Еще один канал распространения информации — работа с детьми (занятия в кружке, участие в проведении уроков и т.п.) Хорошо известно, что дети, если удается их заинтересовать, активно распространяют информацию как среди сверстников, так и среди родителей.
Возможно, рано или поздно вы придете к пониманию целесообразности создания своего собственного канала распространения информации. Если ваши материалы регулярно публикуются в местной газете, вы можете получить в ней постоянную экологическую страничку. Если вам приходится систематически собирать и распространять материалы на определенную тему, вы можете начать выпускать тематический бюллетень, печатный или электронный. Но эти вопросы уже выходят за рамки настоящей книги. Отметим лишь, что даже наличие собственного или легко доступного канала распространения информации не отменяет целесообразности использования других каналов.
Ниже приводятся некоторые рекомендации, которые могут оказаться полезными при подготовке информационных материалов.
Обоснованность и открытость
Для того, чтобы ваши материалы были убедительными, пользователь должен иметь возможность проверить приводимую в них информацию. Поэтому целесообразно приводить ссылки на использованные источники информации и документы, описания использованных методик10. Разумеется, нет смысла перегружать множеством ссылок материал публицистического характера. Для него может оказаться достаточно и единственной ссылки — упоминания материала следующего уровня, в котором проблема рассмотрена более подробно и указаны все необходимые источники информации. В любых материалах желательно избегать ссылок на редкие и труднодоступные источники; при прочих равных условиях следует выбирать для цитирования более доступную публикацию.
Прежде всего, должны быть доступны ваши собственные материалы, отражающие проведенную работу и обосновывающие сделанные выводы — “материалы первого уровня” в нашей терминологии. Наличие различных материалов, описывающих одну и ту же проблему в разных терминах, может породить опасения — где гарантия того, что материалы не противоречат друг другу? Не является ли подготовка отдельных материалов для различных целевых групп способом манипуляции? И лучшим ответом на опасения такого рода является доступность документов всех уровней.
Без этого ваши выводы окажутся неубедительными для всех, кроме тех, кто заранее готов согласиться с ними. Как показывает опыт получения документации у коммерческих предприятий, любое ограничение доступа к исходным материалам, документам, не способствует созданию атмосферы доверия. Красочные буклеты, в которых нет ни единой цифры, вряд ли окажутся убедительными, если невозможно получить никаких документов, на которых они основаны.
Вообще, открытость информации, применяемых методик является одним из важнейших принципов работы общественных организаций. В конечном счете, естественная цель общественной организации, работающей с информацией, — не только представить “информационный продукт”, но и дать общественности инструмент для работы с информацией.
Не игнорируйте оппонентов
Готовя материал по острой, конфликтной проблеме, следует принимать во внимание основные концепции, точки зрения на проблему. Разумеется, это не означает, что позиция, излагаемая вами, должна представлять собой нечто среднее между всеми точками зрения. В ваших материалах вы можете полемизировать с этими концепциями, аргументированно отстаивая свою точку зрения, или просто упомянуть о них “вскользь”, обозначив таким образом знакомство с ними. Речь идет о том, что отсутствие упоминаний о какой-либо концепции может создать впечатление, что вы не знакомы с ней и поэтому не учли ее доводов. Если существуют значимые факты, которые не укладываются в вашу точку зрения или противоречат вашим выводам, их тоже не следует игнорировать. Нужно ли, собрав дополнительные сведения, изучить проблему подробнее, или же стоит признать существующую неоднозначность — решать вам. Но просто обходя молчанием точку зрения оппонентов, вы даете им легкую возможность оспорить ваши утверждения.
Информация должна работать
Еще раз отметим, что вряд ли кто-нибудь готовит информационные материалы просто для того, чтобы их распространить. Как правило, это делается в расчете на тот или иной практический результат. Таким результатом могут быть конкретные действия людей, изменения в поведении аудитории, принятие каких-либо решений. Разумеется, распространение информации может влиять на практические действия и непрямым, косвенным образом. Например, можно информировать широкую аудиторию с целью сформировать определенное общественное мнение по отношению к проблеме, своего рода “информационную среду”, которая затем в той или иной мере повлияет на принимаемые решения.
Тем не менее, там, где это возможно, в материалы любого уровня, предназначенные для любой аудитории, следует включать конкретные, выполнимые предложения и рекомендации. Характер этих рекомендаций существенно зависит от аудитории, которой адресован материал. Например, письмо в государственный орган должно содержать рекомендации, выполнение которых находится в компетенции данного учреждения. Далеко не всегда возможно предложить детальный план действий, но стоит хотя бы наметить пути решения проблемы. Если же вы обращаетесь к населению, ваши рекомендации должны быть выполнимы для любого человека. Простые рекомендации, например, не купаться или не ловить рыбу в реке, не открывать окна в часы пик, могут оказаться полезными и выполнимыми. При этом, конечно, материалы не должны создавать впечатления, что такие действия могут привести к решению экологических проблем. Заметим, однако, что в ряде случаев решению проблем могут способствовать и простые действия, предлагаемые широкой общественности.
В ряде стран проходит кампания против применения методов рыбной ловли, опасных для дельфинов. Помимо действий, направленных на то, чтобы добиться законодательного запрещения таких методов, эти кампании естественным образом включают и информирование широкой общественности о проблеме. При этом населению предлагаются простые и легко выполнимые рекомендации — отказ от приобретения определенных морепродуктов, которые производятся с ущербом для популяции дельфинов.
Отметим, что наличие практических рекомендаций — еще и прием, повышающий эффективность восприятия информации аудиторией. Тот факт, что из сообщаемой информации вытекают какие-то следствия практического характера, демонстрирует значимость и актуальность проблемы. Материал же, из которого не следует никаких практических шагов, как бы “повисает в воздухе” — будь то официальный отчет, написанный сухим языком с использованием специальной терминологии, или алармистские статьи, посвященные констатации тревожных фактов.
Отметим, что если на предыдущих этапах сбор и интерпретация информации выполнены грамотно, если построена связная картина, описывающая ситуацию, то сделать практические выводы, предназначенные для разных целевых групп, во многих случаях оказывается несложной задачей.
Как бы тщательно ни был продуман с самого начала информационный проект, всего предусмотреть невозможно. Оценка хода проекта, внесение необходимых корректив в планы должны проводиться на каждой его стадии. Но особенно богатый материал для оценки способен дать этап распространения информации — именно на этом этапе ваши материалы встречаются с той аудиторией, для которой они предназначены. Хорошо организованный процесс распространения информации является на самом деле процессом двусторонней коммуникации с вашей аудиторией. Вы сможете узнать, как аудитория воспринимает ваши материалы, являются ли они убедительными, есть ли в них ответы на вопросы, интересующие ее. Возможно, вы сочтете нужным скорректировать материалы или вернуться к предыдущим этапам информационной работы, чтобы собрать недостающие сведения.
Как уже отмечалось, лучше всего механизм обратной связи работает в случае непосредственного общения с аудиторией. Однако важно добиться того же и для других каналов распространения информации. Вы можете указывать в своих материалах контактную информацию (телефон, адрес), просить ваших “пользователей” направлять свои комментарии и замечания. Возможно, вы предложите ответить на какие-то определенные вопросы. Можно попытаться вступить в беседу с теми, кто читает ваши листовки, расклеенные на улице. Так или иначе, организация канала обратной связи требует специальных усилий и может оказаться решающей для успеха всего информационного проекта.
* * *
Применение результатов информационной работы на практике, те или иные действия на основе этих результатов, строго говоря, выходят за рамки информационной работы. Эти действия могут быть столь же различны, сколь многообразны формы работы общественных экологических организаций, и здесь мы не посвящаем им отдельного раздела. Некоторые примеры практического применения результатов информационной работы были описаны выше. Отметим лишь, что только на основании результатов этих действий может быть сделан окончательный вывод о действенности, эффективности информационной работы.
Заканчивая разговор об этапах работы с информацией, стоит сказать несколько слов о том, как реализуется на практике изложенная схема. Далеко не всегда информационный проект последовательно проходит перечисленные этапы и заканчивается распространением или практическим применением информации. Мы уже говорили о том, что нередко приходится возвращаться к предыдущим этапам, например сбору информации, обнаружив недостаточность собранной информации на этапах интерпретации или распространения. Более того, некоторые проекты могут не иметь выраженного момента завершения, подразумевая регулярную, систематическую работу. Так, соглашение, достигнутое с администрацией предприятия-загрязнителя, может подразумевать регулярные наблюдения за состоянием окружающей среды вблизи предприятия и оповещение об этих результатах местного населения. Во многих случаях проекты предусматривают не только создание, но и поддержание информационного ресурса. Такое поддержание может включать как распространение информации, так и сбор новых сведений, их систематизацию. Ресурсы, содержащие информацию, достоверную в определенный момент времени (например, база данных по экологическим организациям), со временем устаревают: организации возникают и исчезают, меняют адреса и направления деятельности. Поэтому для того, чтобы качество такого ресурса не снижалось со временем, требуются регулярные усилия по сбору сведений об этих изменениях и их отражению в базе данных.