Необходимо считаться с тем,что само пребывание заявителя в правоохранительном органе, в официальнойи непривычной обстановке, как правило, вызывает у него выраженное или скрытоесостояния напряженности, беспокойства, тревоги, неуверенности, что повышаетего внушаемость.
Правило презумпции доверия.Нельзя изначально, априорна проявлять предубежденность, недоверие,антипатию к гражданину, стремление лишь бы как, но поскорее закончить разговори дело. Нужно подавлять изначальное желание не верить абсолютно никомуи ничему, убеждение, что все недобросовестны. Ошибочна и противоположнаякрайность. Недопустимо также упрощенно полагать, что свидетели заведомонедобросовестны, и наоборот.
Правило подчинения общениярешению задач правового воспитания. Указание на эту необходимость содержитсяв ст. 2 УПК РСФСР. Много таких указаний в ведомственных документах и вфункциональных обязанностях. Воспитывающую энергию несет не только содержаниевысказываний юриста, но и то, как он говорит, какую позицию при этом занимает,как строит
взаимоотношения, как общается.Правовое воспитание - не только гражданский и профессиональный долг, нои одно из условий успеха в решении стоящей перед сотрудником правоохранительногооргана задачи.
Правило этичности и психолого-педагогическойтактичности. Уместно вспомнить, что ничто не стоит так дешево и неценится так дорого, как вежливость. Это и долг любого государственногослужащего, норма цивилизованности.
Установление психологическогоконтакта и доверительных отношений в общении юриста. Для решения трудныхзадач в общении нужна не просто близость тел двух людей, но близость ихдуш - целей, мыслей, чувств, намерений. Именно это имеют в виду, когдаговорят о психологической близости, психологическом контакте, взаимопонимании,взаимном доверии.
Психологический контактв правоохранительной деятельности - это проявление работником правоохраныи гражданином взаимного понимания и уважения целей, интересов, доводов,предложений, приводящее к взаимному доверию и содействию друг другу прирешении профессиональной задачи юристом. Иначеговоря, это профессионально-психологический контакт. Чаще всего психологическийконтакт и возникающие на его основе доверительные отношения локальны, имеютузкую зону развития, иногда похожую на ниточку, чем-то связывающую двухлюдей. Это не всеобъемлющее доверие, а ограниченное какой-то информацией,договоренностью по какому-то вопросу. Чаще всего оно бывает временным,не выходящим за рамки части выполняемого юристом профессионального действияи ситуации. Это определенный, как говорят ныне, консенсус - договоренность,согласие и очень редко безграничное доверие, какое бывает при дружбе. Однакои установление такого парциального, разового контакта очень важно. Найти"ниточку", "потянуть за нее" - это нередко начало крупного успеха.
Основные психологическиеусловия установления психологического контакта обусловлены тем,что, как правило, надо не искать "золотой ключик", не рассчитывать наавось, а фундаментально, комплексно подходить к его установлению. Существуетпо меньшей мере пять групп психологических факторов, образующих в комплексеусловия установления психологического контакта:
• психологическая значимость,трудность, объективная или субъективная, оценивая опасность того дела,проблемы, по поводу или в контексте которых ведется общение и юристом делаетсяпопытка установить психологический контакт;
• психология гражданина,занятая им позиция, избранная линия и тактика поведения, психические состояния;
• психологические особенностиобстановки, в которой осуществляется общение;
• психология юриста;
• психологическая эффективностьприменяемых юристом приемов общения и установления контакта.
Правило создания благоприятныхусловий для установления контакта и учета психологии граждан дублируетвсе то, что уже сказано выше об общении. Только реализация его делаетсяабсолютно обязательной и максимально правильной.
Правило самопрезентацииличности юристом и справедливо благожелательного отношения к гражданину.Никто добровольно не будет искренен и доверителен с человеком, которыйвыглядит не заслуживающим этого. В ряде случаев юристу целесообразно позаботитьсяо том, чтобы до вызываемого гражданина заблаговременно была доведена информацияо его личности, ка--чествах, квалификации, отношениях к проблемам, беспокоящимграждан. Сильно, как уже отмечено, первое впечатление, и оно имеется иу гражданин о юристе. В процессе общения разумно его последовательно инастойчиво улучшать, укрепляя представление о себе как о человеке, которомуможно довериться, надо довериться, чтобы решить свою проблему. Для этогонужны: внешне выраженное внимание, понимание, сочувствие к гражданину,к беспокоящим его вопросам, к поиску выхода из трудного положения, в котороеон попал; ясно выраженная готовность помочь; напоминание о том, что толькоон, юрист, может помочь гражданину; упорно выражать убеждение, что толькодоверившись юристу, гражданин сможет решить свои проблемы, и иного выходанет.
При общении с лицами, принадлежащимик преступному миру, можно значительно повысить свой авторитет, продемонстрировавглубокое знание татуировок, "блатной" речи, воровских обычаев и традиции,субкультуры преступной среды и т.п. Прием нейтрализации психологическихбарьеров ориентирован на устранение или ослабление опасений, настороженности,недоверия, враждебности, которые мешают установлению контакта, которыеособенно сильны при общении граждан с представителем правоохранительногооргана. Опять-таки это зависит от строгого, умелого и последовательноговыполнения юристом общих правил общения. Кроме того, надо явно демонстрироватьсвою объективность, отсутствие "обвинительного уклона", зачитывать соответствующие-1статьи кодексов, обязывающих юриста к поиску истины, указывать наобстоятельства, которые могут помочь решить вопрос в его пользу, либо носитьхарактер смягчающих, предлагать совместно искать их. Хорошо, когда юристуудается предварительно оказать какую-то посильную и отвечающую нормам правапомощь гражданину (в решении какого-то служебного, квартирно* го вопроса,в получении паспорта, иного документа или материальной помощи, положеннойпо закону, юридическом консультировании и пр.). В этом случае гражданинпсихологически испытывает собственную обязанность, перед юристом ответитьдобром на добро. ' Правило накопления согласий - хорошо известныйи успешно применяемый способ (прием). Он заключается в изначальной постановкетаких вопросов собеседнику, на которые он естественным образом отвечает"да". Учитывается такая "психологика", свойственная людям: 1) если человекизначально ответил "нет", то сказать потом "да" ему психологически трудно;2) если человек несколько раз подряд сказал "да", то у него возникает хотяи слабая, но реальная, как говорят, фиксированная психологическая установкапродолжить тенденцию согласий и сказать "да" в очередной раз. Тактика примененияприема заключается в том, чтобы начинать с простых, безобидных, "нейтральных"вопросов, которые не вызывают тревоги и на которые, кроме "да", никак ответитьнельзя. Постепенно вопросы усложнять, приближаясь к сути обсуждаемой проблемы,начинать касаться "болезненных" точек, но для начала все же не главных.
Демонстрация общностивзглядов, оценок, интересов. Психологическому сближению способствуетотыскивание и подчеркивание всего общего между гражданином и юристом, чтотолько может быть, и протягивание личностных "нитей связи" между ними,приводящих их к временному сближению и обособлению от всего окружающегомира (к образованию диады "мы"). Они могут отыскаться в единстве, схожести,подобии, сравнимости: возраста, пола, места жительства, землячества, элементовбиографии (воспитание в семье без отца, служба в армии или на флоте, отсутствиеродителей, воспитание в детском доме, временное проживание в прошлом вкаком-то городе, районе, области, трагических, неприятных событий, илинаоборот, - удач и др.); увлечений, способов проведения досуга, культурныхинтересов, планов на будущее, занятий на садовом участке, отношений к спорту,увлечений автомобилями, мнений о прочтенных книгах, просмотренных фильмахи телепередачах и др.; понимании и отношении к разным событиям, происходящимв стране, тем или иным сообщениям средств массовой информации; оценкахлюдей, ценимых их качествах, наличии общих знакомых, встречах в разноевремя с кем-то и отношениях к нему.
Психологическое "поглаживание"представляет собой признание понимаемых юристом положительных моментовв поведении и личности партнера по общению, наличия правоты в его позициии словах, выражение понимания его. Это немного успокаивает, повышает чувствоуверенности, формирует представление, что юрист справедлив и не настроеногульно отрицательно и благожелателен. Главный расчет применения такогоправила - морально-психологическое обязывание собеседника, побуждение егок ответному признанию достоинств и правды юриста, согласию с его утверждениями,выражению понимания его. Когда это делается, число "точек" психологическогосближения увеличивается, контакт нарастает.
Окончательное обособлениев диаду "мы" завершает процесс нарастающей близости: "Вы и я","Мы с Вами", "Мы вдвоем", "Мы одни", "Нас никто не слышит", "Нас никтоне видит". Этому способствуют беседа с глазу на глаз, отсутствие посторонних,интимная обстановка, сокращение дистанции разговаривающих до 30-50 см.На слово "мы" не скупиться, подчеркивая близость и интимный, доверительныйхарактер общения.