Совершенствование автоматизации работы с клиентами в ООО Екатеринбург-2000 (стр. 2 из 11)

- EDGE (англ. EnhancedDataratesforGSMEvolution) — цифровая технология для мобильной связи, которая функционирует как надстройка над 2G и 2.5G (GPRS)-сетями. На основе EDGE могут работать: ECSD - ускоренный доступ в Интернет по каналу CSD, EHSCSD - по каналу HSCSD, и EGPRS - по каналу GPRS.

- IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора.

- USSD (Unstructured Supplementary Service Data) — стандартный сервис в сетях GSM, позволяющий организовать интерактивное взаимодействие между абонентом сети и сервисным приложением в режиме передачи коротких сообщений.

- MMS (аббр. англ. Multimedia Message Service — служба мультимедийных сообщений) — это система, позволяющая посылать и принимать мультимедийные (изображения, мелодии, видео) сообщения при помощи сотового телефона.

- SMS (англ. Short Message Service — служба коротких сообщений) — технология сотовой связи, позволяющая осуществлять приём и передачу текстовых сообщений сотовым телефоном.

Следуя стратегии персонально ориентированного маркетинга, в течение всего 2008 года "МОТИВ" интенсивно развивал сеть Офисов продаж и обслуживания абонентов. В течение года было открыто 9 собственных Офисов компании в Бисерти, Нижних Сергах, Нижней Туре, Ирбите, Качканаре и других городах области. Оператор занимает лидирующие позиции по количеству Офисов продаж и обслуживания в Екатеринбурге: их в столице Урала 5. Количество офисов за пределами Екатеринбурга – 23.

Приоритетом компании является высокий уровень качества связи и обслуживания абонентов. Сотовая Связь МОТИВ стремится предоставлять услуги связи на высоком уровне качества с максимально широкими возможностями для абонентов. В основе этого лежит постоянное расширение технологических возможностей. Компания стремится быть лидером:

- в предоставлении высококачественного обслуживания, удовлетворяющего потребности и ожидания клиентов;

- по введению широкого спектра новых услуг с минимальным временем выхода на рынок и отвечающим потребностям клиентов.

В отличие от других компаний, сотовая связь МОТИВ – это яркий пример локального оператора, работающего на территории одного региона. Это позволяет оператору лидировать среди остальных компаний сотовой связи региона.

Еще одним важным достоинством является то, что «Мотив» продает свои услуги дешевле остальных конкурентов. Среднемесячный доход с абонента сотовой связи (показатель ARPU) в Свердловской области – $8,9. показатель «Мотива» – не более $6. Местные власти также благоволят «Мотиву», отдав ей тендер на обслуживание правительства Свердловской области. Компания с самого начала имеет прямые городские номера. На местном рынке такой собственностью может похвастать только государственная «Уралсвязьинформ».

Другой секрет успеха – это уважение к абоненту. Мы прозрачны, понятны абонентам, и это касается как сути продукта, так и формирования ценовой политики. В наших тарифах и дополнительных опциях легко разбираются представители всех слоев общества, и мы никого не сбрасываем со счетов, разрабатывая свои новинки.

Учитывая то, что количество жителей Свердловской области составляет 4,5 миллиона, можно с уверенностью говорить, что каждый третий житель субъекта Федерации – абонент компании «МОТИВ».

Миссия компании звучит следующим образом: «Формирование и удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах, интеграция в Глобальное информационное общество XXIвека».

«МОТИВ» сегодня – это:

1)широкая география присутствия;

2)уникальный пакет лицензий на предоставление телекоммуникационных услуг;

3)круглосуточная служба справочного обслуживания и технической поддержки;

4)открытый и гибкий подход к своим клиентам и партнерам;

5)доступные цены и условия подключения.

1.2. Технико-экономическая характеристика предприятия

Экономическую деятельность и финансовое состояние можно проанализировать по данным таблицы (табл. 1.1).

Анализируя данные (табл. 1.1) можно сделать вывод, что на конец 2008г. основные фонды стали использоваться более эффективно: на 1 руб. фондов получено 152,60 руб. выручка от реализации, что больше по сравнению как с 2007г., так и с 2006г. При этом затраты фондов на 1 руб. выручка от реализации, наоборот, снизились на 1,31 руб., по сравнению с 2006г., и составляет 6,55 руб.

Доля заработной платы, приходящейся на единицу реализации продукции в 2008г. снизилась и равна 16,84 руб., что по сравнению с 2007г. меньше на 10,42 руб. Снижение произошло за счет зачисленного роста выручки и снижения затрат на оплату труда.

Таблица 1.1

Наименование показателей	2006г.	2007г.	2008г.	Изменения
				2007г.			2008г.
				+/-	%	+/-		%
Использование фондов
Фондоотдоча, руб.	129,34	127,31	152,60	-2,03	98,43	25,29		119,86
Фондоемкость, руб.	7,73	7,86	6,55	0,13	101,68	-1,31		83,33
Зарплатаемкость, руб.	25,61	27,26	16,84	1,65	106,44	-10,42		61,78
Рентабельность
Рентабельностьактивов, %	0,49	0,23	0,89	-0,26	46,94	0,66		386,96
Рентабельностькапитала, %	-92,6	-114,2	122,10	-21,60	Х	236,30		Х
Рентабельностьреализациитоваров, %	0,12	0,05	0,20	-0,07	Х	0,15		Х

Уровень чистой прибыли генерируемой активами ООО «Екатеринбург-2000» в 2008г. вырос в 3 раза по сравнению с 2007г. и равен 0,89 % (за счет увеличения чистой прибыли и активов компании). Рост говорит о том, что в 2008г. не были созданы излишние производственные запасы, которые могли быть, и не реализованы вообще. Увеличилась прибыльность собственного капитала, инвестируемого в компанию, которая составляет 122,10%. Соответственно рентабельность реализации товаров повысилась в 2008г., которая составила 0,20%. Поэтому финансовое состояние в 2008г. ООО «Екатеринбург-2000» более устойчиво по сравнению с прежними периодами.

Обобщающую характеристику хозяйственной деятельности дают величина чистой прибыли и показатели финансового положения (табл. 1.2).

Таблица 1.2

Динамика показателей прибыли

Наименование показателей	2006г., тыс.руб.	2007г., тыс. руб.	2008г., тыс.руб.	Абсолютное отклонение, тыс. руб.		Темп роста, %
				2007г.	2008г.	2007г.	2008г.
Выручка от реализации	2231935	2686418	3565184	454483	878766	120,36	132,71
Себестоимость	2012242	2412714	3254431	400472	841717	119,90	134,89
Валовая прибыль	219693	273704	310753	54011	37049	124,58	113,54
Расходы периода (коммерческие расходы)	205511	273724	356100	68213	82376	133,19	130,09
Прибыль (убыток) от продаж	14182	-20	-45347	-14202	-45327	-0,14	-226735
Сальдо операционных расходов	-1602	1072	7757	2674	6685	-66,92	723,60
Прибыль (убыток) от финансово-хозяйственной деятельности	12580	1052	-37590	-11528	-38642	8,36	-3573,19
Сальдо внереализационных результатов	-6453	-8692	-1905	-2239	6787	134,69	21,92
Проценты к получению (уплате)	-378	11360	50699	11738	39339	-3005,29	446,29
Прибыль (убыток) до налогообложения	5748	3720	11204	-2028	7484	64,72	301,18
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	2575	1482	7154	-1093	5672	57,55	482,73
Нераспределенная прибыль	-2871	-1389	5770	1482	7159	48,38	-415,41

Из полученных данных (табл. 1.2) видно, что прибыль от продажпо отношению к предыдущим периодам снизилась. В 2007г. по сравнению с 2006г. на 14202 тыс. руб. Снижение свидетельствует об увеличении расходов периода, в 2008г. по сравнению с 2007г. увеличилась на 30,09 %. Коммерческие расходы в 2008г. растут быстрее, чем валовая прибыль, которая всего лишь увеличилась на 13,54 % по сравнению с 2007г. Полученные данные можно увидеть на графике (рис. 1.1.)

Рис. 1.1. Графическая динамика показателей прибыли