В случае если между организацией оказывающей услуги и клиентом возник спор, разрешения которого в добровольном порядке не представляется возможным, следует обратиться в соответствующие государственные органы. Таким органом является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Туда следует направлять жалобы на организации, осуществляющие соответствующие услуги.
Однако перед обращением в Роспотребнадзор необходимо направить в организацию претензию. В ней в соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон) по Вашему выбору (т.е. по выбору потребителя) можно потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Все выше перечисленные требования за исключением «повторного выполнения услуг» должны быть удовлетворены в десятидневный срок, о чем говорится в пункте 1 статьи 31 Закона. Требования о повторном выполнении работы должны быть удовлетворены в срок, установленный для срочного выполнения соответствующей работы (оказания услуги), а если данный срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении данной работы (оказания услуги), который был заключен между вами и организацией и ненадлежаще исполнен последней.
1.2 Характеристика правонарушений и преступлений, совершаемых на предприятиях салонного сервиса
Правонарушения и преступления, совершаемые на предприятиях салонного сервиса регулируются рядом нормативно-правовых документов. В их числе:
- Постановление Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г. N 584.
- Постановление Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г. N 584 Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности.
- Федеральный закон РФ о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля.
- Федеральный закон Российской Федерации от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".
- Постановление Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 г. N 171.
- Федеральный закон РФ о применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов.
- Федеральный закон от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт".
- Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03).
- Приказ от 18 июня 2003 г. N 313 об утверждении правил пожарной безопасности в российской федерации(ппб 01-03).
- Федеральный закон РФ о требованиях пожарной безопасности.
- Федеральный закон Российской Федерации от 22 июля 2008 г. N 123-ФЗ "Технический регламент о требованиях пожарной безопасности".
- Административный регламент по проведению проверок СЭС
- Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров. СанПиН 2.1.3.1375-03 (устанавливает общие технические требования к качеству, классификацию услуг, требования к больницам, родильным домам и другим лечебным станционарам, требования безопасности, организации);
- Государственный реестр контрольно-кассовой техники (с изм., внесенными Приказом Роспрома от 01.08.2007 N 321)
- Закон о защите прав потребителей (регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров, а также определяет механизм реализации этих прав);
- Закон о санитарно-эпидемиологическо благополучии населения (направлен на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения как одного из основных условий реализации конституционных прав граждан на охрану здоровья и благоприятную окружающую среду);.
- Организация и осуществление санитарно-эпидемиологического надзора за лечебно-профилактическими учреждениями (отделениями) косметологического профиля и косметическими кабинетами. Методические указания МосМУ 2.1.3.001-01(утверждают термины и определения по косметическим процедурам, требования к отдельным кабинетам, перечень основных косметологических и косметических процедур);
- Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий. Санитарные правила СП 1.1.1058-01. (устанавливают порядок и организацию контроля над соблюдением санитарных правил, обязанности и отвественность юрлиц и ЧП по соблюдению этих правил);
- Парикмахерские. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.2.1199-03 (дает термины и определения, устанавливает требования к территории, к санитарно-бытовым, рабочим, подсобным помещениям, к освещению, отоплению, вентиляции, к внутренней отделке, устройству, оборудованию, отоплению, вентиляции, к условиям труда. Приводит примеры производственного контроля. Дает состав и площадь помещений парикмахерских. Приводит требования к мини-прачечным);
- Поставновление о введении программ производственного контроля от 30 июля 2002 г. N 26.
- Примерные программы производственного контроля на предприятиях торговли, общественного питания, в аптеках, салонах красоты и парикмахерских.
- Постановление Правительства от 22 января 2007 года №30 "Положение о лицензировании медицинской деятельности".
- Постановление Правительства РФ от 22 января 2007 года №32 "Об утверждении Положения о лицензировании технического обслуживания медицинской техники".
- Правила бытового обслуживания населения (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 30.09.2000 N 742, от 01.02.2005 N 49. Настоящие Правила, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания);
- Правила техники безопасности и производственной санитарии для парикмахерских. Утв. Минбытом РСФСР 28.04.84 г. №171.(устанавливает обязанности администрации по охране труда. Устанавливает требования к территории, к санитарно-бытовым, рабочим, подсобным помещениям, к освещению, отоплению, вентиляции, к расследованию несчастных случаев);
- Тарифно-квалификационные характеристики по общеотраслевым профессиям (устанавливают обязанности и требования к общеотраслевым профессиям (парикмахеры, косметики, маникюрши и т. д.).
- Технология обработки белья в медицинских учреждениях МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ. МУ 3.5.736-99 (УТВ. МИНЗДРАВОМ РФ 16.03.1999)
- Услуги бытовые. Услуги парикмахерские. Общие технические условия. ГОСТ РФ 51142-98 (устанавливает общие технические требования к качеству, классификацию услуг, требования к парикмахерским в соответствии с их категорией, требования безопасности, методы контроля. Дает определения и термины: клиент, услуга, материалы, парикмахерская-салон);
- ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ (НАДЗОРА) И МУНИЦИПАЛЬНОГО КОНТРОЛЯ (регулирует отношения в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля и защиты прав юридических лиц, индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля)
Кроме того, деятельность предприятий салонного сервиса, подвергается тщательному контролю со стороны государства. В ходе проверок контрольно-надзорными органами могут быть выявлены следующие виды нарушений:
- Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения (лицензии);
- Незаконная продажа товаров (иных вещей), свободная реализация которых запрещена или ограничена;
- Нарушение законодательства о рекламе;
- Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил;
- Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин;
- Нарушение порядка ценообразования;
- Обман потребителей;
- Нарушение иных прав потребителей;
- Незаконное использование товарного знака;
- Незаконное получение кредита;
- Фиктивное или преднамеренное банкротство;
- Неправомерные действия при банкротстве;
- Нарушение правил продажи отдельных видов товаров;
- Нарушение законодательства об экспортном контроле:
- Осуществление дисквалифицированным лицом деятельности по управлению юридическим лицом;
- Нарушение законодательства о государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- Злоупотребление доминирующим положением на товарном рынке
Статья 14.31.1. Злоупотребление доминирующим положением хозяйствующим субъектом, доля которого на рынке определенного товара составляет менее 35 процентов;
- Заключение ограничивающего конкуренцию соглашения или осуществление ограничивающих конкуренцию согласованных действий;