Разработка системы менеджмента качества предприятия (стр. 7 из 11)
- обеспечить разработку конкретных целей для сотрудников, процессов, подразделений, организации;
- обеспечить доведение до сотрудников требований потребителей (внешних и внутренних);
- регистрировать улучшения;
- проводить регулярную оценку степени достижения целей и степени выполнения требований потребителей;
- признавать со стороны руководства наличие улучшений;
- создать системы мотивации персонала для выполнения деятельности по постоянному улучшению.
Высшему руководству необходимо создать условия, которые вовлекают людей в активный поиск возможностей улучшения.
Этого можно достичь с помощью:
- предоставления полномочий персоналу по принятию ответственности за идентификацию возможностей совершенствования;
- постановки целей для персонала;
- доведения до сотрудников информации о конкурентоспособности и передовой практике;
- признания и поощрения достижений;
Основные усилия в организации должны быть направлены на постоянное улучшение бизнес-процессов на основе:
- оценки результативности процессов (оценки достижения целей процесса);
- оценки эффективности процессов (оценки эффективности использования ресурсов);
- оценки степени удовлетворенности внешних потребителей;
- исследования стабильности процессов;
- оценки влияния изменений процессов как запланированных, так и не запланированных.
1.5.17 Определение предупреждающих действий с целью устранения причин потенциальных несоответствий для предотвращения их возникновения
Предупреждающие действия направлены на устранение причин потенциальных несоответствий, решение перспективных проблем развития организации и улучшение качества выпускаемой продукции (услуг). Эти вопросы могут быть отражены в плане развития организации, программе качества, бизнес-плане, других документах.
Деятельность организации по планированию, проведению и анализу эффективности предупреждающих действий должна быть описана в документированной процедуре. Документированная процедура по проведению предупреждающих действий является одной из шести обязательных документированных процедур, необходимых в соответствии с МС ИСО 9001:2000.
В соответствии с МС ИСО 9000:2000, предупреждающее действие - это действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации. У потенциального несоответствия может быть несколько причин.
Предупреждающее действие предпринимается для предотвращения возникновения события, тогда как корректирующее действие - для предотвращения повторного возникновения события.
Должны быть установлены источники информации для разработки предупреждающих действий.
Потенциальное несоответствие выявляют, как правило, при прогнозировании поведения объекта в системе менеджмента качества.
Несоответствия, которые удается предотвратить, не имеют последствий. Поэтому особое внимание должно уделяться исследованию характера потенциальных несоответствий. Практика работы по обеспечению качества привела к созданию большого числа методов исследования потенциальных несоответствий.
Организация должна применять специальные методы для идентификации причин потенциальных несоответствий и разработки предупреждающих действий. Такие методы содержат анализ рисков, анализ тенденций, статистическое управление процессами, анализ дерева отказов, анализ причин и последствий отказов, анализ критического состояния.
Предупреждающие действия предусматривают использование соответствующих источников информации с целью выявления, анализа и устранения потенциальных причин несоответствий, определения мер по проведению предупреждающих действий, оценку их эффективности.
В планировании, проведении и оценке эффективности предупреждающих действий должны принимать участие соответствующие подразделения организации.
Прежде всего, в организации должны быть определены и идентифицированы соответствующие источники информации о возможных несоответствиях или других нежелательных ситуациях для планирования и проведения эффективных предупреждающих действий.
В качестве источников информации могут использоваться:
- применение методов моделирования и анализа рисков, таких, как моделирование возможных неисправностей и анализ результатов;
- анализ запросов и ожиданий потребителей;
- анализ рынка;
- выходные данные анализа со стороны руководства;
- измерение степени удовлетворенности потребителей;
- мониторинг и измерение процессов;
- соответствующие зарегистрированные данные внутренних проверок о функционировании системы менеджмента качества;
- результаты самооценки;
- процессы, обеспечивающие раннее предупреждение о приближении операционных условий, находящихся вне управления.
После выявления и идентификации (формулирования содержания возможного несоответствия) должен быть организован поиск причин, которые могут вызвать потенциальное несоответствие.
Для поиска причин и разработки плана мероприятий по устранению установленных исследованием причин возможных несоответствий разрабатывают конкретные варианты. Выбор наилучшего из них осуществляется различными методами: расчетным, методом «мозгового штурма», коллективного генерирования идей (решений), методом творческой дискуссии практического опыта, сравнения с аналогичной ситуацией в прошлом и др.
Реализация предупреждающего действия предусматривает практическое осуществление выбранного варианта.
Разработка предупреждающих действий должна осуществляться по установленной в организации форме.
Оценка эффективности предупреждающего действия проводится на основе анализа степени устранения причин потенциального несоответствия и учета затрат на его разработку и реализацию. При положительной оценке, свидетельствующей о том, что результат предупреждающего действия имеет постоянный характер, найденное решение закрепляется. В действующую документацию вносятся изменения или разрабатывается новая документация.
Отрицательная оценка эффективности предупреждающего действия вызывает необходимость пересмотра принятого решения.
Данные, полученные по результатам планирования, проведения и оценки эффективности могут использоваться для оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества, а также для обучения персонала организации.
2 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МЕНЕЖДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТОО «БЕРГШТАЙН» НА СООТВЕТСТВИЕ МС ИСО 9001-2000
2.1 Алгоритм разработки системы менеджмента
Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение руководства организации. Алгоритм разработки системы менеджмента качества представлен на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 – Алгоритм разработки системы менеджмента качества
2.2 Разработка программы дальнейших действий
Знание сильных и слабых сторон действующей системы менеджмента качества с учетом требований стандарта позволяет определить основные направления доработки системы. Цель программы действий – предоставить организации инструмент управления разработкой и внедрением системы менеджмента качества.
В дипломном проекте разработана программа, включающая в себя детальный план-график проведения работ, в котором также определены ответственные лица за выполнение конкретных мероприятий.
Программа разработки и построения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000 приведена в Приложении А.
2.3 Обучение персонала
Для разработки системы менеджмента качества, а также для ее результативного и эффективного функционирования руководство организации должно обеспечить необходимую подготовку персонала. Подготовка персонала должна быть непрерывной, поэтому на начальной стадии работ целесообразно провести базовое обучение по стандартам ИСО серии 9000:2000, с последующей проверкой знаний в форме тестирования.
Наряду с обучением при создании системы менеджмента качества необходимо разъяснять цели, задачи организации, базовые принципы менеджмента качества и отдельных положений стандартов ИСО.
Обучение персонала осуществляется в специально-оборудованном помещении. Обучающие семинары проводит начальник «отдела СМК», предварительно обучившись в РГП «КазИнСт».
График проведения семинаров представлен в Приложении Б.
Программа семинара представлена в Приложении В.
2.4 Разработка документации
2.4.1 Разработка документированных процедур
Эффективность системы менеджмента качества во многом зависит от того, насколько хорошо она документирована. Версия стандартов ИСО 2000 года допускает для организации больше гибкости в выборе пути, которым она осуществляет документирование своей системы. Это дает возможность организации определить необходимые именно для нее характер и масштаб документирования системы менеджмента качества.
В дипломном проекте разработан План-график разработки документированных процедур, который приведен в Приложении Г. План-график включает ответственных за разработку и сроки разработки документированных процедур.
В первую очередь разрабатываются основополагающая документированная процедура по управлению документацией, которая устанавливает требования к последующим документам системы менеджмента качества.
Обязательна разработка документированных процедур:
- по управлению документацией (Приложение Д);
- по управлению записямипо качеству (Приложение Е);
- по проведению внутреннего аудита СМК (Приложение Ж);
- по проведению корректирующих и предупреждающих действий (Приложение И).
- по управлению несоответствующей продукцией (Приложение К);
А также документированных процедур, устанавливающих требования к управлению проектной, технологической, сметной документацией, к управлению нормативной документацией внешнего происхождения и организационно-распорядительной документацией.