Документ №22.
Для создания благоприятных условий по продвижению услуг на рынке ведется активная рекламная кампания (разработка рекламной стратегии, грамотная ее реализация, оптимальное составление рекламного бюджета). Появление каждого тарифного плана поддерживается новым телевизионным рекламным роликом, а иногда даже несколькими, распространяются рекламные проспекты и брошюры, используется наружная реклама (щиты). Также введены новые способы оплаты услуг. Для корпоративных абонентов предусмотрена возможность сочетания авансового и кредитного методов оплаты в рамках единого корпоративного контракта, что позволяет оптимизировать расходы компаний на мобильную связь. Кредитный метод оплаты предоставляется корпоративным абонентам без внесения гарантийного взноса. Эти способы доведения информации до клиента являются эффективными. Из СМИ клиент своевременно узнает о появлении новых дополнительных услуг (рекламный ролик выходит за две недели), и он может выбрать тариф, который будет удовлетворять его запросам и финансовым возможностям. В настоящее время МТС пользуется услугами дизайн-студии Юрия Грымова. Затраты компании на маркетинг составляют ежегодно около 30 млн. долл. США.
Документ №23.
Задачи фирмы, распределенные по целевым рынкам представлены в следующей таблице:
| Целевые рынки | Задачи |
| 1 | 2 |
| Молодежь | расширение спектра дополнительных услуг (SMS, голосовая почта, переадресация вызова); развитие собственных WAP-ресурсов, используя которые, абонент получает не только наиболее полную информацию о деятельности и услугах МТС, но и доступ к ресурсам ведущих информационных агентств; ввод новых более дифференцированных тарифных планов; эффективная рекламная кампания. |
| Взрослые | улучшение качества связи; расширение спектра дополнительных услуг (конференц-связь, запись сообщения в почтовый ящик); ввод тарифов для корпоративных клиентов (предусмотреть льготы и скидки); эффективная рекламная кампания. |
| Пожилые | ввод тарифа без абонентской платы, с посекундной тарификацией. |
Стратегия МТС: введение удобных и легкодоступных способов обслуживания, переход к системам подвижной связи третьего поколения (интеллектуальная сеть, интегрированная в сеть МТС, позволит сделать такой переход наиболее эффективным), расширение дилерской сети.
Затраты на осуществление стратегии и ожидаемая себестоимость указаны в таблице.
| Затраты (тыс. долл. США) | 2002 г. | Ожидаемые за 2003 г. |
| Операционные расходы | 202,264 | 289,238 |
| Коммерческие расходы | 154,053 | 177,161 |
| Амортизация | 210,822 | 295,151 |
| Себестоимость: | ||
| Плата за подсоединение к сетям общего пользования и аренда линий | 128,275 | 150,082 |
| Себестоимость абонентского оборудования | 82,773 | 97,672 |
Возможно увеличение численности и улучшение квалификации персонала, а также уделяется большое внимание общению персонала с клиентами. В МТС в настоящий момент внедряется комплексная система индивидуального сервиса, включая персонального менеджера, который будет решать весь спектр вопросов, связанных с обслуживанием конкретного абонента. Это приведет к улучшению сервиса обслуживания клиентов и возрастанию их доверия.
Документ №24.
Конкретные данные по доходным и расходным частям бюджета предоставлены в таблице (в млн. долл. США):
| 31 декабря 2001 | 30 сентября 2002 | ||
| Текущие активы: | |||
| Денежные средства | 219,629 | 107,625 | |
| Краткосрочные инвестиции | 85,304 | — | |
| Дебиторская задолженность, нетто | 24,258 | 46,697 | |
| Дебиторская задолженность аффилированных лиц | 2,377 | 7,858 | |
| Товарно-материальные ценности, нетто | 26,184 | 43,240 | |
| Расходы будущих периодов | 22,712 | 30,706 | |
| НДС к возмещению | 82,216 | 149,369 | |
| Активы по отложенным долгам | 12,040 | 16,306 | |
| Прочие текущие активы | 8,374 | 10,347 | |
| Итого текущие активы | 483,094 | 412,148 | |
| Основные средства | 856,056 | 1,241,530 | |
| Прочие нематериальные активы | 84,245 | 107,056 | |
| Лицензии | 276,949 | 390,494 | |
| Гудвилл | 22,411 | 533 | |
| Капитализированная стоимость затрат на получение долгосрочных кредитов | 3,997 | 3,338 | |
| Инвестиции и авансы аффилированным лицам | 740 | 22,212 | |
| Итого активы | 1,727,492 | 2,177,311 | |
| Текущие обязательства: | |||
| Кредиторская задолженность аффилированным лицам | $6,142 | $8,027 | |
| Задолженность поставщикам и подрядчикам | 106,068 | 105,147 | |
| Доходы будущих периодов за подключение | 21,419 | 22,082 | |
| Предоплата абонентов и депозиты | 63,741 | 100,889 | |
| Краткосрочная задолженность по займам | 18,245 | 32,801 | |
| Краткосрочная задолженность по векселям | 580 | — | |
| Расходы будущих периодов на краткосрочную аренду | 14,401 | 16,073 | |
| Задолженность по налогу на прибыль | 23,078 | 21,250 | |
| Резервы по обязательствам | 51,626 | 75,570 | |
| Прочие текущие обязательства | 3,357 | 6,492 | |
| Итого текущие обязательства | 308,657 | 388,331 | |
| Долгосрочные обязательства: | |||
| Задолженность по долговым обязательствам, основная сумма | 248,976 | 308,584 | |
| Задолженность, за вычетом краткосрочной задолженности по займам | 30,150 | 71,276 | |
| Расходы будущих периодов на долгосрочную аренду | 7,696 | 9,487 | |
| Выплаты по векселям | 5,792 | — | |
| Отложенная часть доходов будущих периодов за подключение | 25,993 | 21,753 | |
| Отложенные налоги | 67,505 | 100,358 | |
| Итого долгосрочные обязательства | 386,112 | 511,458 | |
| Итого обязательства | 694,769 | 899,789 | |
| Реализация: | |||
| Выручка от продажи услуг, нетто | 592,024 | 891,186 | |
| Плата за подключение | 15,026 | 18,720 | |
| Продажа оборудования | 27,706 | 42,544 | |
| Операционные расходы | 85,423 | 146,968 | |
| Коммерческие расходы и расходы на маркетинг | 80,580 | 109,424 | |
| Амортизация | 93,547 | 150,750 | |
| Чистая операционная прибыль | 238,391 | 340,638 | |
| Прочие расходы (доходы): | |||
| Доходы по процентам | 10,466 | 6,789 | |
| Расходы по процентам, за вычетом капитализированных сумм | 5,959 | 31,322 | |
| Прочие расходы (доходы) | 3,238 | 2,734 | |
| Итого прочие расходы (доходы), нетто | 1,269 | 27,267 | |
| Налог на прибыль | 74,619 | 94,100 | |
| Чистая прибыль | 144,622 | 191,944 | |
Возможный бюджет маркетинга на 2003 г. составит около 31,9 млн. долл. США; на распространение информации и продвижение предполагается израсходовать 21,7 млн. долл. США; административные расходы составят около 10,2 млн. долл. США.