Управленческие решения 12 (стр. 2 из 7)

ограниченной ответственностью» (в дальнейшем федеральный закон). Решение № 1 Учредителя от «10» августа 2004 г., частью первой Гражданского кодекса РФ и настоящим Уставом. Общество является юридическим лицом, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Общество имеет в собственности обособленное имущество. Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации. Общество создано без ограничения срока. Общество осуществляет розничную торговлю цифровой техники.

Компания ООО «Мобиленд» - это 85 светлых и уютных магазинов, расположенных в торговых центрах Москвы и Московской области.

Миссия - развитие цивилизованной торговли лучшего мирового уровня. Воплощая в жизнь миссию, компания создает новый стандарт качественного и профессионального обслуживания, задавая тем самым планку, к которой будут стремиться все компании занимающиеся розничной торговлей.

Ключевая идея - это способ компании правильно продавать сложную цифровую технику. Благодаря Ключевой идее можно сделать покупку цифровых устройств легкой, приятной и беззаботной для любого клиента: и для специалиста, и для «чайника». Для всех. Сотрудники компании могут привести в восторг от общения всех. Именно ежедневное соблюдение и развитие ключевой идеи позволит стать лучшей компанией по продаже электроники и качеству обслуживания в Москве и России.

Ключевые ценности компании ООО «Мобиленд»:

1. Покупателю - лучшее обслуживание.

2. Личность заслуживает уважения.

3. непрерывное совершенствование и стремление к наивысшим показателям.

4. Командный подход к решению задач.

5. Достижение лучших результатов минимально возможными средствами.

Цель компании - стать, популярной торговой маркой в розничном бизнесе цифровой электроники, любимой подавляющим большинством жителей Москвы и крупнейших городов России.

Стратегия - лидерство в дифференциации по качеству сервиса в розничной торговле цифровой мобильной электроникой. Путь компании - достижение коммерческого успеха за счет уникальных свойств качественного сервиса покупателей.

Цифровой центр ИОН - компания, в которой истинная забота о клиенте является задачей каждого.

Стратегия ООО «Мобиленд» - лидерство в дифференциации по качеству сервиса в розничной торговле цифровой мобильной электроникой. Путь компании - достижение коммерческого успеха за счет уникальных свойств качественного сервиса покупателей.

Так как компания имеет организационно - правовую форму ООО необходимо выделить преимущества и недостатки этой правовой формы.

Преимущества ООО:

1. Состав участников, и уставной капитал могут быть расширены по решению участников. Таким образом, ООО может привлекать инвестиции, включая инвесторов в состав участников.

2. Возможность заниматься предпринимательством, как юридическое лицо, ограничение предпринимательского риска размером уставного капитала, легкая возможность привлечения инвестиций, и расширения бизнеса за счет инвестирования, регистрация ООО - сравнительно несложная юридическая процедура.

3. ООО облагаются налогом по упрощенной схеме, а какие либо документы, относящиеся к деятельности ООО, публиковать не требуется.

4. ООО могут участвовать в других объединениях, создавать некоммерческие организации, и дочерние общества.

5. При создании общества можно задать степень влияния каждого участника на решения по всем ключевым вопросам.

Недостатки ООО:

1. ООО не может превышать 50 человек (иначе оно должно быть преобразовано в акционерное общество).

2. При изменениях состава участников, величины и пропорций уставного капитала, требуется внесение изменений в учредительные документы. Риск повышает возможность выхода участников, особенно, если им передается доля имущества общества. А существенное неравенство долей участников повышает риск принятия стратегически неверного решения.

3.2. Характеристика продукции, товаров, услуг предприятия

Ассортиментный перечень товаров и услуг представлен в таблице 3.1.

Таблица 2. - Ассортиментный перечень товаров, реализуемых сетью магазинов «ИОН - цифровой центр» ООО «Мобиленд»

№	Наименование
1	Проводные телефоны, радиотелефоны, сотовые телефоны всех стандартов связи, смартфоны, спутниковые телефоны, аксессуары и программное обеспечение к ним.
2	Автоответчики, телефоны с АОН, аксессуары.
3	Факсимильные аппараты, аксессуары, расходные материалы.
4	Цифровые диктофоны, МРЗ плеера, аксессуары к ним.
5	Цифровые – фото и видео камеры, аксессуары.
6	Устройство отображения и ввода информации и аксессуары к ним.
7	LCD мониторы, микро – TV, DVD-плееры.
8	Принтеры, сканеры, расходные материалы и аксессуары к ним.
9	Ноутбуки, портативные компьютеры (PDA) и аксессуары к ним, программное обеспечение.
10	Устройства (модули) передачи данных для портативных компьютеров и аксессуары к ним.
11	Накопители данных, флеш-карты, карт-ридеры и аксессуары к ним.
12	Электронные словари, переводчики, программное обеспечение и аксессуары к ним.
13	Устройство навигации: приемники GPS, программное обеспечение и аксессуары к ним.
14	Радиостанции гражданского назначения.
15	Миниакустические системы.
16	Материалы периодической и непериодической печати по сотовой связи, системам «мобильный офис».
17	Подключение к услугам всех операторов связи, карты экспресс-оплаты, прием платежей всех операторов связи.
18	Осуществление посреднической деятельности при реализации благотворительных, социальных и иных программ.
19	Батарейки, аккумуляторы.
20	Оформление потребительских кредитов (через представителя банка) для покупателей магазина «ION – цифровой центр».

Понятие качества продукции регламентировано РФ государственным стандартом ГОСТ 15467- 79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».

Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Компания ООО «Мобиленд» осуществляет розничную торговлю только сертифицированного товара, надлежащего качества.

Сертификация - это совокупность действий и процедур, подтверждающих соответствие фактических характеристик продукции требованиям стандартов или технических условий.

Под управление качества продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции без учета оптимального качества и полноценное ее использование. Система качества, регламентированная международным стандартом ИСО 9004, охватывает весь жизненный цикл изделия от проектирования до утилизации и распространяется на такие элементы системы, как маркетинг, материально - техническое обеспечение, сбыт, обслуживание.

В компании ООО «Мобиленд» качество обслуживания играет важную роль, поскольку именно, от профессионализма и компетентности продавцов - консультантов зависит уровень эффективного обслуживания покупателей. Главная задача продавца - консультанта - объяснить сложные вещи простым, доступным языком, т. к. компания продает сложную цифровую технику. Поэтому качество обслуживание в компании находится на высоком уровне, этому способствует непрерывное обучение на месте, т. е. проводится инструктаж по обновленному товару. Компания специально для своих сотрудников организовывает различные тренинги по разным техническим направлениям, для повышения уровня знаний.

3.3. Факторы внешней среды, оказывающие влияние на управление деятельностью предприятия

Принципиальное значение для функционирования организаций имеет обратная связь. Открытые системы постоянно получают информацию из своего окружения. Это помогает приспособиться и позволяет предпринимать корректировочные действия по исправлению отклонений от принятого курса. Здесь под обратной связью понимается процесс, позволяющий часть выходной продукции получить обратно в систему в виде информации или денег для модифицирования производства той же выпускаемой продукции или налаживания выпуска новой продукции.

Рисунок 1. - ООО «Мобиленд» как открытая система под влиянием внешних и внутренних факторов

Для того чтобы осуществить внешний анализ среды, необходимо исследовать экономическую среду, политическую, технологическую, социальную и т. д. Выявить, как именно влияют факторы этих сред на организацию, и выделить из них самые весомые.

Таблица 3. - Анализ внешнего окружения

Фактор	Характер влияния на организацию	Ответная реакция организации
экономический
девальвация рубля	общее отрицательное снижение доходов населения на фоне роста цен на товары и услуги	привлечение клиентов с помощью скидок, дополнительных акций
сокращение инвестиционных программ	отрицательный	сокращение персонала
поддержание правительством крупных кредитных организации	положительный	сбережения остаются в сохранности
уровень инфляции	обесценивание денежных средств	индексация платежей в случае их просрочки
политический
антимонопольное законодательство	большой уровень конкуренции	поддержание уровня конкурентоспособности
налоговая политика и законодательство	отрицательный	ведение мероприятий, приводящих к снижению налоговых ставок, укрытие от уплаты налогов
законы и нормативные акты, направленные на защиту потребителей	положительный	соблюдение законов
социальный
снижение численности населения социальная мобильность населения	уменьшение числа потенциальных покупателей	привлечение большего числа клиентов
технологический
появление новой технологии	положительный отрицательный	увеличение прибыли устаревание технологии
появление новых товаров у конкурентов	отрицательный	снижение продаж «старых» товаров

Исследовав и обобщив анализ среды можно сделать следующие выводы: