Какие же страны в современное время привлекают потребителей? ВТО определила 6 тур регионов, являющихся лидерами по туристской привлекательности:
- Европа
- Америка
- Восточная Азия и Тихий океан
- Ближний Восток (страны западной и юго-западной Азии + Ливия и Египет)
- Южная Азия
- Африка
Странами-лидерами выездного туризма в 2020 году будут являться Германия, Япония, США, Китай, Великобритания, Франция, Нидерланды, Канада, Россия, Италия. Показатели по этим странам приведены в таблице 4.
Показатели стран-лидеров въездного туризма представлены в таблице 5. Следует сказать, что к 2020 году доходы от туризма достигнут 2 триллионов долларов, это означает, что число потребителей туристских услуг значительно прибавится.
Самой посещаемой страной станет Китай. Высокие темпы роста ожидаются также в Гонконге и России. Доля Китая и Гонконга составит 12,3% общемирового потока. Особенно серьезные изменения произойдут в России: в 2020 г количество въезжающих туристов будет в 1,54 раза больше, чем выезжающих за ее пределы. Больших успехов среди европейских стран достигнет также Чехия. Наибольшая туристская подвижность населения ожидается в Нидерландах, Германии, Великобритании, Канаде и Японии, где на одного жителя страны будет приходиться по 1,5—2 поездки за границу в год.
Туристским фирмам надо обязательно следовать прогнозам при разработке бизнес – плана на будущее, так как эти данные учитывают запросы потребителя, следовательно, играют важную роль при формировании спроса.
Работа над темой позволила мне разобраться в основных понятиях; узнать о влиянии туризма на экономику и на социально - культурные аспекты жизни людей, наиболее важные международные туристические организации, перспективы развития туризма; познакомиться с теми тонкостями, на которых строится работа в туристской фирме; узнать мотивы, по которым люди путешествуют; выявить проблемы, в которых необходимо разобраться за время обучения.
6. Приложение
Таблица 1
| 1-й квалификационный уровень | 2-й квалификационный уровень |
| агент по бронированию | менеджер по направлению |
| агент по продажам | менеджер по бронированию и продажам |
| агент по выездному туризму | менеджер по маркетингу и рекламе |
| агент по въездному и внутреннему туризму | менеджер по работе с клиентами |
| ассистент по формированию тургрупп | менеджер по связям с общественностью |
| референт | менеджер по кадрам |
| секретарь | руководитель тургруппы |
| кассир | бухгалтер |
| стажер | |
| курьер |
Таблица 2
| № п/п | Должностные обязанности | Квалификационный уровень |
| 1 | Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры) | 1 и 2 |
| 2 | Подготовка и организация работы офиса | 1 и 2 |
| 3 | Обеспечение канцтоварами и расходными материалами | 1 |
| 4 | Ведение делопроизводства (работа с файловой системой) | 1 и 2 |
| 5 | Использование при работе офисной оргтехники | 1 и 2 |
| 6 | Ведение деловой корреспонденции | 1 и 2 |
| 7 | Использование специализированной справочной литературы | 1 и 2 |
| 8 | Предоставление информации клиентам | 1 и 2 |
| 9 | Оформление турпакета | 1* и 2 |
| 10 | Бронирование услуг, их продвижение и оформление | 1* и 2 |
| 11 | Ведение отчетности | 1 и 2 |
| 12 | Сбор и обработка статистики | 1* и 2 |
| 13 | Маркетинг и реклама | 2 |
| 14 | Продажа турпродукта | 2 |
| 15 | Работа с жалобами клиента | 2 |
* Кроме секретаря, курьера и кассира
Таблица 3
| Место | Название турфирмы | Финансовый оборот за 2002 год (млн $) | Количество отправленных туристов (тыс. чел.) | Год создания | Город |
| 1 | "Инна-тур" | 120 | 520 | 1992 | Москва |
| 2 | Tez tour | 67 | 164,5 | 1994 | Москва |
| 3 | ВАО "Интурист" | 64,031 | 351,02 | 1929 | Москва |
| 4 | "Натали турс" | 60 | 120 | 1992 | Москва |
| 5 | VKO Group | 60 | 93 | 1994 | Москва |
| 6 | ЗАО "Нева" | 55 | 154,2 | 1990 | С-Петербург |
| 7 | "Ланта-Тур Вояж" | 54 | 42 | 1991 | Москва |
| 8 | "Пак груп" | 48,17 | 54,5 | 1990 | Москва |
| 9 | KMP-group | 40 | 110 | 1989 | Москва |
| 10 | "Академсервис ДМС" | 32 | 200 | 1990 | Москва |
| 11 | "Ривьера" | 23 | 40 | 1996 | С-Петербург |
| 12 | Jazz travel | 21,28 | 48,13 | 1999 | Екатеринбург |
| 13 | "Библио-Глобус" | 18 | 27 | 1994 | Москва |
| 14 | "Волга-Флот-Тур" | 17,39 | 50,9 | 1999 | Н. Новгород |
| 15 | UTE Megapolus group | 15,1 | 18,37 | 1994 | Москва |
| 16 | "Диалог народов-1" | 14,85 | 19,47 | 1991 | Владивосток |
| 17 | "Интаэр" | 9,92 | 43,68 | 1992 | Москва |
| 18 | "Детур" | 8,48 | 21,2 | 1995 | Москва |
| 19 | DSBW-Tours-Group | 8 | 14 | 1991 | Москва |
| 20 | "Ванд Интернешнл тур" | 7,5 | 12 | 1993 | Москва |
Таблица 4
"Страны-лидеры выездного туризма в 2020 г. (прогноз ВТО)".
Страны-лидеры выездного туризма в 2020г. (прогноз ВТО) |
Страна | Число международных поездок, млн. | Доля рынка, % |
| Германия | 163,5 | 10,2 |
| Япония | 141,5 | 8,8 |
| США | 123,5 | 7,7 |
| Китай | 100,0 | 6,2 |
| Великобритания | 96,1 | 6,0 |
| Франция | 37,6 | 2,3 |
| Нидерланды | 35,4 | 2,2 |
| Канада | 31,3 | 2,0 |
| Россия | 30,5 | 1,9 |
| Италия | 29,7 | 1,9 |
Таблица 5
"Страны-лидеры въездного туризма в 2020 г. (прогноз ВТО)"
Страны-лидеры въездного туризма в 2020г. (прогноз ВТО) |
Страна | Количество прибытий,млн | Доля рынка,% |
| Китай | 137,1 | 8,6 |
| Сша | 102,4 | 6,4 |
| Франция | 93,3 | 5,8 |
| Испания | 70,0 | 4,4 |
| Италия | 52,9 | 3,3 |
| Великобритания | 52,8 | 3,3 |
| Мексика | 48,9 | 3,1 |
| Россия | 47,1 | 2,9 |
| Чехия | 44,0 | 2,7 |
Список используемой литературы:
1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И./Экономика туризма/ Москва “Финансы и статистика”, 1999
2. Власова В.М./Основы предпринимательской деятельности: маркетинг/ Москва “Финансы и статистика”, 1999
3. Грузинов В.П., Грибов В.Д./Экономика предприятия/ Москва “Финансы и статистика”, 1999
4. Дурович А.П./Маркетинг в туризме/ Минск ООО “Новое знание”, 2001
5. Дурович А.П., Анастасова Л./Маркетинговые исследования в туризме/ Москва, ООО “Новое знание”, 2002
6. Иванов Ю.М., Капустянская М.П./Практика туристского бизнеса/ Москва – С – Пб, Издательский торговый дом “Герда”, 2002
7. Квартальнов В.А., Зорин И.В./Менеджмент туризма: основы менеджмента/ Москва “Фининсы и статистика”, 2002
8. Internet/ www.tourinfo.ru , www.visas.com.ua , www.etis.ru .