.
Коммерческие базы данных обычно предусматривают демонстрационный режим работы.
Типы данных: простые и структурированные
8. Основные задачи и программное обеспечение MA
1. Маркетинговая разведка:
мониторинг внешних факторов
мониторинг участников рынка - компаний
мониторинг участников рынка – ключевых лиц
2. Маркетинговый анализ внутренних данных:
анализ продаж
3. Информационное обеспечение оперативной коммерческой деятельности:
планирование и план-фактный анализ продаж
мониторинг розничных сетей
автоматизация работы менеджеров по продажам
4. Маркетинговые исследования:
исследование удовлетворенности потребителей
анализ эффективности маркетинговых мероприятий
Программное обеспечение:
Маркетинговаяразведка – BI (Business intelligence)+
Маркетинговый анализ внутренних продаж – ERP, BI+, GIS.
Маркетингоые исследования - BI+, GIS (Geigraphic information System)
Маркетинговая система поддержки принятия решений –Информационное обеспечение продаж – BI
Информационное обеспечение продаж – CRM,ERP (Enterprise Resourse Planning)
Информационное обеспечение оперативного маркетинга –CRM (CustomerRelationshipManagement), BI+.
9. Базовый функционал MA
Маркетинг Аналитик включает в себя следующие модули:
GEO: построение цифровых географических карт.
Predictor: статистическое прогнозирование, сценарный анализ.
Conjoint: анализ важности критериев оценки.
Portfolio: определение приоритетов развития.
Analyzer: olap-анализ, подготовка данных для экспорта в другие модули.
Buffer: формирование аналитического хранилища данных.
Main: накопление учетных данных, формирование системы справки и стандартных аналитических отчетов.
10. Мониторинг внешних факторов в MA
Направления мониторинга:
Сбор, обработка и анализ статистики и других структурированных данных.
Сбор, обработка и анализ текстовых данных.
Объекты маркетинговой разведки
11. Состав библиотеки типовых журналов и справочников
Данная БД устанавливается в МА и ориентирована на поддержку торговой деятельности компании и взаимодействия с клиентами, партнерами и их контактными лицами.
Состав библиотеки:
Журналы
участники рынка – в данном журнале собираются данные о компании, организациях, частных лицах, к которыми поддерживаются контакты.
контакты – данные о конкретных контактах с участниками рынка, представляет собой журнал содержащий ссылки на участников рынка.
обязательства – данные о выполнении операций продажи товара.
договоры – данные по договорам, заключенным между компаниями
проекты – данные по проектам, выполняемым компанией для участников рынка с отслеживанием этапов выполнения работ.
Справочники
справочники для классификации и описания товара:
единицы измерения
справочники для описания компаний:
организационная структура
сотрудники
Справочники для описания участников рынка:
группы участников рынка
виды деятельности
Справочники для описания коммуникаций с участниками рынка:
типы коммуникаций
коммуникации
справочники для описания контактов:
способы контактов
справочники для описания валют:
валюты
курсы валют
геоинформационные справочники:
2.7.1 города
2.7.2 регионы
2.7.3 федеральные округа
2.7.4 страны
12. Работа со справочником валюты
Справочник Валюты служит для учета валют. Каждая валюта имеет свой тип- базовая, учетная, дополнительная.
Базовая – валюта, в которой задается тип других валют.
Учетная – используется для планирования продаж, сопоставления и суммарного учета результатов в отчетах продаж.
Дополнительная – любая валюта, которая не является ни базовой, ни учетной.
13. Описание номенклатуры продукции
Чтобы сформировать номенклатуру, нужно заполнить справочники в следующей последовательности:
«Единицы измерения»