Таблица 11.
| Проблемы | Возможности |
| 1 | 2 |
| Появление нового оператора сотой связи | Нет. Не повлияет на деятельность фирмы, т. к. МТС является крупнейшим оператором сотовой связи в Восточной и Центральной Европе. Доля МТС на российском рынке сотовой связи - 37%, на московском рынке - 43%. |
| Ввод новых тарифных планов конкурентами | Предпринять ответный ход - ввод нового бренда, предназначенного для массового пользователя, развитие новых услуг и платежных систем |
| Активное распространение мобильной связи в Москве и Московской области и по всей России | Расширение компании МТС за счет покупки нового оборудования, расширения штаба персонала, увеличения доли своего присутствия на региональном рынке сотовой связи, путем приобретения новых операторов |
| Повышение налоговых ставок | Не дает никаких новых возможностей |
| Текучесть кадров (за счет низкой оплаты труда) | Смена штаба персонала, привлечение более квалифицированных работников, что улучшит качество обслуживания |
| Невыполнение персоналом своих прямых обязанностей | |
| Наступления валютного кризиса, подобного тому, который имел место в России в 1998 г. | Не дает никаких возможностей |
| Перегрузка сети | Возможность подключения новых абонентов |
| Получение лицензий на обслуживание населения в новых лицензионных зонах | Расширение зоны обслуживания |
Документ №15.
Постановка целей и задач.
| Долгосрочные | Среднесрочное | Краткосрочное | |
| 1. Объем реализации услуг | Постоянное увеличение объема реализации услуг, прибыли, расширение фирмы. Дальнейшее завоевание рынка сотовой связи стран СНГ. Переход к системам подвижной связи третьего поколения | Увеличение абонентской базы, прибыли, увеличения доли своего присутствия на региональном рынке сотовой связи, улучшение качества связи | Увеличение абонентской базы, прибыли, развитие новых услуг и платежных систем, проведение комплекса мероприятий в рамках программы лояльности, чтобы максимально удовлетворить потребности наших абонентов. |
| 2. Ценовая политика | Цены на предоставляемые услуги МТС должны оставаться на уровне, доступном для большинства клиентов. | ||
| 3. Услуги | Расширение спектра предоставляемых услуг, ввод новых тарифов, предназначенных для массового пользователя и для «тяжелых» абонентов и корпоративных клиентов | ||
| 4.Обслуживание клиентов | Внедрения комплексной системы индивидуального сервиса, включая персонального менеджера, который будет решать весь спектр вопросов, связанных с обслуживанием конкретного абонента. | ||
| 5. Главная цель | Укрепление позиции на рынке мобильной связи в странах СНГ, а также завоевание и удержание звания ведущего оператора сотовой связи. | Укрепление позиции на рынке мобильной связи в России, увеличения доли своего присутствия на региональном рынке сотовой связи. | Дальнейшее укрепление позиции на рынке мобильной связи в Московском регионе, развитие новых услуг и платежных систем. |
Документ №16.
Цель маркетинга на следующий год.
Таблица 12.
| Цели на текущий год | Перечень задач, которые надо решить для достижения этой цели |
| 1 | 2 |
| Удержание лидирующей позиции на рынке сотовой связи | - увеличение абонентской базы - заключение новых договоров - улучшение качества предоставляемых услуг |
| Планирует продолжить политику агрессивной экспансии в регионах | - исследование новых районов обслуживания - приобретения лицензий в новых зонах обслуживания - создания новых сетей |
| Эффективная рекламная кампания | - разработка рекламной стратегии - грамотная реализация рекламной стратегии - оптимальное составление рекламного бюджета |
| Уделение большего внимания работе с более платежеспособными абонентами | - ввод новых брендов (тарифов) |
Выбор целевого рынка и позиции фирмы на нем.
Документ №17.
Определение целевого рынка. Индивидуальные клиенты составляют примерно 40% от общего числа абонентов сети МТС.
Таблица 13.
| Целевой рынок | Возраст покупателей (года) | Пол | Размер семьи | Количество взрослых в семье | Район проживания | Национальность |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Молодежь | 18-29 | ж/м | 2-3 | 2 | вся зона радиопокрытия МТС | для фирмы не имеет значения |
| Взрослые | 30-60 | 2-5 | 2 | |||
| Пожилые | 61 и выше | 1-5 | 1-3 |
Таблица 14.
| Целевой рынок | Уровень образования | Ориентировочный доход (руб.) | Социальное положение |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Молодежь: | |||
| учащиеся | неполное высшее | 3 500-4 000 | Среднее |
| не учащиеся | неполное высшее, среднее | от 2 500 | Нижи среднего |
| Взрослые: | |||
| бюджетник | высшее, неполное высшее | от 5 000 | Среднее |
| предприниматель | высшее, неполное высшее | от 15 000 | Выше среднего |
| менеджер | высшее, неполное высшее | от 6 000 | Выше среднего |
| ИТР | высшее, неполное высшее | от 6 000 | Среднее, выше среднего |
| и прочие | высшее, неполное высшее, среднее, специальное | от 4 000 | Ниже среднего, среднее, выше среднего |
| Пожилые: | |||
| пенсионеры | высшее, неполное высшее, среднее, специальное | от 1 500 | Ниже среднего |
| работающие пенсионеры | от 3 000 | Ниже среднего | |
Таблица 15.
| Целевой рынок | Как часто клиенты пользуются услугами Вашей фирмы | |||
| часто | умеренно | редко | никогда | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Индивидуальные: | ||||
| Молодежь | * | |||
| Взрослые | * | |||
| Пожилые | * | |||
| Корпоративные: | ||||
| Крупные | * | |||
| Средние | * | |||
Таблица 16.
| Целевой рынок | Численность персонала предприятия (чел.) | Объём реализации (млн. долл. США) | Место расположения предприятия | Отрасль |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Крупные | от 20 000 | от 300 | вся зона радиопокрытия МТС | нефтяная, газовая, медицина, торговля и др. |
| Средние | от 500 | от 0,5 |
Таблица 17.