Приложение 7. Перечень групп, руководителей групп ServiceDesk
Отдел | Наименование группы в ServiceDesk | Решаемые вопросы | ФИО руководителя группы |
Отдел автоматизации | ОА - Руководство | Болтенков Степан Анатольевич | |
ОА - Группа технической поддержки | Болтенков Степан Анатольевич | ||
Отдел эксплуатации | ОЭ - Руководство | Домненко Алексей Анатольевич | |
ОЭ - Группа передачи данных | Мещеряков Алексей Сергеевич | ||
ОЭ - Группа телефонных сетей | Журавлев Андрей Леонидович | ||
ОЭ - Группа магистральных сетей | Даниленко Александр Юрьевич | ||
ОЭ - Группа VoIP | Журавлев Андрей Леонидович | ||
ОЭ - Группа серверного оборудования | Лыхин Андрей Николаевич | ||
Отдел управления сетями | ОУС-Руководство | Базанов Артём Михайлович | |
ОУС – Группа телефонных сетей | Васильев Павел Валерьевич | ||
ОУС – Группа передачи данных | Бабкин Алексей Николаевич | ||
ОУС - группа сменных инженеров | Пономорёв Виталий Сергеевич | ||
Винтураль Константин Петрович | |||
Егоров Станислав Вадимович | |||
Рузанов Василий Михайлович | |||
Кочубей Александр Геннадьевич | |||
Отдел по работе с операторами | ОРО - Руководство | Елизарьев Алексей Анатольевич | |
ОРО-Все | Елизарьев Алексей Анатольевич | ||
Отдел продаж и маркетинга | ОПиМ - Руководство | Секиров Игорь Александрович | |
ОПиМ - Группа по ключевым клиентам | Секиров Игорь Александрович | ||
ОПиМ - Все | Секиров Игорь Александрович | ||
ОПиМ - Группа УКУ (Универсальных Карт Услуг) | Секиров Игорь Александрович | ||
Захаров Евгений Владимирович | |||
Отдел расчётов | ОР - Руководство | Макиенко Лариса Ивановна | |
ОР – Группа по работе с Операторами | Макиенко Лариса Ивановна | ||
ОР-Группа тарификации услуг | Макиенко Лариса Ивановна | ||
ОР-Группа подключения/блокировки услуг | Макиенко Лариса Ивановна | ||
Абонентский отдел | АО - Руководство | Ермашкевич Ольга Витальевна | |
АО-Группа приёма в офисе | Озерцова Ирина Юрьевна | ||
АО - Группа корпоративных абонентов | Константинова Ирина Валериевна | ||
АО – Группа документооборота | Киселёва Ольга | ||
АО - Call-center | Кученко Анастасия Петровна | ||
Отдел линейно-кабельных сооружений | ОЛКС – Руководство | Сосновский Юрий Павлович | |
ОЛКС-Группа ТО медных кабелей | Сосновский Юрий Павлович | ||
ОЛКС-Группа ТО ВОЛС и установок | Сосновский Юрий Павлович | ||
ОЛКС-Группа устранения повреждений | Вычужанина Тамара Ивановна | ||
Юровский Роман Анатольевич | |||
Отдел развития ЛКС | ОРЛКС - Руководство | Жижов Игорь Николаевич | |
ОРЛКС-Все | Кожемякин Сергей Васильевич | ||
Отдел внедрения и сопровождения | ОВИС - Руководство | Панин Александр Владимирович | |
ОВИС - Все | Шибанов Андрей Васильевич | ||
Технический отдел | ТО-руководство | Потылицын Сергей Александрович | |
ТО-группа систем связи | Красицкий Евгений Викторович | ||
ТО-группа РЭС | Варыгин Олег Георгиевич | ||
ТО-группа телефонии | Конюшко Сергей Викторович | ||
ТО-группа передачи данных | Рыженко Игорь Николаевич | ||
Отел управления проектами | ОУП-руководство | Сошенко Александр Фёдорович | |
ОУП-все | Сошенко Александр Фёдорович |
Приложение 8. Список аварийного оповещения
Список аварийного оповещения |
ОАО "КБ "Искра" | ||||||||||
Запланированные РВР | ||||||||||
Создано Базанов Артём Михайлович Дата: : 21-11-2008 18:00 | ||||||||||
Общее число записей : 3 | ||||||||||
Срок выполнения : From 21-11-2008 00:00 To 21-11-2008 23:59 | ||||||||||
Код проблемы | Сообщил | Населённый пункт установки | Срок выполнения | Специалист | ||||||
295 | Васильев Павел Валерьевич | п. Курыш | 21-11-2008 14:57 | Шибанов Андрей Васильевич | ||||||
769 | Чичурина Марина Олеговна | Казыр | 21-11-2008 12:55 | Шибанов Андрей Васильевич | ||||||
854 | Восточносибирский банк | Большой Улуй | 21-11-2008 10:42 | Шибанов Андрей Васильевич | ||||||
Сводный отчет | ||||||||||
Колич | 3 |
Этот отчёт хранится в ServiceDesk вкладка Отчёты /Отдел управления сетями.
Приложение 10. Перечень согласованных работ.
Текущие согласованные Изменения | |||||||
Создано Базанов Артём Михайлович Дата: : 20-11-2009 | |||||||
Общее число записей : 3 | |||||||
№ Изменения | Тип | Заголовок | Начало работ | Завершение работ | Ответственный | Контрольный список | |
434 | Важные работы | Мотыгино включение каналов "КБ" Искра" для ЗТС | 2009-05-12 10:24:00 | 2010-05-12 10:24:00 | Пудов Артем Петрович | Не назначен | |
612 | Standard | организация ЗК для ОАО "Союз-Сети" | 2009-09-01 09:30:06 | 2009-11-30 09:10:15 | Синтишевский Евгений Олегович | Чумилин Е.В.Синтишевский Е.О.Баталов В.А.Петраков А.Н.Егоренко В.В.Карпушин Т.В. | |
697 | Standard | Запуск услуги видеосвидания, ГУФСИН по Иркутской области | 2009-10-19 09:00:51 | 2009-11-27 12:00:54 | Синтишевский Евгений Олегович | Синтишевский Е.О.Баталов В.А.Овечкин Д.П.Петраков А.Н.Сухатский Н.В. |
Приложение 11. Шаблон задания на работы по установке, переносу, демонтажу, модернизации.
Заголовок Проблемы | Описание Проблемы* |
Задание на работы по <установке, переносу, демонтажу, модернизации> |