Разработка кадровой политики организации (стр. 6 из 17)

На сегодняшний момент «Транссервис – 95» - одна из самых крупных сервисных компаний Москвы. Компания имеет авторизацию на проведение обслуживания и ремонта продукции более 60 торговых марок известных зарубежных и отечественных фирм-производителей. Рабочие места инженеров компании оснащены самым современным оборудованием, а обширные связи, налаженные с ведущими производителями электроники, позволяют получать только оригинальные материалы для профессионального ремонта и обслуживания техники.

Компания непрерывно развивается и расширяет свою деятельность по сервисному обслуживанию бытовой техники. Одним из шагов в таком направлении является сотрудничество с Московским Энергетическим Институтом (МЭИ ТУ) с целью подготовки кадров для ремонта и сервисного обслуживания бытовой техники.

Каждая организация имеет свое предназначение – миссию, во имя которой люди объединяются и осуществляют свою деятельность.

Миссия данной компании: Создание узнаваемой и популярной сервисной компании. Любой человек может получить необходимую ему услугу в компании.

Определение миссии любой организации имеет очень важное значение, потому что: осуществляя свою миссию, организация добивается достижение целей. Любая организация создается целенаправленно, и деятельность организации направлена на достижение цели. Цель организации играет жизненно важную роль для ее выживания, и длительного существования. Главной внутренней целью нашей организации является: Развитие до международного уровня с максимизацией прибыли. Внешней целью организации является оказание различного рода услуг в сфере ремонта и обслуживания бытовой техники.

По срочности цели компании можно подразделить на:

Краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную цели.

1. Краткосрочной целью является достижение высокого уровня качества, путем приобретения профессионального оборудования и высококачественных материалов. Привлечения опытных мастеров и проведения для них мастер классов. Так же с созданием комфортных условий для клиентов компании и его сотрудников. Но помимо краткосрочных целей у нас есть еще среднесрочные и долгосрочные цели.

2. Среднесрочной целью: Удержать цену на предоставлении услуг в среднем сегменте цен путем снижения издержек, привлечения большего количества клиентов компании и путем проведения в ближайших районах рекламных акций и промоушен компаний.

3. Долгосрочной целью компании является создание сети таких же организаций.

Внутренняя среда организации

Анализ организационной структуры

Структура организации – внутренняя переменная - представляет собой взаимоотношение уровней и функциональных областей, т.е. конструкции организации спроектированная в такой форме, которая обеспечивает достижение целей организации. Структуру организации изображают в виде организационной схемы. В исследуемой организации как и в любой другой существует разделение труда и вся организация разделена на горизонтальные функциональные области и вертикальные уровни управления.

Организационная структура развивается и изменяется под воздействием особенностей, стратегии предприятия, его внутренней сложности и изменений во внешней среде. Широкий диапазон структур простирается от стабильных монолитных образований до динамичных многогранных построений современных организаций. Структура данной организации представляет собой бюрократическую структуру, ориентированную на потребителя с элементами матричной структуры, так как организация гибко изменяется и быстро приспосабливается к обновляющимся целям, задачам и функциям во внешней экономической среде. Как известно ни одна структура организации не встречается в жизни в чистом виде, поэтому чтобы оптимизировать работу такой компании было создано большое количество отделов, каждый из которых занимается определенной работой; имеет свою клиентскую базу, собственный бухгалтерский отдел, собственный отдел по маркетингу и т.д., но все отделы компании в свою очередь подотчетны директору. Организационная структура показана на рисунке 2.

Рисунок 2 – Организационная структура ООО «Транссервис – 95»

Из данного рисунка видно четкое разделение труда в ООО «Транссервис – 95».

Анализ функциональной структуры ООО «Транссервис – 95»

Функциональная структура – это система, показывающая, каким образом взаимодействуют все отделы предприятия в целом, и как каждый отдел работает сам по себе.

Описывая функциональную структуру ООО «Транссервис – 95», отметим, что во главе всех отделов находится руководители отделов. Руководитель каждого отдела соответственно отчитывается генеральному директору о проделанной работе и совещается с ним по наиболее важным вопросам функционирования организации.

Далее рассмотрим взаимодействие каждого отдела более подробно.

Единая диспетчерская служба взаимодействует практически со всеми отделами организации. Это все направления ремонта и установки техники, отдел информационных технологий и многие другие отделы. Каждый день диспетчера службы принимают звонки от клиентов, которые в свою очередь хотят отремонтировать или установить технику. После обработки информации заказ из диспетчерской службы поступает в соответствующий отдел, где передается мастеру.

Финансово-экономический отдел - это генеральный отдел, финансирующий практически все отделы организации. Так же в него поступает прибыль от всех отделов ООО Транссервис – 95» через их собственные бухгалтерии, и данный отдел с согласия генерального директора компании устанавливает цены на услуги и контролирует бухгалтерии всех отделов.

Перейдем к подотделам организации. Все они подчиняются в первую очередь гендиректору. Каждый из них имеет свою администрацию, бухгалтерию, отдел маркетинга и рабочий персонал, иными словами, каждый подотдел функционирует независимо от других, но администрация каждого подотдела обязательно контролируется отделом управления персоналом, т.е. администрация должна обязательно отчитываться о проделанной работе управлению; аналогично бухгалтерия каждого подотдела отчитывается отделу по финансам и экономике, оставляя себе часть прибыли на заработную плату рабочим и другие нужды, остальные средства пересылаются в отдел по финансам и экономике; подотделы маркетинга каждого отдела занимаются исследованием только своего отдела, но обязаны пересылать данные в главный отдел, который их упорядочивает, анализирует и подводит итог по всей организации в целом. Как видно из схемы – у каждого подотдела имеется свой рабочий персонал, который набирается отделом кадров и контролируется администрацией.

Каждый отдел функционирует сам по себе и подсистемы нужны лишь для контроля за ними и обобщения результатов. Все это разделение называется делегирование полномочий. По моему мнению, делегирование необходимо любой фирме, целью которой является облегчение работы сотрудников, максимизация прибыли и более эффективная работа. На рисунке 3 представлена функциональная структура исследуемой компании.

Рисунок 3 – Функциональная структура ООО «Транссервис – 95»

Проанализировав рисунок 3 можно сделать вывод о том, что все отделы организации тесно взаимодействуют друг с другом, а не живут «отдельной жизнью».

2.2 Анализ показателей эффективности деятельности ООО «Транссервис – 95»

Компания «Транссервис – 95» представляет собой общество с ограниченной ответственностью (ООО). Общество осуществляет свою деятельность на основании Устава компании. В Уставе отражаются все виды деятельности, которыми может заниматься организация, отражены ее цели, правовой статус и т.д. Основные виды деятельности – ремонт и установка техники.

Для компании не существует «крупных» и «мелких» заказчиков. Работники компании одинаково бережно относятся к каждому клиенту в независимости от объема оказываемых услуг. Компания стремиться предложить наилучшие решения, удовлетворяющие оптимальному соотношению цена – качество – срок исполнения.

Специалисты ООО «Транссервис – 95» постоянно расширяют номенклатуру производимых работ, используют в своей работе современные инструменты и материалы, что выгодно отличает «Транссервис – 95» от других фирм, оказывающих такие же услуги населению.

Проведем анализ объема и структуры предоставления услуг на предприятии. В начале отразим в таблице данные об оказываемых услуг (таблица 2).

Таблица 2 – Объем оказываемых услуг ООО «Транссервис – 95»

Показатели	2006 год	2007 год	Изменения
Общий объем услуг, руб., в том числе:	63500000	72000000	+ 8500000
Установка крупногабаритной техники (КБТ), руб.	28600000	33000000	+ 4400000
Установка кондиционеров, руб.	4000000	5000000	+ 1000000
Ремонт КБТ	13900000	15000000	+ 1100000
Ремонт мелкой бытовой техники, руб.	17000000	19000000	+ 2000000

Из приведенной ниже таблицы можно сделать вывод, что общий объем оказываемых услуг фирмой вырос на 8500000 и продолжает расти в этом году.