Я ознакомилась со структурой банка( отдел экономической безопасности, юридический отдел, отдел клиентских отношений, отдел информационных технологий, отдел банковских карт, отдел финансового мониторинга, операционный отдел, отдел учета собственных и клиентских операций, планово-экономический отдел, кредитный отдел, отдел по работе с физическими лицами, отдел кассовых операций, хозяйственный отдел) и задачами его основных подразделений.
Изучила основополагающие инструкции по организации банковской деятельности в ОАО «ТрансКредитБанк»:
· «Порядок выдачи банковских карт ОАО «ТрансКредитБанк», расчеты с использованием которых предусматривают предоставление овердрафта»;
· «Порядок предоставления клиентам ОАО «ТрансКредитБанк» услуги SMS- информирования по операциям с банковскими картами»;
· «Инструкция по организации движения и учету банковских карт и ПИН- конвертов в ОАО «ТрансКредитБанк»»;
· «Порядок выпуска и обслуживания кредитных карт ОАО «ТрансКредитБанк» с беспроцентным периодом кредитования»;
· «Порядок выпуска личных международных банковских карт Престиж в ОАО «ТрансКредитБанк»»;
· «Инструкция о порядке осуществления безналичных переводов со счетов держателей банковских карт ОАО «ТрансКредитБанк»»;
· «Порядок приема-выдачи наличных с использованием банковских карт»;
· «Инструкция по переводу остатков по зарплатным проектам»;
· «Инструкция по переводу остатков вне зарплатных проектов»;
· «Порядок возмещения клиентам денежных средств по операциям с использованием банковских карт и Интернет-портала банка»;
· «Порядок выпуска и обслуживания банковских карт экстренной замены ОАО «ТрансКредитБанк»»;
· «Инструкция по действиям сотрудников ОАО «ТрансКредитБанк» в случае возникновения проблемных ситуаций у клиентов при проведении операций с банковскими картами»;
· «Инструкция по приему заявлений и выдаче банковских карт и ПИН- конвертов»;
Ознакомилась и приобрела навыки работы с программным обеспечением деятельности отдела банковских карт, изучила инструкции по указанному направлению работы. Изучила номенклатурные дела:
· накопительное дело с заявлениями клиентов на получение банковских карт и ПИН- конверта;
· накопительное дело с заявлениями клиентов на подключение услуги SMS- информирования;
· накопительное дело с заявлениями клиентов на перевыпуск банковских карт;
· накопительное дело с заявлениями клиентов на блокировку банковских карт;
· накопительное дело с расписками на получение банковских карт и ПИН-конверта.
Приобрела навыки составления документов, необходимых для оформления и получения банковских карт. Занималась систематизацией документации для получения банковских карт. Также по контактным телефонам клиентов, являющихся держателями банковских карт доводила информацию о расширении перечня услуг и информировала о порядке их предоставления.
Исполняла обязанности операциониста отдела банковских карт:
· выдача банковских карт,
· блокированию банковских карт по заявлению клиента;
· разблокированию банковских карт;
· закрытию счетов;
· оформление и выдача дополнительных банковских карт;
· выдача карт экстренной замены.
Заключение.
В ходе производственной практики я ознакомилась с организацией работы филиала ОАО «ТрансКредитБанк» и его отделов, основными банковскими продуктами, предоставляемыми своим клиентам. Ознакомилась с программным обеспечением банка и получила навыки работы с некоторыми программами. После изучения должностной инструкции операциониста отдела банковских карт была допущена к исполнению обязанностей операциониста по обслуживанию клиентов.