Введение в экономические информационные системы и технологии (стр. 22 из 29)

Сегодня службы БР либо созданы, либо создаются практически на всех крупных предприятиях в развитых странах. В России ее роль недооценивают, но тоже развивают, т.к. польза от нее может быть не меньше сем в развитых странах. Крупнейшие наши олигархи такие службы создали давно.

Задачи БР:

Поиск путей развития, позволяющих фирме получать существенные преимущества над своими конкурентами.

Разработка принципиально новых подходов к ведению бизнеса, открывающих фирме пути к захвату лидерства в отрасли.

Своевременное раскрытие планов конкурентов по достижению конкурентного преимущества, захвату лидерства и других подобных действий.

Если для решения названных задач использовать ОНТИ, то они найдут столько информации, что будут не в состоянии быстро ее переработать. Поэтому одним из ключевых успехов БР является оптимальный подбор информационных источников.

В целом источники информации для БР можно разделить на следующие 4 группы:

1. Опубликованные документы открытого доступа (книги, журналы, газеты, фирменные рекламные издания и т.п.). Ведущая роль здесь принадлежит компьютерным источникам.

Однако данные в различных источниках дублируют друг друга. Поэтому для БР разработаны специальные программные средства, позволяющие быстро отсортировать данные и представить МВУУ краткие, но емкие отчеты. Это ПО разрабатывают фирмы Cognos, IBM, MNIS,Seagate и др.Кроме того, разрабатываются специальные БД для целей БР: BSG? Gentia? Traker Lexis-Nexis.

Из этого вида источников по мнению специалистов для целей БР можно получить до 95-98% необходимой информации.

2. Сведения в неопубликованных конфиденциальных документах и данные, которыми располагают сотрудники фирм-конкурентов. По некоторым оценкам объем данных, необходимых для БР, на 80% может быть покрыт информацией, располагаемой сотрудниками фирм-конкурентов.

Проблема состоит в том, как извлечь эти сведения.

3. Сведения, получаемые от «внешних агентов» БР и с помощью специальных технических средств и других действий, называемых промышленным шпионажем.

К ним относятся:

Вербовка внешних агентов.

Подкуп чиновников.

Прослушивание кабинетов конкурентов специальными микрофонами и «жучками», запись излучения ЭВМ, мигания светодиодов, установленных на отдельных блоках ЭВМ, позволяющая определить круг решаемых на ЭВМ задач.

Анализ «бумажного мусора», выбрасываемого конкурентами, и др.

4. Помощь фирм, оказывающих услуги в сфере БР.

Помощь нужна по следующим причинам.

Для принятия важных управленческих решений МВУУ нужна новая актуальная информация, представленная в максимально сконцентрированной форме. Этим условиям удовлетворяют:

«Информационные сигналы» - сообщения о недавно происшедших или предстоящих событиях, важных для фирмы.

Информационные справки или «портреты» фирм партнеров или конкурентов.

Аналитические обзоры или прогнозы на основе глубокой обработки множества отдельных, часто не связанных друг с другом, неполных или по отдельности ненадежных источников.

Потребитель информации не желает быть экспертом в области поиска информации и хочет упростить для себя процесс ее поиска. Поэтому и обращается к специализированным фирмам службы БР. Эти службы используют специальное ПО для облегчения поиска релевантной информации. (Информация называется релевантной, если ее смысловое содержание соответствует смысловому содержанию запроса.) Одним из таких программных продуктов является Tracker Lexis-Nexis (http://www.lexis-nexis.com/), который сканирует более 7000 информационных источников и отбирает только те документы, которые интересуют заказчика.

Заказчик и эксперт из службы БР совместно формулируют задачу поиска. Эксперты разрабатывают стратегию поиска. Результаты поиска ежедневно доставляются либо на web-сайт заказчика, либо отправляются ему по электронной почте.

Заказчик только указывает какой тип слежки его интересует: мониторинг определенного сегмента рынка или слежение за конкурентом или партнером,или то и другое одновременно.

Служба БР с помощью Tracker Lexis-Nexis или аналогичного программного продукта быстро и качественно осуществит поиск.

ТЕМА: ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА

Электронная почта – это специальная ИТ для хранения и пересылки безбумажных сообщений между пользователями ЭВМ. Сообщения могут содержать любую информацию:

Рассмотрим структуру адреса обычной почты. Она имеет следующий вид. Вначале указываются фамилия получателя, затем улица и номер дома и, наконец, город и страна, в которой он проживает. Например: Петров И.И., ул. Красная, 6, кв. 17,

Кемерово, Россия. Аналогично строится адрес электронной почты, который имеет, так называемую, доменную структуру. (Домен (франц.) – владение, поместье). Если получатель обычной почты в рассмотренном выше примере Петров И.И. имеет доступ к электронной почте, то его адрес может быть записан следующим образом: Petrov@adm.kemgu.kemerovo.su.

В этом примере домен верхнего уровня – Советский Союз (su), домен второго уровня – Кемерово, соответственно, домен третьего уровня – Кемеровский госуниверситет (kemgu), при достижении которого вся почта поступает администратору (adm), от которого она направляется непосредственно получателям. Получатель отделен от адреса символом @.

Приведенный пример соответствует структуре адреса использовавшейся в прошлом десятилетии Кемеровским госуниверситетом сети электронной почты Relkom. После перехода университета на электронную почту по сети Интернет, электронный адрес вышеупомянутого пользователя Петрова имел бы следующий вид: Petrov@kemsu.ru. В этом адресе домен верхнего уровня – Россия (ru), домен второго уровня – Кемеровский госуниверситет (KemSU).

Существуют два типа имен доменов верхнего уровня: по виду деятельности (коммерческие – обозначаются com, учебные – edu, gov – правительственные), и по стране нахождения адресата (SU – Советский Союз, RU - Россия).

Пользователи с помощью модема и канала связи (например, коммутируемой телефонной линии) связаны с почтовыми серверами. Они объединены различными видами телекоммуникационных сетей (например, Relcom или Интернет).

Различные сети реализуют разные способы передачи информации (протоколы).

По способу передачи информации сети делятся на:

Сети коммутации каналов.

Сети коммутации сообщений (пример –Relkom, протокол - UUPC).

Сети коммутации пакетов (Интернет, протоколы: SMTP, POP3, IMAP,http и др.).

Интегральные сети.

Для связи сетей существуют следующие программно-аппаратные средства:

Аппаратные средства:

-«Повторитель» (Repeater) – применяется для соединения однотипных ЛВС, сообщение ретранслируется.

-Мост соединяет ЛВС с одинаковыми и разными системами сигналов.

-Маршрутизатор – устройство связи типа моста, передает пакеты информации по определенным протоколам; позволяет выбрать свободный на момент передачи маршрут из нескольких возможных.

-Шлюз - устройство соединения ЛВС с глобальной сетью.

Программное обеспечение электронной почты

ПО позволяет выполнять следующие функции:

1. подготовка и редактирование документов перед их отправкой.

2. Пересылка корреспонденции.

3. Проверка и исправление ошибок при передаче.

4. Выдача подтверждения о получении корреспонденции получателем.

5. Получение и хранение информации в своем почтовом ящике.

6. Просмотр полученной корреспонденции.

7. Кодирование информации для ее преобразования в форму, удобную для передачи.

Все программы. Обеспечивающие работу электронной почты, объединены в единый пакет программ. Например, для сети Relkom этот пакет называется UUPC, для Интернет – Outlook Express.

В пакете программ имеется специальный файл для хранения корреспонденции (он называется «почтовый ящик». «Почтовый ящик»состоит из двух корзин: получения и -отправления.

Работа электронной почты

Каждый пользователель имеет свой сетевой адрес, который регистрируется в фирме, обслуживающей пользователя. Есть сети, работающие в режиме on-line. Но таких сетей мало. Большинство сетей работают в режиме – off-line. Для реализации таких сетей в населенных пунктах создается почтовые отделения, имеющие почтовые серверы. Пользователи сети связаны с ближайшим почтовым сервером каким-либо каналом связи (чаще всего - телефонной или радио линией, связанной с ЭВМ модемом). Почтовый сервер принимает сообщение и пересылает его к следующему серверу и т.д., пока оно не дойдет до сервера, ближайшего к адресату. При работе по протоколу UUCP отправка сообщения адресату осуществляется в момент его связи с сервером. В Outlook Express отправка сообщения происходит после выполнения соответствующей команды («щелчка» мыши по клавише). При запуске на компьютере получателя программы электронной почты сообщение из сервера, если оно там хранилось, поступает в корзину получателя.

Почтовые серверы реализуют функции:

1. Отправляют и принимают сообщения.

2. Проверяют достоверность информации и корректируют ошибки.

3. Хранят информацию до востребования пользователем.

4. Ведут учет корреспонденции, проверку паролей.

5. Поддерживают справочник с адресами пользователей.