В результате анализа внешней и внутренней среды с помощью метода SWOT выявляются сильные и слабые стороны организации в области управления персоналом, а также возможности, которыми она располагает, и угрозы, которых следует избегать.
После составления конкретного списка слабых и сильных сторон организации в области персонала, а также угроз и возможностей следует этап установления связей между ними. Для этого составляется матрица SWOT. Характеристики сильных и слабых сторон, возможностей и угроз в области персонала будут индивидуальными для каждой организации в зависимости от конкретной ситуации, в которой она находится. Поэтому при выборе стратегии управления персоналом необходимо рассмотреть все возможные парные комбинации с помощью матрицы SWOT и выделить те из них, которые будут наиболее благоприятными и должны быть обязательно учтены при разработке стратегии.
На основании экспертных оценок была построена SWOT-матрица (рис. 2.4), из которой на основании суждений экспертов и проведенного анализа была выбрана персонал-стратегия как наиболее приемлемая для достижения целей компании.
| Возможности 1. Наличие лучшей стратегии в области персонала и кадровой политики по сравнению с конкурентами 2. Благоприятный имидж организации у покупателей 3. Высокое качество продукции | Угрозы 1. Уход высококвалифицированных работников 2. Неблагоприятная политика 3. Ухудшение системы социального обеспечения в городе | |
| Сильные стороны 1. Хороший психологический климат 2. Хорошие условия труда 3. Выдающаяся компетентность руководства | 1. Стратегия-структура 2. Стратегия-культура 3. Персонал-стратегия | 1. Персонал-стратегия 2. Компенсационная стратегия 3. Стратегия-культура |
| Слабые стороны 1. Устаревшие должностные инструкции и требования к работникам 2. Не развита система служебного продвижения 3. Отсутствие инновационного потенциала у персонала | 1. Стратегия развития УДК 2. Стратегия-культура 3. Компенсационная стратегия | 1. Стратегия развития УДК 2. Стратегия–культура 3. Компенсационная стратегия |
Рисунок 2.4 - Матрица SWOT анализ системы управления персоналом
Идентификация стратегий управления персоналом фирмы предполагает проверку потенциально возможных стратегий и программ действий на соответствие поставленным целям с помощью системы рейтинговой оценки (табл. 2.7).
Таблица 2.7 -Матрица выбора оптимальной стратегии
| Стратегии | Цели | Среднее значение | ||
| Максимизация прибыли | Достижение конкурентных преимуществ | Максимальное удовлетворение спроса | ||
| Стратегия-культура | 4/0,5 | 4/0,3 | 3/0,8 | 5,6 |
| Стратегия-структура | 3/0,5 | 4/0,7 | 4/0,7 | 7,1 |
| Компенсационная стратегия | 2/0,6 | 4/0,5 | 4/0,7 | 6,0 |
| Персонал-стратегия | 4/0,6 | 4/0,8 | 5/0,8 | 9,6 |
| Стратегия развития УДК | 5/0,2 | 5/0,3 | 4/0,8 | 5,7 |
Отсюда следует, что наиболее предпочтительная по мнению экспертов ООО «Комфорт-Сервис» персонал - стратегия.
Эффективность деятельности работников предприятия определяется различными факторами, но в первую очередь тем, насколько они удовлетворены условиями работы.
В число факторов, характеризующих удовлетворенность трудом входят следующие показатели:
- социально - психологические отношения в коллективе;
- количественная и качественная оценка труда;
- санитарно - гигиенические условия труда;
- удовлетворенность и неудовлетворенность существующими системами оплаты труда;
- наличие элемента самостоятельности в труде;
- перспектива должностного и профессионального роста;
- взаимоотношения с непосредственным руководителем;
- уровень организации труда.
Что касается условий труда и уровня организации рабочих мест, то современные предприятия и организации различных форм собственности уделяют большое внимание этому фактору результативности работы. Влияние этого фактора проявляется в оптимальном и равномерном распределении ресурсов между членами коллектива. Они должны быть распределены таким образом, чтобы давали необходимый эффект работы и в тоже время удовлетворяли каждого работника. У каждого работника в зависимости от выполняемых работ должны быть соответствующие условия и режимы труда, которые очень сильно влияют на производительность труда и эффективность работы предприятия в целом. ООО «Комфорт-Сервис» не является исключением. Руководство компании считает, что хорошо оборудованное рабочее место, причем это касается как технической оснащенности, так и санитарно-гигиенических условий труда, играет большую роль в трудовой деятельности. Поэтому каждый работник аппарата управления имеет собственное рабочее место, оборудованное всей необходимой техникой (ПЭВМ, факсы, множительная техника), что значительно облегчает трудовой процесс и экономит рабочее время, то есть условия работы полностью соответствуют требованиям работников и поэтому они полностью удовлетворены своими рабочими местами.
Большое влияние на деятельность работников и, следовательно, на социально-экономическую эффективность оказывает психологический климат в коллективе, т.е сплоченность членов коллектива. Как показал опрос работников ООО «Комфорт-Сервис», отношения между ними довольно благоприятные и стабильные причем внутри отдельных групп работников, с точки зрения разделения труда, можно даже сказать дружественные, т.к. люди, работая в коллективе, обретают общие цели и интересы. Большое влияние на сплоченность коллектива оказывает то, что многие работники находятся в приблизительно одинаковом возрасте, а таким людям легче найти общий язык, чем людям разных возрастных категорий. Конечно, как и в любой другой организации, между работниками все же иногда и возникают разногласия, но незначительные и не оказывающие большого влияния на результат работы. Таким образом, внутри ООО «Комфорт-Сервис» распространены неформальные связи среди служащих.
Так же система мотивации на данном предприятии характеризуется тем, что имеет место элемент самостоятельности, который проявляется в том, что работники могут самостоятельно принимать некоторые решения.
Для того, чтобы выяснить степень удовлетворенности своим местом работы работников ООО «Комфорт-Сервис» мы провели небольшое анкетное обследование на данном предприятии Анкета представлена в приложении В. К управленческим работникам мы отнесли административно-управленческий персонал.
Так же мы попросили персонал данного предприятия расставить порядковые места мотивов привлекательности труда в зависимости от степени значимости для них того или иного мотива.
К мотивам выбора данного места работы мы отнесли следующие:
1. Возможность проявить свои творческие знания и опыт.
2. Рабочий коллектив, работа с людьми.
3. Организация труда.
4. Самостоятельность в работе.
5. Хорошая зарплата.
6. Возможность повышать образование.
Нами было опрошено 14 человек, в результате чего было выяснено:
Недостатком существующей системы является то, что практически отсутствует перспектива должностного и профессионального роста, так как этот фактор является одним из основных мотиваторов. Он более всех других факторов вдохновляет персонал на творческий поиск и личную инициативу. Данный метод мотивации практикуется только на крупных предприятиях с большой численностью работников. В ООО «Комфорт-Сервис» всего лишь 14% работников ощущают перспективу роста по служебной лестнице, а около 64% такого роста не видят. Причем это в равной степени касается как управленческих работников, так и персонала.
Таблица 2.8 - Оценка работниками перспективы служебного роста, в %.
| Имеете ли Вы перспективу роста на данном предприятии ? | УР | Персонал |
| Да, такая перспектива имеется | 25 | 10 |
| Перспективы служебного роста не вижу | 50 | 70 |
| Затрудняюсь ответить | 25 | 20 |
Подавляющее большинство работников ООО «Комфорт-Сервис» считает, что выполняемая ими работа соответствует их духовным запросам и выполняется с большим интересом (табл. 2.9). Но наблюдаются некоторые отклонения в разрезе групп работников. Степень удовлетворенности выполняемой работой у УР выше чем у подчиненных, хотя и незначительно (всего на 5 %). Следовательно подчиненные в большей степени считают свою работу либо совсем не интересной (10 %), либо не очень интересной (20 %).
Таблица 2.9 - Удовлетворенность работников выполняемой работой (%).
Работа | УР | Персонал |
| Интересная | 75 | 70 |
| Не интересная | 0 | 10 |
| Не очень интересная | 25 | 20 |
В отношении заработной платы в целом по ООО «Комфорт-Сервис» 21% работников ответили, что они практически полностью удовлетворены оплатой своего труда, не удовлетворены и удовлетворены частично своей заработной платой по 28% и 50% работников соответственно (см таблицу 2.10).