Квалиметрия в управлении качеством (стр. 3 из 4)
2. При любом измерении нужен эталон сравнения (м, кг). Для этого в квалиметрии используют:
2.1. Базовый показатель качества – показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества.
2.2. Относительный показатель качества - отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.
2.3. Интегральный показатель – комплексный показатель качества, который характеризует качество объекта в целом с точки зрения его общей эффективности и выражается отношением суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению к затратам на создание и использование объекта по назначению и с учетом принятых ограничений по воздействию на человека и окружающую среду.
2.4. Обобщенный показатель качества - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом. Как правило, так называемое существенное свойство.
3. В зависимости от роли при оценке различают классификационные и оценочные показатели качества объекта.
3.1. Классификационные показатели качества характеризуют принадлежность объекта к определенной классификационной группировке в выбранной системе классификации и определяют назначение типа размер, область применения и условия использования объекта.
К классификационным показателям относятся:
3.1.1. показатели, служащие для установления параметрического или типа размерного рода продукции (точность и предел измерения вольтметра...)
3.1.2. показатели исполнения продукции, определяющие область и условия применения продукции (для использования в газовой среде, радиации)
3.1.3. показатели наличия дополнительных свойств продукции, определяющих ее функциональные возможности (часы водостойкие, ударные)
3.2. Оценочные показатели – характеризуют количественно те свойства, которые образуют качество объекта в процессе производства и эксплуатации. Они используются для нормирования качества объекта, оценки его технологического уровня при разработке и становлении, проверке качества объекта, при его контроле, испытаниях и сертификации.
Оценочные показатели группируют по однородности характеризуемых свойств на 3 вида:
3.2.1. Функциональные;
3.2.2. Ресурсосберегающие;
3.2.3. Критические.
Функциональные показатели качества объекта характеризуют его свойства, определяющие функциональную пригодность удовлетворять заданные потребности. Они объединяют следующие группы показателей качества:
3.2.1.1. Назначение;
3.2.1.2. Надежность;
3.2.1.3. Экономичность;
3.2.1.4. Эргономичность;
3.2.1.5. Эстетичность;
3.2.1.6. Стандартизации и унификации;
3.2.1.7. Патентно-правовые
Показатели назначения – показывают полезный эффект от использования объектов по назначению и область их использования. Они характеризуют техническую сущность объекта, его техническое совершенство, состав, структуру и транспортабельность (динамический диапазон, масса, габариты, КПД).
Показатели надежности – характеризуют способность объекта выполнять поставленную задачу в течение заданного времени (срока) и при соблюдении заданных режимов и условий применения. В зависимости от назначения и условий эксплуатации, надежность может характеризоваться разными показателями. Такими показателями могут быть долговечность, ремонтопригодность, наработка на отказ, технический ресурс, срок службы, вероятность безотказной работы интенсивность отказа.
Р = е - lТ – вероятность безотказной работы.
l - интенсивность отказа;
Т – время.
Экономические показатели – характеризуют затраты на проектирование и производство объекта, определяет экономическую эффективность его в эксплуатации. К ним относятся внутренние для фирмы показатели, определяющие себестоимость и отчасти рентабельность, цену купли-продажи и условно-внешние для фирмы показатели, составляющие цены потребления, стоимость доставки, установки, наладки, затраты на обучение персонала, на энергоносители, зар. плату персонала, затраты на тех. обслуживание, стоимость запасных частей, оплата страхования, затраты на утилизацию.
Показатели эргономичности –характеризуют его приспособляемость к использованию человеком в производственных и бытовых условиях, протекающих в системе”человек – объект - среда”.
Экономические показатели – делятся на:
-Гигиенические показатели – это соответствие объекта гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человека (уровень освещенности и т.д.)
-Антропометрические – это соответствие объекта размерам и форме человеческого тела.
-Физиологические психофизиологические показатели – это соответствие объекта физеологическим свойствам человека и соответствие объекта силовым, скоростным, зрительным, слуховым, осязательным, вкусовым и обонятельным возможностям человека.
-Психологические показатели – это соответствие объекта психологическим особенностям человека (это уровень соответствие объекта возможностям восприятия и переработки информации, закрепленным и вновь формируемым навыкам человека с учетом мягкости и быстроты их формирования).
Особое значение приобретают следующие эргономические показатели, характеризующие качество машиностроительной продукции:
-Удобство работы – это удобство положения оператора, рациональность компоновки органов управления, величина и направление рабочих усилий.
-Удобство восприятия информации – определяется эффективностью зрительной, слуховой и другой эффективной информацией сигнализации.
-Удобство обслуживания – это простота профилактического поддерживания жизнеспособности конструкции (удобство ухода за изделиями, доступа к узлам, безопасность обслуживания, соответствие требованиям гигиены).
-Комфортабельность – уровень комфорта потребителя. Это удобство размещения, передвижения и взаимодействия операторов, эффективность вентиляции, отопления, цвета.
Эстетические показатели объекта характеризуют его эстетическое воздействие на человека и предназначены для количественной и качественной оценки эстетической ценности, степени соответствия объекта эстетическим запросам тех или иных групп потребителей в конкретных условиях потребления. Они характеризуют художественность, выразительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целостность конструкции, соответствие формы и конструкции объекта среде и стилю, цветовое и декоративное решение объекта и т.д. В основу группирования показателей эстетичности положен принцип соответствия формы содержанию.
Как правило, каждая из рассмотренных подгрупп показателей эстетичности может быть охарактеризована одним комплексным показателем качества ( эстетичности ), который охватывает одиночные показатели свойств, присущих каждой из этих подгрупп, такие показатели обычно выражаются в баллах, которыми оценивают эксперты отдельные свойства или совокупности свойств.
Аналогично может быть получен комплексный показатель эстетичности объекта в целом.
· Показатели стандартизации и унификации показывают степень использования в конструкции изделия стандартных и унифицированных элементов.
Основными показателями для оценки уровня унификации и стандартизации являются следующие:
1. коэффициент унификации Ку.
Ку =
2. коэффициент применяемости Кпр.
Кпр =
3. коэффициентповторяемости Кп.
Кп =
Патентно – правовые показатели– определяют патентную чистоту изделий и защищенность авторскими свидетельствами решений, используемых в их конструкциях. К ним относятся показатели патентной защиты и патентной чистоты.
Показатель патентной защиты характеризует количество и весомость новых отечественных изобретений, реализованных в данном объекте, т.е. характеризует степень защиты объекта, принадлежащего отечественным ученым и организациям авторскими свидетельствами России и патентами за рубежом.
nnз = nnз1 + nnз2
Ресурсосберегательные показатели качества объекта характеризуют его свойства, которые определяют уровень затрачиваемых ресурсов при создании и применении объекта для оформления, обеспечения и реализации его качества. Эти показатели могут быть разделены на показатели технологичности и ресурсопотребления.
3.2.2.1. Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско – технологических решений для обеспечения повышения производительности труда при создании и восстановлении объектов.
К сб =
- коэффициент сборностиКсб ® 1
Ким =
Ким ® 1
Удельные показатели трудоемкости производства:
qt=
Т – общая трудоемкость производства;
В – один из основных параметров, относящихся к показателям назначения.
3.2.2.2. Показатели ресурсопотребления объекта характеризуют затраты материалов, топлива, энергии, труда и времени при непосредственном использовании объекта по назначению. Для количественной оценки ресурсопотребления необходимо конкретизировать вид затрачиваемых ресурсов и использовать соответствующие показатели. Эти показатели характеризуют, например, расход топлива, смазок или масел, количество операторов и потребное время их работы в натуральном или удельном выражении.