Маркетинговое исследование ОАО Мобильные ТелеСистемы (стр. 6 из 19)
Подключаться по ныне действующим тарифным планам Вы сможете до 26 февраля 2003 года включительно.
В период с 14 февраля по 27 апреля 2003 года Вы можете 1 раз изменить свой действующий тарифный план на любой из единой системы тарифных планов (при условии сохранения номера) бесплатно.
По данным ACM-Consulting, в январе МТС перешагнула рубеж 7 млн абонентов: к 31 января совокупная абонентская база этой компании достигла 7 050 000 человек.
Индивидуальные клиенты составляют примерно 40% от общего числа абонентов сети МТС. Анализ социально-демографических характеристик показывает, что среди пользователей МТС преобладает молодежь в возрасте до 29 лет.
Так же услугами МТС пользуются ряд крупных компаний, так называемые корпоративные клиенты.(Капиталооборот компаний превышает 300 млн. долл. США).
Реклама в Интернете. Во всех наиболее посещаемых сайтах, связанные с мобильными телефонами , таких как, www.tele.ru , www.mnews.com.ru, находятся ссылки на сайт компании «Мобильные ТелеСистем www.mts.ru, на котором можно найти любую необходимую информацию о фирме и предоставляемых услугах. Вся рекламная кампания в таком случае сводится к указанию реальных цен на тарифы подключения к сотовой сети, и представлению реальных показателей деятельности фирмы (темпы роста продаж, выполнение условий договора, качество продаваемых услуг, реализация запросов клиентов, а также отзывы клиентов).
Реклама в печатных изданиях. Реклама компании «МТС» присутствует во всех наиболее распространенных печатных изданиях, связанных с сотовой связью в России: «Mobile», «Connect», «Компьютерра». В любом рекламном объявлении присутствует название фирмы, сфера деятельности, телефоны и ссылки на интернет-сайты.
Рекламные листовки и буклеты. Ежемесячно распространяется около 10 000 рекламных листовок (у входов и выходов метро, а также рассылаются по почте в лучшие районы Москвы). Во всех офисах МТС и фирмах, продающих сотовые телефоны, такие как «Евросеть», «Техмаркет», бесплатно распространяются буклеты с наименование и ценами на услуги подключения к мобильной связи.
Реклама в средствах массовой информации. Рекламу услуг подключения к мобильной связи МТС можно увидеть на всех центральных каналах телевидения.
Компания «МТС» для привлечения клиентов использует ряд торговых стимулов, это:
- бесплатные консультации, которые проводят продавцы-консультанты в офисах МТС
- бесплатные книги, брошюры, распространяемые в офисах МТС.
Оценка услуг фирмы и ее продукции.
Документ №2.
Основная услуга компании — предоставление доступа в сеть и обеспечение высококачественной связи. Но поскольку на рынке сотовой связи огромное значение имеет весь спектр услуг, который может получить абонент, МТС стремится их предоставить своим клиентам в максимальном объеме, используя новейшие технологии.
Таблица 1.
| Параметры | Оценка | |||
| Отлично | хорошо | удовл. | неуд. | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1. Каково качество оказываемых услуг и реализуемого товара | * | |||
| 2. Насколько товары и услуги оправдывают ожидания клиентов | * | |||
| 3. В какой степени наименования товара или услуг раскрывают их пользу для клиента | * | |||
| 4. Насколько Ваши товары или услуги совместимы между собой | * | |||
| 5. Располагает ли фирма всем необходимым оборудованием для оказания предусмотренных ею услуг | * | |||
Диаграмма развития компания «Мобильные ТелеСистемы».
На сегодняшний день услугами МТС пользуются около 7.0 миллионов абонентов, из которых 3.30 миллиона проживают в регионах за пределами Московской лицензионной зоны.
Численность абонентской базы компании в Санкт-Петербурге и Ленинградской области в третьем квартале превысила 500 000 человек и на данный момент составляет 720 000. Это значительное достижение, учитывая то, что МТС начала предоставлять услуги в регионе в декабре 2001 года. По данным AC&M-Consulting, доля компании на рынке Северо-Запада (включая Санкт-Петербург) в конце третьего квартала 2002 года составила 26%.
Во второй половине 2002 года МТС осуществила экспансию на рынки СНГ. В Беларуси начало свою деятельность совместное предприятие СООО «Мобильные ТелеСистемы», и в настоящее время оно обслуживает свыше 29 000 абонентов.
 |
Качественное развитие тарифов сети МТС представлено на следующем рисунке:
Плата за подключение к сети с собственным оборудованием стала равна 0 руб. В тарифе Джинс отсутствует абонентская плата, ввели посекундную тарификацию. Ввели дополнительные скидки для корпоративных клиентов. Расширился комплекс бесплатных услуг: . международный и национальный роуминг, доставка счета по электронной почте, переадресация вызовов, режим ожидания вызовов, входящие SMS сообщения. Появилась новая услуга – «любимый» номер.
Цены на услуги фирмы.
Документ №3.
СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ
Тарифы действительны с 1 апреля 2003 года. Тарифы действительны для реализации в Москве и Московской области.
| VIP1000 (московский) | VIP1600 (московский) | |
| Плата за подключение с оборудованием, приобретенным у МТС* | 0 | 0 |
| Плата за подключение с собственным оборудованием | 0 | 0 |
| Минимальный первоначальный авансовый платеж | 140*2 | 200*2 |
| Абонентская плата | 120.0 (вкл. 1000*9 мин. местных вызовов) | 180.0 (вкл.1600*9 мин. местных вызовов) |
| Время звонка | круглосуточно | круглосуточно |
| Исходящий вызов на мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов Москва и Московская обл., С.-Петербург и Ленинградская обл.. Новгородская Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская, Вологодская обл., респ. Коми., респ. Карелия | 0.21 | 0.18 |
| Исходящий вызов на телефоны МГТС, телефоны прочих операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы и мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов: Пермская, Архангельская, Калининградская, Мурманская, Челябинская, Тюменская, Курганская области; абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия); Входящие звонки, за исключением входящих звонков от абонентов МТС, — находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» | 0.21 | 0.18 |
| Исходящий вызов на телефоны сети общего пользования Московской области | 0.21 | 0.18 |
| Входящий вызов от абонентов МТС следующих регионов: Москва и Московская обл., С.Петербург и Ленинградская обл.. Новгородская, Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская обл.. Пермская, Калининградская, Мурманская, Вологодская, Челябинская, Тюменская, Курганская обл., респ. Коми, респ.Карелия и абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия), находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» | бесплатно | бесплатно |
| Исх.вызов по номеру 0885 («Моб.Интернет», WAP) / переадресованные вызовы на 0885 | 0.21//0.06 | 0.18/0.06 |
| ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: прослушивание / запись сообщений в почтовый ящик | 0.21/0.00 | 0.18/0.0 |
| Переадресованные вызовы на телефоны МГТС, других операторов фиксированной связи Москвы, абонентов МТС' | 0.12 | 0.12 |
| Тарифы на междугородние и международные разговоры | WP 7000 | WP 7600 |
| Время звонка | круглосуточно | круглосуточно |
| Зона льготной междугородной тарификации. Европа | 0.24 | 0.24 |
| Зона льготной междугородной тарификации. Сибирь, Дальний Восток6 | 0.36 | 0.36 |
| Европейская часть России | 0.54 | 0.54 |
| Азиатская часть России и СНГ | 0.66 | 0.66 |
| Европейские страны | 1.53 | 1.53 |
| Северная Америка | 2.09 | 2.09 |
| международный доступ13; международный и национальный роуминг | бесплатно | бесплатно |
| детализированный счет (периодический/за сутки) | 0.00/0.04 | 0.00/0.04 |
| доставка счета / по эл. почте | бесплатно | бесплатно |
| переадресация вызова | бесплатно | бесплатно |
| режим ожидания/удержания вызова | бесплатно | бесплатно |
| конференц-связь, перевод вызова | бесплатно | бесплатно |
| запрет вызова | 3.60 | 3.60 |
| определитель номера''14 | бесплатно | бесплатно |
| антиопределитель номера2 | 3.60 | 3.60 |
| добавление / отмена услуг (для услуг, имеющих цену более 0.00 у.е.) | ||
| SMS исходящие / входящие (за сообщение) | 0.08 / 0.00 | 0.08/0.00 |
| ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» +переадресация // разовый платеж за включение | 0.00/2.40// 1.20 | 0.00/2.40// 1.20 |
| мобильный офис / факс без телефонии // данные без телефонии | 0.00 | 0.00 |
| дополнительный номер для передачи данных, факса | 12.00 | 12.00 |
| Добровольная блокировка: ежемесячная оплата / установка / снятие | 72.00/3.00 /0.00 | 108.00/ 3.00/0.00 |
СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ