4.3. Основными направлениями корпоративного управления на Станции являются:
- реализация мероприятий, утвержденных Стратегией развития ж/д транспорта в Российской Федерации до 2030 года;
- предотвращение конфликтов интересов, которые могут возникать между руководителями Станции, работниками, внешними и внутренними клиентами организации;
- определение правил и процедур, обеспечивающих соблюдение принципов профессиональной этики;
- осуществление руководителями высшего и среднего звена управления разумного, добросовестного и эффективного руководства текущей деятельностью коллектива Станции;
- своевременное предоставление полной и достоверной информации о Станции, в том числе о его финансовом положении, экономических показателях, существенных событиях, структуре собственности и управления в целях обеспечения возможности принятия обоснованных решений Управлением Западно-Сибирской железной дороги;
- разработка и реализация мероприятий по привлечению и удержанию клиентов, осуществляющих грузоперевозки, на взаимовыгодных условиях.
4.4. При наличии каких-либо разногласий в вопросах взаимодействия между собой должностные лица руководствуются следующими принципами:
- принцип паритета: любые действия должностных лиц должны быть направлены как на исполнение стратегии ОАО «РЖД», так и на достижение запланированных финансовых, объемных и качественных результатов, на соблюдение стандартов корпоративного управления;
- принцип субординации: распоряжения и указания непосредственного начальника должностного лица обладают безусловным приоритетом при условии, что они выданы с соблюдением стандартов корпоративного управления и в рамках полномочий согласно должностной инструкции;
- принцип единовластия: решения ОАО «РЖД», приказы, распоряжения и указания Начальника Западно-Сибирской ж/д, решения Начальника станции являются обязательными к исполнению всеми должностными лицами без исключения.
5. Корпоративная этика Станции.
5.1 Принципы корпоративной этики сотрудников Станции:
- высокая лояльность - действовать преданно и честно, исключив возможность высказываний негативного характера, касающихся деятельности Станции, его руководства, сотрудников, внутренней организации труда, предлагаемых продуктов и услуг;
- профессиональный рост - повышать уровень квалификации, самостоятельно изучать нормативные акты ОАО «РЖД», предоставлять всем заинтересованным сторонам только достоверную информацию;
- планирование работы, координация действий с коллегами своего подразделения;
- немедленное устранение причин и условий, которые затрудняют или препятствуют выполнению возложенных на сотрудника должностных обязанностей;
- исключение действий, влекущих за собой причинение ущерба Станции, его имуществу и финансам;
- обращение к коллегам по работе в вежливой форме, недопущение поведения, способного нанести ущерб репутации Станции;
- сохранение коммерческой тайны.
5.2. Основные положения профессиональной этики во взаимоотношениях сотрудников Станции с клиентами.
Сотрудник обязан:
- предложить помощь и консультирование;
- осознавать важность соответствия своего внешнего вида и поведения, формирующего представление клиента об организации;
- предоставлять клиенту как можно более полную информацию об организации и услугах, быть внимательными к потребностям клиента, стараться предложить те услуги, которые могут его заинтересовать;
- максимально удовлетворять запросы клиента;
- проявлять при общении с клиентом доброжелательность и вежливость, а при возникновении конфликтных ситуаций - корректность и терпимость, принимая все меры для урегулирования ситуации всеми возможными способами и недопущения развития конфликта;
- ссылаться при проявлении клиентом настойчивости на законодательство Российской Федерации в первую очередь, и на политику ОАО «РЖД» в данном вопросе;
- устанавливать длительные партнерские взаимоотношения с клиентом;
- для клиентов сотрудники станции выступают единой командой с едиными принципами;
- гарантировать клиенту сохранность конфиденциальной информации.
5.3. Взаимодействие с конкурентами
В отношениях с конкурентами необходимо исходить из понимания того, что здоровая экономическая конкуренция способствует более справедливому распределению товаров и услуг и повышению благосостояния государства и населения. Организация уважает физические и интеллектуальные права на собственность конкурентов, избегает применения незаконных методов воздействия на них, нечестными, нелегальными или неэтичными средствами.
Станция принимает на себя следующие обязательства:
- способствовать такому конкурентному поведению, которое выгодно в социальном и экологическом плане и при котором демонстрируется взаимное уважение между конкурентами;
- соблюдать правила честной конкурентной борьбы с другими профессиональными участниками рынка.
5.4. Правила общения между сотрудниками:
В организации приветствуется открытый, доброжелательный климат общения между сотрудниками, основными признаками которого являются:
- конструктивность: в фокусе внимания решение проблем, а не трудности их решения;
- равенство: ценится участие в процессе неслужебного общения всех сотрудников, независимо от их роли и должности;
- обратная связь: предоставление обратной связи рассматривается как существенное условие поддержания здоровых рабочих отношений и высокого уровня производительности;
- бесконфликтность: не допускается конфликтное поведение между сотрудниками;
- приветливость: обязательно здороваться и прощаться с другими сотрудниками при встрече.
- ценность командной работы: умение находить взаимовыгодные решения, согласовывать цели и имеющиеся ресурсы, объединять усилия для выполнения организационных задач.
Сотрудникам запрещается:
- ненормативная лексика (любые словесные выражения оскорбительного характера) и курение в неустановленных местах;
- неоправданно громкие разговоры, мешающие окружающим;
- вынос за приделы станции имущества, принадлежащего станции;
- самовольная установка любых программных продуктов на компьютеры станции;
- любые другие действия, наносящие ущерб организации и людям в ней работающим.
5.4. Взаимоотношения руководителей и подчиненных:
Руководитель:
- организует работу подчиненных, с учетом их должности / профессии, знаний, специальности и квалификации, своевременно определяет основные задачи и обеспечивает загрузку на протяжении всего рабочего дня;
- развивает у подчиненных чувство сопричастности к достижению высоких результатов, создавая коллектив единомышленников, нацеленный на достижение поставленных стратегических задач;
- поддерживает и поощряет инициативность, изобретательность как при выполнении обычных функций и обязанностей, так и при решении нестандартных заданий;
- уважает личное достоинство подчиненного, и не позволяет себе яркой эмоциональной оценки его действий;
- принимает соответствующие меры, если сотрудник не выполнил распоряжение, с целью обеспечения выполнения в дальнейшем всех распоряжений и заданий;
- осуществляет консультирование и поддержку сотрудников при выполнении задач, основываясь на знании сильных и слабых сторон подчинённых, их потенциальных способностей и пределов их возможностей;
- обеспечивает создание благоприятных рабочих условий, чтобы труд и усилия сотрудников давали наибольший эффект.
6. Корпоративный стандарт коммуникаций регулирует правила информационного обмена между сотрудниками и руководителями Станции.
6.1. К основным принципам корпоративных коммуникаций относятся:
- создание единой информационной среды для сотрудников организации и членов их семей в целях формирования корпоративной культуры и поддержки инициатив ОАО «РЖД» и руководства Станции;
- формирование эффективных каналов передачи информации, обеспечивающих скорость, своевременность и объективность передаваемых сведений;
- важнейшими характеристиками внутриорганизационной коммуникации являются открытость, достоверность, прозрачность информации;
- доступность руководства для сотрудников организации.
6.2. В организации принята следующая система оповещения сотрудников:
- руководитель при получении информации через селекторные совещания, приглашает в студию специалистов по категории транслируемой информации, которые примут к сведению нововведения и примут меры по его исполнению, доведут до сотрудников в виде разработанных инструкций, правил или доведут на селекторном совещании;
- руководитель при получении телеграфных указаний, ставит резолюцию на указании с отметкой специалиста, кому адресовать и с пометкой «разработать документ», «довести до сведения на планерном совещании», «внести изменения» и т.п.;
- руководитель полученную информацию на совещаниях в Омском отделении или Управлении ОАО «РЖД» доводит сотрудникам на планерных совещаниях, собраниях и технических занятиях.
- для повышения эффективности обратной связи от сотрудников к руководителям компании в системе Intranet предусмотрена тема форума «Актуальные вопросы сотрудников». В систему может войти любой работник Станции и оставить анонимный, конфиденциальный или открытый вопрос любому руководителю Станции или Отделения. В зависимости от категории вопроса, модератор публикует ответы руководителя еженедельно.
Запрещаются для опубликования вопросы, касающиеся конфиденциальных сведений, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания.
6.3. Наряду с формальной, в организации формируется система неформальных коммуникаций. К профессиональным праздникам, отмечаемым сотрудниками организации относятся: День Железнодорожника, юбилей станции Карбышево-1. В бюджете профсоюзного комитета закладываются средства на организацию празднования, покупку подарков и призов.