Табл. 3-1 Максимальные тарифы московских предприятий,
предоставляющих услуги по телефонным переговорам, $\мин (без НДС)
| Регион | Тарифы | Средний тариф | |||
| Инкомсвязь | Corbina | Unicom | Ростелеком | ||
| Россия и страны СНГ | 0.85 | 0.80 | 1.24 | 0.44 | 0.83 |
| Европа | 0.95 | 0.98 | 0.70 | 0.58 | 0.80 |
| Ближний Восток и Азия | 1.65 | - | 1.50 | 1.22 | 1.46 |
| США | 0.99 | 0.98 | 0.65 | 0.52 | 0.79 |
| Япония | 1.45 | 1.39 | - | 1.02 | 1.29 |
· варианты внедряемых АСБ: Amadeus, Galileo, системный комплекс компании “Алеан”, стоимость подключения, установки и обслуживания которых указаны в таблицах 1.3-4, 1.3-5, 2.2-1 и приложении 13 настоящей работы;
· тип подключение к сети Интернет: выделенный канал;
· срок проекта: 1 год;
· валюта расчетов: доллар США;
· необходимое оборудование: один системный блок, монитор, модем, принтер, стандартное программное обеспечение, включенное в стоимость оборудования (DOS, Windows'95, Internet Explorer, Ms Office). Для Amadeus и Galileo в расходы также включен принтер OKI с билетопечатью и необходимым ПО, стоимостью около 500$ (отраженной в максимальных расходах);
· расходы на проведение различных исследований, ремонт и обслуживание факсов, изготовление и тиражирование рекламных материалов, амортизационные и налоговые отчисления, оплата труда, аренда помещения, разнообразные накладные расходы не учитываются, так как предполагается, что они одинаковы для всех трех типов внедряемых систем.
Исходя из вышеобозначенных условий (ограничений), расчет эффективности внедрения информационных систем проводится в несколько этапов: расчет затрат на использование средств связи, оценка расходов на подключение и обслуживание в АСБ, расчет показателей эффективности различных вариантов компьютерных систем. Их результаты и порядок расчетов приведены в нижеследующих таблицах.
| Описание операций | Расчет | Результат |
| Ежедневная отправка 20 подтверждений брониро-вания по факсу. С учетом того, что 50% факсов не проходит с первого раза, в день это составляет | 20 + 20 х 0.5 | 30 факсов |
| Среднее время прохождения факса – 2 минуты, что в день составляет | 30 х 2 | 60 мин. |
| 5% времени на отправку факсов по России и странам СНГ, что в день составляет | 60 х 0.05 х 0.83 | 2.50 $ |
| 25% времени на отправку факсов в Европу | 60 х 0.25 х 0.80 | 12.04 $ |
| По 15% времени на отправку факсов в страны Азии и Ближнего Востока | 60 х 0.3 х 1.46 | 26.22 $ |
| 25% времени на отправку факсов в США | 60 х 0.25 х 0.79 | 11.78 $ |
| 15% времени на отправку факсов в Японию | 60 х 0.15 х 1.29 | 11.58 $ |
| Итого, на ежедневную отправку факсов партнерам с учетом их плохого прохождения, турфирме тре-буется | 1.05+11.52+7.92+28.26+7.83+12.78 | 64.11 $ |
При семидневном рабочем графике использование факсимильного аппарата обходится туристской компании в 1925 долларов в месяц. Затраты же на рассылку прайс-листов, рекламных материалов, копий договоров и изменений к ним, а также иные расходы, связанные с использованием средств связи, учитываются в размере, превышающим полученную сумму минимум раза в 2, что в итоге составляет около 5770 долларов в месяц или 69240 в год. Учитывая сезонный характер спроса на туристские услуги, полученная сумма может быть несколько ниже.
При использовании АСБ представленные статьи расходов на использование средств связи перестают быть актуальными, так как все операции ведутся через систему, основу технологии которой составляют возможности сети Internet: e-mail (электронная почта) и режим on-line (реального времени). Для сравнения: отправка 20 подтверждений о бронировании (именно 20, так как процент потери данных при использовании e-mail очень низкий) займет всего одну минуту, что при почасовой оплате составляет примерно от 0.015 до 0.027 $. Неограниченное же время доступа к ресурсам сети Интернет обойдется от 10 до 150 $ в месяц в зависимости от типа подключения и провайдера (120-1500 $ в год).
| Статья затрат | Amadeus | Galileo | Ск Алеан | |||
| min | max | min | max | min | max | |
| Стоимость оборудования | 350 | 1650 | 350 | 1700 | 300 | 1200 |
| Оплата услуг провайдера, в месяц | 50 | 300 | 50 | 300 | 50 | 100 |
| Подключение к АСБ | 375 | 565 | 400 | 600 | 30 | 100 |
| Установка | 300 | 4500 | 900 | 900 | - | - |
| Обслуживание и модернизация | - | 1750 | - | - | - | - |
| Абонентская плата[5] | 1800 | 1800 | 0 | 0 | 600 | 600 |
| Итого, в год: | 23225 | 33665 | 2250 | 6800 | 1530 | 3100 |
Как видно из таблицы, наименее затратной является отечественная система, обладающая, к тому же, еще одним преимуществом: расходы на подключение к ее западным аналогам возрастают с увеличением числа используемых терминалов, в то время как затраты на подключение к Ск Алеан остаются неизменными (растут лишь затраты, связанные с приобретением дополнительного оборудования). Размер годовой экономии денежных средств при этом составил порядка 67000 долларов, что по курсу Центрального Банка Российской Федерации на 24 апреля 1999 года примерно равно 1650 тысячам рублей. Показатели же экономии использования зарубежных компьютерных систем бронирования несколько ниже и колеблются в пределах 40-65 тысяч долларов (см. Табл. 3-4). Расчет показателей эффективности также приведен в нижеследующей таблице, где общая сумма экономии увеличена на размер средств, поступивших в результате ликвидации оборудования в конце сроков проекта. Оценка производилась в размере 50% от объема первоначальных инвестиций, что, соответственно, в среднем составило 500, 510 и 375 долларов.
| Наименование АСБ | Расчет | |||
| Годовая экономия, $ (3-2) | Эффективность внедрения (3-1) | |||
| Amadeus | 69240-(23225+33665)/2 | 40795 | 40795/(23225+33665)/2 | 1.45 |
| Galileo | 69240-(2250+6800)/2 | 64715 | 64715/(2250+6800)/2 | 14.41 |
| Ск Алеан | 69240-(1530+3100)/2 | 66925 | 66925/(1530+3100)/2 | 29.07 |
Основываясь на расчетах и данных экономико-математической главы дипломной работы, можно сделать выводы, что:
1. Предварительный анализ издержек туристской фирмы, способных оказать существенное влияние на финансовую осуществимость проекта внедрения информационных и компьютерных технологий, является неотъемлемым условием принятия решения руководством организации относительно видов и сроков автоматизации процессов создания и реализации туристских услуг.
2. Особенности анализа показателей эффективности в данной главе состоят в их расчете с точки зрения расходов: эффективность представляет собой отношение реальной экономии денежных средств, полученной в результате внедрения АСБ, и расходов по ее достижению.
3. Наименее затратным проектом оказалось внедрение отечественной системы бронирования – системного комплекса “Алеан”. Эффективность внедрения при этом превысила показатели аналогичных западных систем Amadeus и Galileo в 20 и 2 раза и в процентах составила 2907 (145 и 1441% соответственно).
4. Экономия средств при использовании СКА, показанная на примере 20 заявок на бронирование в день, составила в год около 67 тысяч долларов. При увеличении объемов бронирования на 10 заявок размер экономии увеличивается примерно на 50%.
Туризм как часть услуг является наиболее привлекательной с экономической точки зрения и динамично развивающейся отраслью мирового хозяйства, на долю которой приходится до 7% от мирового экспорта, что в абсолютном выражении сравнимо с доходами от экспорта нефти, нефтепродуктов и автомобилей. Данный бизнес характеризуют небольшие стартовые инвестиции, минимальный срок окупаемости, высокий уровень рентабельности и постоянно растущий спрос на туристские услуги как со стороны населения, так и организаций. По прогнозам российских экспертов, в ближайшие 10-15 лет туризм, при определенных сопутствующих условиях, мог бы оказать значительное позитивное влияние на экономику страны и ее крупных городов.
У кризиса, негативно отразившегося на всех без исключения предприятиях российской индустрии туризма, существует одна положительная сторона: несмотря на падение спроса на услуги в целом, сокращение штата квалифицированных сотрудников и снижение расходов на оплату труда и маркетинговую деятельность, заметно повысился интерес россиян к внутреннему туризму. Подтверждением тому служит прошедшая в марте 1999 года международная туристическая выставка Mitt’99, на которой отмечались активизация деятельности многих российских регионов и стабильный интерес к отечественному рынку со стороны зарубежных компаний. Выставка также показала готовность российского рынка к весенне-летнему сезону.
В условиях продолжающегося кризиса многие турфирмы вынуждены искать нетрадиционные варианты и методы решения своих проблем, одной из которых является проблема информатизации. Результаты исследования рынка туристских информационных технологий и анализ деятельности ряда туристских компаний, входящих в структуру холдинга ВАО Интурист, показали, насколько Россия отстает от стран, наиболее продвинувшихся в области информатизации турбизнеса.
Несмотря на то, что существующий рынок информационных технологий предоставляет на выбор более 30 вариантов специализированных программных продуктов для автоматизации работы турфирм, уровень технической оснащенности последних весьма низок. Этому сопутствует непонимание важности информации и возможностей информационных и компьютерных технологий как инструментов создания, продвижения и реализации турпродукта, а также стихийный характер управления ходом информатизации российской индустрии туризма – отсутствие разумного государственного регулирования сферы информационных технологий в туризме (что показал анализ существующего российского законодательства) и неразвитость национальных информационных сетей и систем, обеспечивающих взаимодействие всех участников рынка туристских услуг. Недостаточно внимания уделяется изучению состояния информатизации туристского бизнеса в наиболее развитых странах и анализу зарубежных программ внедрения информационных компьютерных технологий, автоматизирующих деятельность туристских фирм.