Обобщающими показателями социальной эффективности в широком смысле могут быть:
- степень выполнения заказов потребителей;
- доля объема продаж фирмы на рынке и др.
Частными показателями социальной эффективности являются:
- своевременность выполнения заказа;
- полнота выполнения заказа;
- оказание дополнительных услуг;
- послепродажный сервис и др.
К частным показателям социальной эффективности относятся: степень технической оснащенности управленческого труда, текучесть работников аппарата управления, квалификационный уровень кадров и т.п.
Оценка эффективности управления может осуществляться за различные календарные отрезки времени (месяц, квартал, год). Динамика этих показателей, а также сопоставление с аналогичными данными однородных предприятий, работающих в подобных природно - географических и экономических условиях, позволяют сделать вывод об эффективности работы аппарата управления.
Изложенный подход к оценке эффективности правомерен как для характеристики результативности работы аппарата целом, так и для оценки конкретных решений. Эффективность отражает результативность, в истекшем периоде. Эта изложенная методология оценки вполне приемлема для отдельных управленческих решений. По данной схеме, например, может осуществляться оценка эффективности стратегических решений. По тактическим решениям оценка эффективности возможна не в столь глобальном варианте, а допуская некоторое упрощение расчета.
Заслуживает внимания и другой подход к оценке эффективности управленческих решений, ориентированный на использование объемных показателей и удельных качественных показателей. Рассмотрим его применительно к маркетинговой деятельности торговой организации. Предварительно отметим исходные положения методологического характера.
Во-первых, результативность проявляется через эффективность коммерческих решений, принятых по материалам проведенных мероприятий по изучению спроса. Под эффективностью мероприятий (проведенных в рамках принятого решения) понимается соизмерение затрат на их организацию проведение и полученных результатов;
во-вторых, правомерно при оценке использовать понятие совокупный экономический эффект, т.к. в достигнутых результатах содержится доля труда работников разных специальностей (товароведов, продавцов и др.). Наряду с совокупным возможно исчисление экономического эффекта, который может быть отнесен к деятельности только маркетинговой службы.
в-третьих, хозяйственные организации, действующие на рынке, ориентированы, с одной стороны, на реализацию миссии по удовлетворению запросов потребителей, с другой - на повышение экономических показателей своей деятельности. Поэтому оценка эффективности решений включает расчет социальной и экономической эффективности;
в-четвертых, точный расчет эффективности решений требует строгого учета доходов и расходов по отдельным товарным группам, что весьма затруднительно. Поэтому рекомендуется использование так называемых, удельных показателей - прибыль на 1 млн. руб. товарооборота и издержки обращения на 1 млн. товарных запасов (либо на 1 тыс. рублей товарооборота издержек).
При анализе годовой эффективности коммерческих решений целесообразно принимать во внимание факторы организационно-технического порядка, при которых совершалась их разработка: качественный состав работников, укомплектованность специалистами, стабильность кадров, обеспеченность вычислительной техникой и др. Это способствует повышению степени объективности оценки. Одновременно по результатам анализа условий работы могут приниматься необходимые меры по ее улучшению.
Разработка и реализация решений, обеспечивающих всегда высокую эффективность, - трудная задача и для опытных руководителей. По разным причинам эффект может не соответствовать ожидаемому. Однако постоянным должно быть стремление к максимизации эффекта, ибо недостаточная эффективность квалифицируется как « брак » в работе менеджера. Отдельные известные экономисты неэффективную работу считают безнравственной. В данном контексте заслуживает внимания рассмотрение вопросов ответственности руководителей, в том числе нравственной, за принятие управленческих решений.
Принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой современной фирмы. Без правильного принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно экономическое процветание фирмы. Существует большое число различных методов принятие управленческих решений.
Следует подчеркнуть, что решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Руководитель сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения.
Процесс принятия решений с точки зрения рационального использования времени следует усовершенствовать. Важнейшими моментами такого усовершенствования можно считать следующие:
Следует принимать множество решений, которые имеют общие подходы при их реализации;
На этапе принятия окончательного решения, принятое решение должно быть безальтернативным;
Нельзя допускать наложения решений друг на друга, т.е. не следует принимать несколько решений по одному и тому же вопросу;
Решения нельзя переносить;
Обычное перепоручение исполнения решения от одного лица другому следует изжить;
Решение должно соответствовать уровню организации и сотрудничества;
По повторяющимся решениям составляются правила их принятия. Следует добавить, чтобы они были правильно поняты на практике и соответствовали времени их выполнения с учетом произошедших изменений;
Процесс принятия решений надо развивать в сторону участия и эффективности. При этом нельзя забывать, что принимать участие в принятии решений не означает только присутствие при окончательном его утверждении. Наиболее значимым является участие в предварительных мероприятиях;
Решения должны быть эффективными. Это означает, что надо шире привлекать в процесс принятия решений руководителей и других лиц, имеющих прямое к ним отношение.
Список использованных источников
1. Батрик Р. Техника принятия эффективных управленческих решений./ Р. Батрик - Спб: Питер, 2006.- 416 с.
2. Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: Учебник./ А.В.Бусыгин - М.: Фин-пресс,2000. – 1056 с.
3. Вертакова Ю.А. Управленческие решения: разработка и выбор. / Ю.А.Вертакова - М.: КНОРУС, 2005. —352 с.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник./ О.С.Виханский, А.И.Наумов – М.: Гардарики, 2003. – 296 с.
5. Голубков Е. П. Технология принятия управленческих решений./ Е.П. Голубков - М.: Дело, 2005.- 544 с.
6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин. – М.: Новое знание, 2004. – 336 с.
7. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений/ Н.Л Карданская. – М.: Русская деловая литература, 2001.- 200 с.
8. Литвак Б. Разработка управленческого решения./ Б.Литвак - М.: Дело, 2003 - 392 с.
9. Смирнов Э.А. Управленческие решения. / Э.А. Смирнов. – М.: ИНФРА -М, 2001. – 264 с.
10. Цычичко В.Н. Руководителю – опринятии решений / В.Н. Цычичко. - Москва, 2000 - 356 с.
[1] Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: Учебник./ А.В.Бусыгин - М.: Фин-пресс,2000. – С.340.
[2] Смирнов Э.А. Управленческие решения. / Э.А. Смирнов. – М.: ИНФРА -М, 2001. – С.102.
[3] Голубков Е. П. Технология принятия управленческих решений./ Е.П. Голубков - М.: Дело, 2005.- С.137.
[4] Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: Учебник./ А.В.Бусыгин - М.: Фин-пресс,2000. – С.357.
[5] Голубков Е. П. Технология принятия управленческих решений./ Е.П. Голубков - М.: Дело, 2005.- С.166.
[6] Литвак Б. Разработка управленческого решения./ Б.Литвак - М.: Дело, 2003 – С.139.
[7] Вертакова Ю.А. Управленческие решения: разработка и выбор. / Ю.А.Вертакова - М.: КНОРУС, 2005. — С.58.