ГООУ ВПО «ВОРОНЕЖСКИЙ ИНСТИТУТ ИННОВАЦИОННЫХ СИСТЕМ»
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
КАФЕДРА ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Специальность - УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Курсовая работа
По Всеобщему управлению качеством
на тему: TQM: КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО, СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ
(подпись) (И.О. Фамилия)
__________________
(дата)
(подпись) (И.О. Фамилия)
___________________
(дата)
2011г.
ГООУ ВПО «ВОРОНЕЖСКИЙ ИНСТИТУТ ИННОВАЦИОННЫХ СИСТЕМ»
ЭКОНОМИЧЕСКИЙФАКУЛЬТЕТ
КАФЕДРА ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Специальность - УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Студент________________________________________________________________
(Ф.И.О. полностью)
ЗАДАНИЕ
на курсовую работу (проект) по___________________________________________
(предмет)
на тему________________________________________________________________
________________________________________________________________получил
Контрольный срок сдачи на рецензию _____________________
(дата)
Руководитель _________________ _____________________ ________________
(подпись) (И.О. Фамилия) (дата)
РЕЦЕНЗИЯ
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Курсовая работа(проект) _________________________ к защите.
(допущена, не допущена)
Рецензент ___________________ ______________________ _____________
(подпись) (И.О. Фамилия)(дата)
Курсовую работу (проект)по теме__________________________________________
______________________________________________________________________
студент _______________________________________________________________
(Ф.И.О. полностью)
защитил___________________ с оценкой __________________________________
(дата)
Руководитель _____________________ ________________________
(подпись) (И.О. фамилия)
Член комиссии ______________________ ________________________
(подпись) (И.О. фамилия)
Содержание
Введение……………………………………………………………………………4
1 История возникновения и развития TQM……………………………………...5
2 База стратегии TQM……………………………………………………………..9
2.1 Основные принципы TQM………………………………………………….10
2.2 Конкурентное преимущество……………………………………………….16
2.3 Стратегическое управление в рамках системы TQM……………………...19
3 Внедрение стратегии TQM в организацию…………………………………….21
3.1 Особенности внедрения стратегии TQM в российские организации…...23
3.2Функционирование стратегии TQM на примере компании «Toyota»…..26
Заключение……………………………………………………………………….....30
Список использованной литературы………………………………………..…….31
Введение
В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний.
Всеобщее управление качеством (ТQМ) - концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.
Всеобщее управление качеством — это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.
В настоящее время Всеобщее управление качеством все в большей степени становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами. Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станут необходимыми руководителям не только крупных, но и малых предприятий [6].
1 История возникновения и развития TQM.
Долгое время (до середины 1950-х гг.)управление качеством сводилось к контролю качества продукции и относилось к инженерно-техническим вопросам, в то время как проблематика общего менеджмента носила ярко выраженный организационный характер с социально-психологическим оттенком.
В то время как в области управления качеством совершенствовались, прежде всего, методы контроля (контрольные карты В. Шухарта, таблицы выборочного контроля Г. Доджа и Г. Роминга и др.), в общем менеджменте складывалась «классическая административная школа», основными направлениями деятельности которой являлось описание функций управления, развитие принципов управления, систематизация управления организацией.
В 50-е годы сложились предпосылки создания новой концепции управления качеством, ориентированной на удовлетворение запросов потребителя и превращающей совершенствование качества в задачу каждого сотрудника организации.
Армандом Фейгенбаумом была предложена Модель Всеобщего контроля качества (Total Quality Control).
Под Всеобщим контролем качества Фейгенбаум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему качества продукции, и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьютеров. Фейгенбаум предложил рассматривать качество не как конечный результат производства изделия, а на каждом этапе его создания.
Созданная Фейгенбаумом система Всеобщего контроля качества была внедрена в практику работы японских предприятий Э. Демингом [5].
Благодаря человеку-легенде Эдварду У. Демингу, одному из создателей «японского экономического чуда», теория управления качеством получила свое дальнейшее развитие.
Признавая существование отклонений, необходимость отслеживания «неестественных» отклонений и выяснения их причин, Деминг выдвинул идею об отмене оценки заданий и результатов выполнения работы сотрудниками. Деминг полагал, что такая оценка создает атмосферу страха, способствует ориентации на краткосрочные задачи, игнорируя долгосрочные цели, и мешает коллективной работе. Им были предложены для менеджеров следующие 14 принципов совершенствования качества:
- соблюдайте постоянство целей.
- примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем.
- откажитесь от повсеместного контроля.
- откажитесь от партнерства, основанного только на цене продукции; - установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков.
- постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания.
- практикуйте в организации наставничество и обучение.
- внедрите современные методы руководства: функции управления должны смещаться от контроля количественных показателей к качественным.
- устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.
- устраните барьеры между подразделениями и сотрудниками организации.
- откажитесь от количественных оценок работы.
- поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках.
- внедрите в организации систему образования и самосовершенствования сотрудников.
- добейтесь приверженности руководства организации идее качества.
Чуть позже Джозеф М. Джуран выделил необходимость для каждого менеджера индивидуальной деятельности, приводящей к повышению качества.
Джуран является сторонником подхода, который предусматривает вовлеченность персонала в процедуры, обеспечивающие высокое качество. Этот подход содержит 10 составляющих повышения качества:
- формирование осознания потребности в качественной работе и создание возможностей для улучшения качества.
- установление целей для постоянного совершенствования деятельности.
- создание организации, способной эффективно работать над достижением целей, сформировав команды и выбрав координаторов.
- предоставление возможности обучения всем сотрудникам организации.
- выполнение проектов, для решения проблем.
- информирование сотрудников организации о достигнутых успехах.
- выражение признания сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.
- информирование о результатах.
- регистрация достижений.
- внедрение и закрепление достижений, которых удалось добиться за год, в системы и процессы, постоянно функционирующие в организации.
Начиная с 1980-х гг. в деятельности организаций начинают выделять отдельные функциональные направления. Расширяется перечень объектов менеджмента — маркетинг, инновации, персонал и т. д. В структуре общего менеджмента появляются самостоятельные дисциплины — финансовый менеджмент, управление маркетингом и т.д., в один ряд с которыми можно поставить и управление качеством. Менеджмент направлен на достижение поставленных целей (такой подход получил название «управления посредством целей», или МВО) и базируется на построении и последующей реализации структурированной системы целей (дерева целей). С другой стороны, общий менеджмент определил в качестве основной цели постоянное совершенствование качества. Этот подход получил название «управления посредством качества» (МВС)).
Современная концепция Всеобщего управления качеством (ТQМ) вобрала в себя лучшее из перечисленных выше принципов (в первую очередь, 14 принципов Деминга) [10].