Обязанности информационного характера лежат на подрядчике не только до, но и после заключения договора. При сдаче работы подрядчик обязан проинформировать заказчика о требованиях, которые необходимо соблюдать для эффективного и безопасного использования результат, и последствиях их несоблюдения.
Помимо предмета к существенным условиям договора ГК относит цену работ. В соответствии со ст. 735 ГК цена определяется только по соглашению сторон. Цены на отдельные виды работ могут устанавливаться или регулироваться государством, однако могут отступить от них, но лишь в сторону уменьшения.
По общему правилу, расчеты производятся после окончательной сдачи заказчику результатов работ, однако это правило диспозитивно, и с согласия заказчика допускается оплата цены работ авансом.
Кроме цены заказчик обязан оплатить стоимость материалов, если работы выполняются иждивением подрядчика и материалы закупаются им самостоятельно. Презумпция о том, что работы выполняются иждивением подрядчика, в нормах, посвященных бытовому подряду, нет. С одной стороны, здесь будет действовать общее правило ст.704 ГК, с другой – ст. 34 Закона «О защите прав потребителей», но которой подрядчик обязан выполнить работу из своего материала, если заказчик не требует выполнения работы из материала, предоставленного им.
В соответствии с общими положениями о подряде подрядчик несет ответственность за сохранность предоставленного заказчиком материала (ст. 714 ГК), обязан использовать его экономию и расчетливо, по окончании работ предоставить заказчику отчет об использовании материала, возвратить его остаток либо с согласия заказчика уменьшить цену работ на стоимость остающегося неиспользованного материала (п.1 ст.713 ГК).
По окончании работ стороны осуществляют приемку-передачу их результата. Подрядчик обязан передать, а заказчик принять результаты работ. Неявка заказчика за результатом может повлечь для подрядчика неблагоприятные последствия, выражающиеся, во-первых, в необходимости хранить результат работ и нести для этого соответствующие расходы; во-вторых, именно с моментом получения заказчиком результата связна, по общему правилу, момент расчетов по договору. Если заказчик в оговоренный срок не является за результатом работы, подрядчик вправе, письменно предупредив заказчика, по истечении двух месяцев с момента предупреждения, продать результат работ за разумную цену, из вырученной суммы удержать все причитающиеся подрядчику платежи, а остаток внести на депозит нотариуса или суда в порядке, предусмотренном ст. 327 ГК.
При обнаружении недостатков работ заказчик вправе предъявить подрядчику требования, установленные ГК, атак же применить меры гражданско-правовой ответственности, вытекающие из закона или договора.
Категории «недостатки» и «существенные недостатки» раскрываются в преамбуле Закона «О защите прав потребителей». К недостаткам относятся любые несоответствия работы обязательным требованиям, определенным в Законе или в установленном Законом порядке, либо условиям договора, либо целям, для которых работы такого рода обычно используются, либо целям, о которых подрядчик был поставлен в известность при заключении договора. К существенным относятся такие недостатки, устранение которых невозможно вообще, влечет несоразмерные затраты времени или денежных средств; недостатки, выявляющиеся неоднократно или появляющиеся вновь после их устранения, иные подобные недостатки.
Требования об устранении любых недостатков могут быть предъявлены, если они были обнаружены во время приемки результатов работы либо после его приемки в течение гарантийного строка. Когда гарантийные сроки не установлены, заказчик может предъявить требования, если недостатки обнаружены в пределах разумного срока, но не более двух лет, а если работы велись в отношении недвижимого имущества (строительство, ремонт, реконструкция) – в течение пяти лет. В соответствии с п. 1 ст. 737 ГК, обнаружив недостатки, заказчик вправе предъявить одно из требований, указанных в ст. 737 ГК, либо потребовать повторного безвозмездного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьего лица.
При обнаружении существенных недостатков заказчик в соответствии с п. 2 ст. 737 ГК обязан доказать, что недостатки возникли до принятия результата работ или по причинам, возникшим до этого. Требование о безвозмездном устранении существенных недостатков, в отличие от требований, связанных с иными недостатками, может быть предъявлено не только, когда они были обнаружены в пределах двухгодичного срока, но и после его истечения в пределах срок службы созданной (отремонтированной) подрядчиком вещи. Если срок службы не установлен – в течение 10 лет. При отказе или уклонении подрядчика от удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков заказчик может по своему выбору требовать возвращения части цены, уплаченной за работу; возмещения расходов, понесенных с вязи с устранением недостатков своими силами отказаться от договора и потребовать возмещения понесенных убытков.
Обратимся к судебной практики. Гражданка Л. заключила с ООО «Е» договор бытового подряда на изготовление, доставку и установку изделий для остекления балкона из алюминиевого профиля. В процессе эксплуатации изделий были выявлены недостатки. 24.08.2006 г. Л. обратилась к ООО «Е» с заявлением об устранении недостатков в 7-дневный срок и возмещении убытков, однако последний недостатки не устранил, убытки не возместил. Поскольку ООО «Е» не были устранены недостатки, выявленные в изделиях, изготовленных по договору бытового подряда в период гарантийного срока, Л. обратилась к ООО «Е» с требованием возвратить денежные средства в размере 18890, уплаченные по договору за заказ, выплатить неустойку за нарушение сроков устранения недостатков, возместить убытки. ООО «Е» не удовлетворил требования потребителя. Л. обратилась в Общество с заявлением о ненадлежащем исполнении ООО "Е" договора бытового подряда. Общество обратилось в суд в интересах Л. с иском к ООО «Е» о защите прав потребителя.
Представитель Общества в судебном заседании ссылался на то, что стороны заключили договор бытового подряда на изготовление, доставку и монтаж изделий для остекления балкона из алюминиевого профиля, стоимость работ по договору составила 18 890 рублей, гарантийный срок на выполненные работы установлен в 2 года. По договору подряда работа была выполнена с недостатками, что подтверждается заключением экспертизы. В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать безвозмездно устранить недостатки выполненной работы. Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.
Мировой судья Свердловского района вынес решение взыскать с ООО «Е» в пользу Л. денежную сумму, уплаченную по договору бытового подряда в размере 18 890 рублей, неустойку в размере 3700 рублей, судебные расходы в размере 12200 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей. Взыскать с ООО «Е» в пользу Л. штраф в размере 17 895 рублей в доход государства, из суммы которого 50 %, что составляет 8947,50 рублей перечислить на расчетный счет Общества защиты прав потребителей. Взыскать с ООО «Е» госпошлину в доход государства в размере 877 рублей 70 коп.
Своё решение суд мотивировал тем, что в соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования.[34]
При толковании ст.737 ГК возникают определенные сложности. Всегда или не всегда на заказчике при обнаружении существенных недостатков лежит бремя доказывания того, что они возникли до момента приемки-передачи, или возникли по причинам, имевшимся до этого момента. Вывод о том, что бремя доказывания всегда лежит на заказчике, встречается в юридической литературе. На мой взгляд, более правильно иное толкование ст. 737 ГК. Пункт 1 ст.737 является общим правилом, применяемым при обнаружении любых недостатков в течение гарантийного строка или разумного срока в пределах двух лет с момента принятия результата работ. Статья 737 (п.2 и 3) ГК устанавливает особенности для предъявления требований, связанных с существенными недостатками ( в том числе особое правило о возложении на заказчика бремени доказывания), но распространяются они лишь на случаи, когда недостатки обнаружены за пределами сроков, обозначенных в п.1 ст.737 ГК. Поэтому доказывать причину возникновения недостатков заказчик обязан, если обнаружил их по истечении двухлетнего срока.
Особенность бытового подряда в том, что помимо требований, обозначенных в ст. 737 и 723 ГК, заказчик на основании ст.739 ГК вправе предъявить требования, аналогичные требованиям покупателя, связанным с приобретением товара ненадлежащего качества (ст.503-505ГК).
Договор бытового подряда прекращается по общим основаниям прекращения подрядных отношений, за одним исключением. Последствия отказа заказчика от договора (п. 2 ст. 731 ГК) иные, чем предусмотренные в общих положениях о подряде (ст.717 ГК). Заказчик, отказавшийся от договора, оплачивает подрядчику часть цены пропорционально фактически выполненной работе и возмещает расходы, произведенные подрядчиком в целях исполнения договора, если они не вошли в цену уже выполненной работы. По общим положениям, помимо выплаты пропорциональной части цены работ заказчик в пределах разницы между ценой всего и фактического объема работ возмещает подрядчику убытки, включающие как прямой ущерб, так и упущенную выгоду. При отказе от договора бытового подряда взыскание упущенной выгоды подрядчика исключено.