Сбалансированная система показателей 2 (стр. 2 из 2)

(Рис.2)

Перспектива	Вопрос	Инициативы
Финансы	Как мы можем повысить удовлетворенность наших акционеров?	Управление затратами и бюджетирование: функционально-стоимостной анализ (ABC), управление добавочной стоимостью, бюджетирование
Клиенты	Как сделать наших покупателей довольными?	Управление отношениями с клиентами ( CRM )
Внутренние бизнес-процессы	Как достичь эффективности внутренних процессов?	Улучшение бизнес-процессов (BPI), широкомасштабные и локальные изменения бизнес-процессов, исключение бумажных документов, автоматизация, улучшение технологии. Внедрение ССП является примером такого процесса.
Развитие	Как мы можем создать климат для развития компании?	Внедрение базы знаний, управление знаниями

*(1ССП)http://www.businesspark.ru/index.php?chp=showpage&num=459

ССП в системе управления компании

После внедрения ССП необходимо регулярно отслеживать изменения, с начала хотя бы раз в два месяц .

На эту должность лучше всего назначить человека, который принимал участие в её разработке, так как по мере использования ССП придется вносить в нее некоторые изменения. Также ССП необходимо адаптировать к другим инструментам управления: системам бюджетирования и управленческого учета, системе мотивации и т. д.

Типичные проблемы при разработке ССП и KPI*

*(ключевые показатели эффективности).

1. Прежде всего нужно понять разницу между ключевыми показателями эффективности (KPI) и показателями работы компании вообще. Любой KPI является показателем, но не каждый показатель является KPI.

Важно в системе показателей выделять только главные критерии, не бояться упустить чего либо. В ином случае ССП превратится в хаотичное накопление цифр и отчетов. Цель в том, что бы отслеживать эффективность бизнеса.

2.При достижении определенной цели, (увеличение прибыли) нельзя её достичь каким-то отдельным фактором, на пути её воплощения существует множество факторов, которые влияют на то, как скоро и как качественно мы её достигнем. Необходимо учитывать все эти факторы и нельзя оставлять их за бортом, так как на их основании менеджеры смогут принять оптимальные решения.

3.Важно определить, что для компании является первоочередным, то есть на что тратить деньги из бюджета, куда направлять средства.

4. Что бы удовлетворить клиента сотрудник компании должен иметь необходимую мотивацию , что бы мотивировать сотрудника нужно узнать что он хочет от компании (каким образом удовлетворить его потребность в самореализации ит.д.) , анализируя цепочку вопросов, можно докопаться до первопричины проблемы.

5.В идеале разработкой показателей должен заниматься ген. директор или его заместители. Разработку KPI следует доверять выше стоящим лицам.

6.Не доверять разработку KPI ИТ-менеджерам для ИТ-отдела главное - улучшить доступ к данным, в этом конечно нет ничего плохого, но это лишь визуальный интерфейс, а для нас главное - содержание.

7.Разрабатывать KPI нужно на относительно стабильном участке, где понятна организационная структура и все полномочия.

Если разрабатывать KPI в период перемен, то при его разработке и внедрении постоянно придется что-то изменять.

8.Все участвующие в разработке KPI должны четко представлять высокоуровневые цели и стратегические планы компании, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

9.Создание KPI лучше всего начинать «сверху вниз» начиная со стратегии компании, что бы определить ключевые факторы продвижения бизнеса