В соответствии с п.2 ст.475 ГК РФ - В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
п.1 cт. 20 «О защите прав потребителей»если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Исходя из выше сказанного, покупатель вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
2.2 Задача № 10.
Потребительница приобрела в магазине крем для осветления волос. Она попросила аннотацию или инструкцию на русском языке, но их не оказалось. Продавец была уверена в назначении крема, и покупка состоялась.
Результат изменения цвета волос оказался плачевным: волосы потускнели и стали выпадать.
Определите ответственность продавца за нарушение закона РФ «О защите прав потребителей».
Ответ: Если, руководствуясь ненадлежащей информацией, потребитель приобрел продукт, не обладающий необходимыми полезными свойствами, он имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.
Вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу потребителя вследствие отсутствия у него необходимой и достоверной информации возмещается в полном объеме независимо от времени прошедшего со дня передачи потребителю товара (результата работы, услуги). Об этом говорит абзац 2 п.3 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» и абзац 3 п.2 ст.1097 ГК РФ.
Чрезвычайно важным для защиты прав потребителей является правило, изложенное в п.4 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку оно запрещает изготовителю (исполнителю, продавцу) ссылаться в свое оправдание на осведомленность потребителя о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). При рассмотрении его требований о возмещении убытков, причиненных ненадлежащей информацией, Закон предписывает всем инстанциям исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товаров (работ, услуг). Тем самым ответственность за его информирование возлагается на продавцов. Не компетентность потребителей не ставиться им в вину.
В данном случае возникает гражданско-правовая ответственность. Гражданская ответственность является одним из видов юридической ответственности и подразумевает применение к правонарушителю санкций в виде возложения на него дополнительных гражданско-правовых обязанностей. Рассматривая гражданско-правовую ответственность как средство охраны прав потребителей, необходимо подчеркнуть, что ее основной функцией является компенсационная, т.е. восстановление нарушенной имущественной сферы потребителя за счет имущества правонарушителя. Вот почему основной упор в Законе о защите прав потребителей делается на применение такой предусмотренной действующим законодательством меры ответственности, как возмещение убытков.
В соответствии с п.3 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребительница вправе потребовать полного возмещения убытков, возникших в результате недостоверной информации о товаре.
Под убытками в гражданском законодательстве согласно ст. 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело для восстановления нарушенного права
В ГК РФ предусмотрена компенсация морального вреда, правила которой установлены в ст. 151,1099-1101 ГК РФ.
Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Для возникновения права на компенсацию морального вреда необходимо одновременное наличие следующих условий:
- претерпевание гражданином морального вреда, т.е. физических или нравственных страданий;
- противоправное действие (бездействие) причинителя вреда, нарушающее принадлежащие гражданину неимущественные права или посягающее на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага;
- причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;
- вина причинителя вреда.
Исходя из выше сказанного и из условия задачи потребительница имеет право на компенсацию морального вреда (выполняются все четыре условия необходимые для возникновения права на компенсацию морального вреда).
3.Список использованной литературы:
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части первая, вторая) (с изменениями и дополнениями)
2. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями)
3. Федеральный закон от 19 мая 1995г. N82-ФЗ "Об общественных объединениях" (с изм. и доп.).
4. Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и о признании утратившим силу пункта 28 статьи 1 Федерального закона "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).
5. Постановление Правительства РФ от 26 августа 1995 г. N 837 "О поддержке общественного движения в защиту прав потребителей".
6. Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков"
7. Комментарий к Гражданскому кодексу РФ: В 2 т. Т. 1. Части первая, вторая ГК РФ (под ред. Абовой Т.Е., Кабалкина А.Ю.); - 2-е изд., перераб. и доп. - Издательство Юрайт, 2009г.
8. Селянин А. В. Защита прав потребителей : учеб. пособие / А. В. Селянин.- М.: Юстицинформ, 2006.
9. Шахурина Ф. Р. Защита прав потребителей : учеб.-практ. пособие / Ф. Р. Шахурина.- Ростов н/Д.: Феникс, 2003.
10. Гафарова Г. Р. Защита прав потребителей : учеб. пособие / Г. Р. Гафарова.- М.: Юстицинформ, 2008.
11. Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (постатейный) / под ред. А. М. Эрделевского. - М.: Юристъ, 2004.
12 апреля 2010г.