Разработка управленческих решений 8 (стр. 4 из 4)

А5: Расширять спектр банковских услуг

А6: Развивать сотрудничество со средними корпоративными клиентами

А7: Расширение кредитного портфеля за счет кредитования различных клиентских групп

А8: Разработка и внедрение более агрессивной маркетинговой политики

Обязательные требования У: Увеличение занимаемой доли рынка

Учитываемые условия Z:

Z1: Существует зависимость ликвидности банка от резких колебаний остатков на счетах крупной клиентуры. Увеличение зависимости - не желательно

Z2: В некоторых регионах страны существует низкая востребованность банковских услуг.

Z3: Кредитование частных лиц и мелкого бизнеса приносит больше убытков и проблем чем доходов

Проанализируем альтернативы исходя из обязательности соответствия их вышеуказанному требованию и условиям.

А1 не удовлетворяет У, следовательно не приемлема

А2 удовлетворяет У, соответствует Z1 и Z3, но частично не соответствует критерию Z2, следовательно не приемлема

АЗ удовлетворяет У, соответствует Z2 и Z3, но не соответствует критерию Z1, поскольку при открытии филиалов в ближнем зарубежье, увеличится приток крупных клиентов, следовательно увеличится зависимость банка от колебаний остатка на счетах, следовательно альтернатива не приемлема

А4 не удовлетворяет У т.к. требуется слишком большая реорганизация, издержки будут слишком велики, не приемлема

А5 удовлетворяет У, соответствует Z1, Z2 и Z3, следовательно приемлема

А6 удовлетворяет У, соответствует Z1, Z2 и Z3, следовательно приемлема

А7 удовлетворяет У, соответствует Z1, Z2 и Z3, следовательно приемлема

А8 удовлетворяет У, соответствует Z1, Z2 и Z3, следовательно приемлема

Ранжирование альтернатив (от наиболее приемлемой к менее приемлемой)

А7> А5 >А8 >А6 >А2 >АЗ >А4 >А1

Наиболее оптимальной на основании экспертной оценки альтернативой является альтернатива А7: расширение кредитного портфеля за счет кредитования различных клиентских групп. Это не вызовет никаких негативных последствий, поскольку обеспечит диверсификацию кредитного риска. Данная альтернатива также совмещает в себе отдельные положительные черты альтернатив A5,8,6.

Далее будем использовать метод принятия решений в условиях определённости «Дерево решений». Возьмем уже исследуемую проблему увеличения занимаемой доли рынка. Тогда дерево решений будет выглядеть следующим образом:

Рисунок 2 – Дерево решений

Таким образом, получили, что наиболее важным аспектом в процессе увеличения занимаемой доли рынка является расширение кредитного портфеля банка, от которого на 70% зависит данный параметр. В свою очередь, расширение кредитного портфеля за счёт кредитования юр. лиц будет способствовать решению данной проблемы в большей степени, чем расширение кредитного портфеля за счёт кредитования физ. лиц. И по расчетам (0,7*0,4*0,25) получили, что самым значимым фактором (7%) является система разработка программ для кредитования малого бизнеса. Что касается новой маркетинговой стратегии, наиболее важным фактором является разработка новой рекламной компании (3,9%).

3. 2. АНАЛИЗ И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЁННОСТИ (РИСКА)

Альтернативы, которые предлагаются Банку Уралсиб для увеличения занимаемой доли рынка в условиях неопределенности:

А1: Расширение круга контрагентов и предоставляемых кредитных продуктов, повышение конкурентных преимуществ банка за счет реализации системного подхода к управлению рисками. Ввод новых банковских продуктов с предварительными тщательными исследованиями и анализом – финансовым, маркетинговым

Преимущества:

1. Возможность расширить занимаемую долю рынка.

2. Налаживаются новые связи с клиентурой банка

3. Управление рисками снижает уровень непредвиденных потерь

Недостатки:

1. Большие затраты на рекламу новых продуктов

2. Возможны ошибки экспертов

3. Возможно негативное влияние со стороны изменения курсов
иностранной валюты

А2: Регламентация и контроль всех проводимых операций в банке, постоянное совершенствование используемых технологий и информационных систем. Повышение объема и технологичности обслуживания

Преимущества:

1. Увеличение занимаемой доли рынка за счёт повышения качества обслуживания

2. Обновление информационно-технологической базы

3. Повышение работоспособности и производительности

Недостатки:

1. Возможны сбои при внедрении новых технологий

2. Требует затрат времени

3. Жесткий контроль и регламентация может привести к
безынициативности работников

АЗ: Разработка и внедрение новой агрессивной маркетинговой политики.

Преимущества

1. Увеличение занимаемой доли рынка

2. Улучшение имиджа банка в глазах потребителей

3. Увеличение прибыли банка

Недостатки:

1. Большие затраты на разработку новой маркетинговой стратегии

2. Большие затраты на рекламу

3. Необходимость изменений в концепции развития банка

Таблица 1- Данные по оценке альтернатив

Альтернатива	Преимущества	Недостатки	Оценка при i=1 млрд.р		Ожидаемая вероятность осуществления		Ожидаемый эффект
			+	-	+	-	+	-
А1	а1	d1
а2	d2	5	0,8	4
аЗ	d3
А2	а1	d1	2	0,5	1
а2	d2	3	2	0,7	0,5	2,1	1
аЗ	d3
АЗ	а1	d1	2	0,7	1,4
а2	d2	2	0,6	1,2
аЗ	d3	1	0,6	0,6

Таблица 2 - Сводная таблица

Альтернативы	Оценка преимуществ в млрд.р	Оценка недостатков в млрд.р	Конечный эффект, Млрд.р
А1	4	4
А2	3,1	1	2,1
А3	2	1,2	0,8

Выбираем альтернативу А1: Расширение круга контрагентов и предоставляемых кредитных продуктов, повышение конкурентных преимуществ банка за счет реализации системного подхода к управлению рисками. Ввод новых банковских продуктов с предварительными, тщательными исследованиями и анализом - финансовым, маркетинговым. Все эти действия помогут привлечь новых клиентов и увеличить занимаемую долю рынка.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Процесс управления неразрывно связан с процессом принятия решений. Принятие решения – одна из важнейших функций менеджмента, пронизывающая всю систему организации. Оно является основой управления.

Управленческое решение – это выбор оптимальной альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции с учетом факторов внешней и внутренней среды организации и направленный на достижение целей организации.

Эффективность решения определяется его содержанием и подходом лица, принимающего решение к его реализации.

Управленческие решения можно классифицировать по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. При разработке управленческого решения в условиях неполноты информации необходимо использовать различные методики принятия решения. Важно помнить, что может не существовать единственного, лучшего решения. Тогда рациональным решением может являться наименее плохое.

В данной работе ставилась задача рассмотрения и выбора возможностей реализации альтернатив для достижения поставленной цели: увеличения занимаемой банком «Уралсиб» доли рынка. В итоге были сделаны следующие выводы:

- для увеличения занимаемой банком «Уралсиб» доли рынка в условиях определенности следует расширять кредитный портфель за счет кредитования различных клиентских групп. Это обеспечит диверсификацию кредитного риска. В перспективе это дает возможность создания
унифицированных пакетов услуг и массовой реализации банковских
продуктов. Это увеличит число клиентов и объемы продаж, тем самым увеличится занимаемая банком доля рынка.

- для занимаемой банком «Уралсиб» доли рынка в условиях не
определенности (риска) следует: расширять круг контрагентов и
предоставляемых кредитных продуктов, повышать конкурентные
преимущества банка за счет реализации системного подхода к управлению
рисками. Ввод новых банковских продуктов с предварительными
тщательными исследованиями и анализом - финансовым, маркетинговым,
юридическим.

И хотелось бы подытожить выводом о том, что эффективность управленческого решения не только определяется его обоснованностью, но зависит также от его реализации в соответствии с требованиями лица принимающего решения. В этой связи особое значение приобретает использование различных социально-психологических инструментов и навыки использования власти и влияния в процессе принятия решений, а также некоторые аспекты управления изменениями и конфликтами при разработке и принятии управленческих решений в условиях риска и неопределенности.

Успех работы фирмы в рыночных условиях в определяющей мере зависит от репутации, «доброго имени», имиджа организации, от ее отношения к потребителю, законности, качеству выпускаемой продукции, финансовым и производственным обязательствам, открытости и достоверности деловой информации. И все это должно воплощаться в целом комплексе правил, традиций, миссии и целей организации, которые конечно же постоянно должны поддерживаться ее руководителем. И конечно же, для всего этого необходимы, в свою очередь, подготовленные работники, которые открыто высказывают свое мнение, ценят знания и наилучшие решения, стремятся объединить свои усилия для общей целенаправленной работы, и разумеется, лидер, ориентированный на командную работу, создающий атмосферу общности и подающий пример уважительного отношения к людям, который укрепляет моральный дух и сплоченность коллектива.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Гришанов Г.М., Павлов О.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие.- Самара: Самар. гос. аэрокосм. ун-т., 2007.- 128 с.

2. Кошевой О.С. Разработка управленческих решений: учебное пособие.- Пенза: ПГУ, 2006.- 64 с.

3. Московцев В.В. Теория управления: Практическое пособие для самостоятельной работы студентов и выполнения контрольных работ – 3-е изд., стереотипное – Липецк: ЛЭГИ, 2003. – 28 с.

4. Московцев В.В., Московцева Л.В., Гаврилюк С.И. Основы исследования управления организации: Монография / Под общ. ред. проф. Московцева В.В. – Липецк: ЛЭГИ, 2004 -148 с.

5. Ременников В. Б. Управленческие решения: Учебное пособие для студентов вузов 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 – 144 с.

6. Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 264 с.

7. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. - М.: Омега, 2006.- 97с.