Совершенствование автоматизации работы с клиентами в ООО Екатеринбург-2000 (стр. 4 из 11)
Основными функциями отдела маркетинга являются:
1. Анализ внутренней и внешней среды предприятий;
2. Анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование товара;
3. Ценообразование;
4. Формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов;
5. Продвижение продукции;
6. Формирование и поддержание имиджа компании и торговых марок.
дирекция дирекция персонала служба 
Дирекция по Отдел 
абонентскому кадров
Дирекция по и развития 
маркетингу труда  |
Центр абонентского Служба Служба Контакт- Отдел по работе
обслуживания абонентских поддержки центр с абонентамиопераций обслуживания фиксированной связи
Отдел Отдел по работе Отдел офисного Отдел региональных
платежей с корпоративными обслуживания офисов обслуживания
клиентами и VIP- г.Екатеринбурга
клиентами
Отдел Претензионный Отдел кредитования Группа по Отдел по взысканию
роуминга отдел и авансового работе с дебиторской
контроля платежными задолженности
системами и
банками
Отдел Отдел регламентации Отдел информационной
контроля бизнес-процессов поддержки
качества
Отдел Справочно- Отдел Отдел Отдел
коммерческой информационный обслуживания технической дистанционного
информации отдел фиксированной поддержки обслуживания
связи
 |
Отдел новых Отдел маркетинговой Отдел рекламы
продуктов информации
Организационная структура компании ООО «Екатеринбург-2000» Рис. 1.1.
1.4. Экономическая сущность задачи автоматизации совершенствования учета, ведения и анализа реестра договоров
Под информационными технологиями в учете понимают человеко-машинные системы, созданные на базе современных средств вычислительной техники, обеспечивающих автоматизированное выполнение функций учета. Информационные технологии определяют способы, методы и средства сбора, регистрации, передачи, хранения, обработки и выдачи информации в информационные системы. Технологический процесс обработки информации информационных систем состоит из отдельных операций, реализуемых с использованием комплекса технических и программных средств. Комплекс технических и программных средств постоянно расширяется, в сторону применения различных информационных сред, включая мультимедиа.
К организации информационной технологии учета реестра договоров предъявляется ряд требований: повышение качества обслуживания аппарата управления информацией о состоянии компании; повышение качества учета за счет достоверности и оперативности исходных данных; улучшение организации учета и снижение его трудоемкости за счет автоматизации учетно-вычислительных функций, и повышение производительности труда работников.
В условиях современного рынка, в условиях постоянно усиливающейся конкуренции на рынках телекоммуникаций, без элементарной автоматизации эффективно развиваться практически невозможно. Основная задачаавтоматизации – получить конкурентные преимущества за счет использования передовых технологий, которые предназначены существенно повысить эффективность деятельности.
Основными показателями, которыми руководствуется потребитель при выборе оператора связи, являются зона покрытия и тарифы за услуги связи. Причём, второй показатель, как показывает практика, напрямую зависит от первого.
Ручная обработка большого объема информации не исключает ошибки, упущения в работе и неполное отображение необходимой информации. Все это в совокупности непосредственно влияет на качество работы, на выполнение поставленных целей, а также может стать причиной серьезных экономических просчетов.
Учет – одна из наиболее трудоемких функций управления, включает в себя совокупность бухгалтерского, оперативного и статистического учета. Отличительной чертой учета является большая массовость и однородность исходных и итоговых показателей. Как правило, итоговые показатели формируются путем многократной группировки по различным признакам исходных первичных данных без применения сложных расчетов.
Особенности учетной информации:
- отражает информационные процессы, свойственные сложному объекту регулирования, где имеет место большое число взаимосвязей внутреннего и внешнего характера;
- отличается массовостью выполняемых однородных арифметических операций, производимых над группами данных и сложностью выполняемых расчетов, что является предпосылками использования вычислительной техники;
- характеризуется цикличностью обработки, связанной с особенностями ведения учета, подвергается одинаковой обработке за одни и те же временные периоды при изменении содержания и числового наполнения;
- отличается сложностью расчетов.
Учет договоров – задача, от эффективности решения которой зависит эффективность работы компании в целом. Совершенствование информационных процессов ведет к большим экономическим выгодам: экономии рабочего времени на поиск, оформление и анализа информации, оформления документов, сбора и передачи исходных и результативных данных, четкая и быстрая работа с договорами облегчит учет и контроль, без которого серьезный бизнес невозможен.
1.5. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи учета реестра договоров
Важнейшим фактором повышения эффективности производства в любой отрасли является улучшение управления. Совершенствование форм и методов управления происходит на основе достижений научно-технического прогресса, дальнейшего развития информатики, методов и способов накапливания, обработки и передачи информации с помощью электронных вычислительных машин и других технических средств.
В настоящее время все предприятия испытывают потребность в расширении аналитических работ, связанных с разработкой перспектив развития, комплексной оценкой эффективности применения различных форм хозяйствования, своевременной выработкой оперативных управленческих решений.
Автоматизированная обработка экономической информации с применением средств связи и оргтехники вооружает непосредственных исполнителей точными сведениями об объеме работы, проделанной за любой отрезок времени, об использовании трудовых и материальных ресурсов, о себестоимости и трудоемкости отдельных видов продукции и др. На основе этих данных осуществляются расчеты экономической эффективности производства.
Дальнейшая автоматизация управленческого труда служит средством сокращения и удешевления аппарата управления.
Использование современных информационных технологий в сфере управления обеспечивает повышение качества экономической информации, ее точности, объективности, оперативности и как следствие этого, возможности принятия своевременных управленческих решений.