Совершенствование автоматизации работы с клиентами в ООО Екатеринбург-2000 (стр. 8 из 11)
Рис. 2.4. Экранная форма Справочник Стандарты связи
Рис. 2.5. Экранная форма Справочник Типы абонентов
Рис. 2.7. Экранная форма Справочник Данные о номерах телефонов
Входные документы содержат первичную информацию, отражающую состояние объекта.
Входными документами по автоматизации учета являются:
- данные для загрузки файлов информационной базы (задаются в режиме диалога при выполнении соответствующей сервисной программы);
- данные, вводимые с абонентского договора;
- данные, вводимые с пакета документов клиента;
На основании договоров с абонентами формируется таблица Договора. Таблица заполняется с соответствующего бумажного документа с помощью экранной формы (рис.2.6). Структура таблицы Договора представлена в таблице 2.6.
Таблица 2.6
Структура таблицыДоговора
| Наименование поля | Тип данных | Размер поля |
| 1 | 2 | 3 |
| № договора | Длинное целое (автоинкремент) | |
| Код абонента | Числовой | |
| Код связи | Числовой | |
| Код устройства | Числовой | |
| Код тарифа | Числовой | |
| Условие 1 | Логический | |
| Условие 2 | Логический | |
| Дата заключения | Дата/время | |
| Код офиса | Числовой |
Рис. 2.6. Экранная форма таблицы Договора
На основании заведенного договора и пакета документов клиента формируется таблица Абоненты. Она заполняется с соответствующего бумажного документа с помощью экранной формы (рис.2.8). Затем, из исходных данных формируются две отдельные формы: одна для физических лиц, другая – для юридических лиц.Структура таблицы Абоненты представлена в таблице 2.7. Структура форм Абоненты (Физические лица) и Абоненты (Юридические лица) представлена на рис.2.9. и рис.2.10. соответственно.
Таблица 2.7
Структура таблицыАбоненты
| Наименование поля | Тип данных | Размер поля |
| 1 | 2 | 3 |
| Код Абонента | Длинное целое (автоинкремент) | |
| Код типа | Числовой | |
| ФИО абонента | Текстовое | 50 |
| Дата рождения | Дата/время | |
| Документ | Текстовое | 15 |
| Серия | Числовой | |
| Номер документа | Числовой | |
| Дата выдачи | Дата/время | |
| Кем выдан | Текстовое | 50 |
| Адрес | Текстовое | 50 |
| Почтовый адрес | Текстовое | 50 |
| Контактный телефон | Числовой | |
| Контактный факс | Числовой | |
| Текстовое | 25 | |
| Наименование организации | Текстовое | 30 |
| Грузополучатель | Текстовое | 50 |
| ИНН | Числовой | |
| КПП | Числовой | |
| Расчетный счет | Числовой | |
| Корреспондентский счет | Числовой | |
| Банк | Текстовое | 25 |
| БИК | Числовой | |
| Должность руководителя | Текстовое | 30 |
| Уполномоченное лицо | Текстовое | 30 |
| Номер доверенности | Числовой | |
| От (дата) | Числовой | |
| По документу | Текстовое | 30 |
Рис. 2.8. Экранная форма таблицы Абоненты 
Рис. 2.9. Экранная форма таблицы Абоненты (Физические лица)
Рис. 2.10. Экранная форма таблицы Абоненты (Юридические лица)2.3.2. Характеристика выходной информации
Выходная документация содержит в себе сводно-группировочные данные, полученные в результате автоматизированной обработки (табл. 2.8).
Таблица 2.8
Структура и периодичность выходной информации
| Документ | Периодичность |
| Реестр договоров | Ежемесячно |
| Карточка договора | По требованию |
В условиях АРМ все большее значение приобретают табличные формы вывода данных на экран дисплея, а также графические отображения. Важнейшей формой вывода сводных данных для пользователя по-прежнему остаются бумажные носители, получаемые на печатных устройствах.
В результате системы составляются следующие выходные документы:Рис. 2.11. Экранная форма «Реестр договоров»
Рис. 2.12. Договор на заключение с абонентом.
2.3.3. Используемые классификаторы и системы кодирования
Классификаторы позволяют улучшить организацию учета и повысить его качество, также обеспечивают сокращение объема хранимой информации в ЭВМ и время на поиск информации и ее обработку.
Кодированием называется процесс присвоения объектам кодовых обозначений. Основная цель кодирования состоит в однозначном обозначении объектов и в обеспечении достоверности кодируемой информации.
Выбор системы классификации зависит от количества классификационных признаков. Различают иерархическую и многоаспектную системы классификации.
Иерархическая система предполагает разбиение на подмножества, которые находятся в соподчиненности между собой.
Системы кодирования делятся на регистрационные и классификационные. Для идентификации объектов, которые не требуют предварительной классификации и не зависят от решаемой задачи, используется регистрационная система кодирования.
Различают порядковую и серийно-порядковую системы кодирования. При порядковой объекты регистрируются в последовательном порядке, признаки классификации отсутствуют. При серийно-порядковой кодируются объекты с одинаковыми признаками, находящимися в соподчиненности между собой. Таким образом, существует возможность расширения кодируемого множества объектов и разбиение по признакам классификации.
При проектировании системы классификации и кодирования были учтены следующие требования:
В компании ООО «Екатеринбург-2000» для учета договоров применяется порядковая система кодирования, т.к. порядковая система наиболее соответствует простоте и стабильности номенклатур применяемых на предприятии, где каждому элементу кодируемого множества присваивается номер по порядку, без какого – либо пропуска номеров, что обеспечивает сплошное использование емкости кода и его минимальную длину, но не оставляет резерва для включения дополнительных позиций.
2.4. Схема взаимосвязей программных модулей и файлов
В данной структуре представлена взаимосвязь «один ко многим», где одной записи данных первого объекта (родительской, основной) будет соответствовать несколько записей второго объекта (дочерний, подчиненный) ( рис.2.13)
Технология внутримашинной организации задается последовательностью реализуемых процедур - схем взаимосвязи программных модулей и информационных массивов. Такая схема представляет собой декомпозицию общего процесса решения задачи на отдельные процедуры преобразования массивов, именуемыми модулями (это - ввод, контроль, перезапись информации с одного носителя на другой, сортировка, уплотнение данных, редактирование, накопление, вывод на печать и т.п.).
Рис. 2.13. Схема взаимосвязи таблиц базы данных
Модуль работы со справочниками включает в себя справочники:
- место заключения договоров;
- тарифные планы;
- стандарты связи;
- типы абонентов.
Назначением данного модуля является поиск и подготовка справочной информации.
Работа программы осуществляется по диалоговому и событийному режимам, под диалогом понимается предоставление пользователю нескольких альтернатив и обработка его выбора. К диалоговой системе относятся главное меню и диалоговые окна. Под событиями понимаются процессы, активизируемые пользователем или программные события.
Модуль «Формирование входной информации» предназначен для ввода первичных данных и просмотра ранее занесенных. Данный модуль включает в себя заведение договоров, тарифных планов, стандартов связей, городов, типов абонентов с помощью специальных форм. Использование форм дает преимущества:
- при вводе данных в поля автоматически проверяется допустимость данных в соответствии с правилами целостности;
- поле ввода может быть представлено в виде списка допустимых значений, из которых выбирается нужное;
- командные кнопки формы могут выполнять действия, связанные с текущей записью, выводимой в форме.
Модуль «Формирование документов» выполняет функции формирования печатных форм. Отчеты формируются, используя запросы, которые обрабатывают исходную информацию в соответствии с заданными параметрами пользователя. Отчеты используются для представления данных в таком виде, чтобы обеспечить полезность информации и возможность принятия решений.
2.5. Руководство пользователя
Область применения
Автоматизированная картотека договоров может использоваться в других подсистемах для анализа и прогноза. Справочники могут использоваться такими отделами как, Контакт-центр и Служба по абонентскому обслуживанию.