3.1. Рекомендации по совершенствованию социально-психологического климата в коллективе
Во внутренних уставах и корпоративных кодексах многих солидных фирм есть положение о деловой этике. Но далеко не всегда предписания распространяются на межличностные отношения, которые обостряются именно по причине психологической несовместимости. Такие разногласия устраняют несколькими способами.
Во-первых, от конфликта можно уклониться. Для этого нужно стараться избегать ситуаций, провоцирующих возникновение споров, и не обсуждать вопросы, порождающие разногласия.
Во-вторых, возможно сглаживание проблемы. Здесь важно не допускать проявлений агрессии и ожесточенности, призывая к профессиональной солидарности. Девиз этого метода: «Мы все — одна команда, так зачем же раскачивать нашу лодку?»
В-третьих, можно пойти на компромисс. Чужую точку зрения при этом принимают лишь частично, до степени, приостанавливающей конфликт.
В дружном коллективе персонал ясно видит и осознает результаты своей деятельности, воспринимая ее как общее дело, а, следовательно, высока и удовлетворенность от проделанной работы, объединяющая людей. Климат в психологически совместимой команде влияет и на решение других задач. Так, английские исследователи стресса отмечают, что теплая атмосфера — это мощнейший антистрессовый фактор, превосходящий популярные методы релаксации. Достаточно переброситься доброжелательной шуткой с коллегой, обсудить забавную ситуацию, посмеяться — и от стресса не останется и следа.
Насколько сложно создать психологически слаженную команду? Если задуматься, совместимость сотрудников складывается из нескольких факторов, которые в критические моменты могут стать решающими. В малых группах (от 3 до 7 человек) важна сочетаемость характеров, выражающаяся в сходстве природных свойств людей. Это и тип нервной системы (темперамент), и физическая выносливость, и работоспособность, и эмоциональная устойчивость.
Женские коллективы более динамичны, легче адаптируются к изменяющимся внешним условиям. Они более эмоциональны, в них чаще возникают соперничество, интриги, ролевые конфликты с личной подоплекой.
Мужские же группы более рациональны и прагматичны. Конкуренция и конфликты в них, как правило, основаны на деловой платформе.
Возраст людей, работающих вместе, — важный, часто определяющий фактор психологической совместимости. Объединение в дружеские группы на работе чаще всего происходит именно по этому признаку. Среди сотрудников одного возраста, особенно молодых, скорее образуются доброжелательные межличностные отношения, симпатии и взаимопонимание.
В целях профилактики и формирования благоприятного социально-психологического климата мною были разработаны следующие рекомендации на примере ООО «Курортный магазин».
Данные рекомендации заключаются в следующем:
- при проведении ежедневной пятиминутки ставить задачу выполнения работы таким образом, чтобы взаимодействовали все подразделения в офисе;
- информировать работников о текущем состоянии дел в фирме;
- отмечать достижения каждого отдельного сотрудника при выполнении им работы качественно и быстро;
- награждать грамотами и выплачивать премии;
- самых активных, способных, ответственных сотрудников вывешивать на доску почета;
- помощь в предоставлении жилой площади самым ответственным, трудолюбивым, сотрудникам;
- способных, ответственных сотрудников офиса необходимо отправлять на повышение квалификации;
- установить соревнование по продажам ООО «Курортный Магазин»;
- вышестоящему руководству мы предлагаем внедрить внерабочую совместную деятельность - проведение корпоративов;
- для создания благоприятной атмосферы в офисе, по окончанию рабочего времени и при описании рабочих дел в течение дня, лучшую микрогруппу или отдельного сотрудника поощрить похвалой, и так же поблагодарить всех сотрудников офиса за проделанную ими работу;
Профессиональной деятельности мы посвящаем значительную часть своей жизни, поэтому желание чувствовать себя среди коллег комфортно и уверенно вполне понятно. Но, к сожалению, людей, идущих на службу как на праздник, не очень-то много. Часто причиной тому — наше рабочее окружение. Периодически возникают психологические трения, негативные последствия которых известны: снижение работоспособности, понижение мотивации, рост текучести кадров и как следствие — ухудшение экономических показателей. Руководители ломают голову, как сблизить коллектив, повысить эффективность командной работы, создать атмосферу доверия и сплоченности.
На основе карты-схемы Л.Н. Лутошкина было проведено исследование социально-психологического климата в ООО «Курортный магазин», выявилось, что коллектив сплочен и жизнерадостен; хорошо относится к новичкам; их принцип: «Один за всех и все за одного».
Для профилактики и формирования благоприятного климата, так же были приведены рекомендации по совершенствованию социально-психологического климата в коллективе. Придерживаясь которых можно предупредить возникновение конфликтных ситуаций, решить проблемы несовместимости индивидов, а так же создать благоприятный психологический климат в организации.
1. Авдулова, Т.П. Психология менеджмента.: - М. 2007 г.
2. Андреева, Г.М. Социальная психология. - М.: 2006 г.
3. Ильин Е.Б. Психология общения и межличностных отношений – СПб: 2009 г.
4. Кузьмин Е.В. Руководитель и коллектив. - М.: Экономика, 2008 г.
5. Курочкин А.С. Организация управления предприятием: Учебник. К.: МАУП, 2006г.
6. Курочкин А.С. Управление предприятием: Учеб. пособ. К.: МАУП, 2007 г.
7. Марков М. Технология и эффективность социального управления. М., 2007
8. Резчиков Е.А. Деловая этика: Учебное пособие. – М.: МГИУ, 2009 г.
9. Свенцицкий, А.Л. Социальная психология управления.: - М.: Проспект, 2009 г.
10. Сербиновский Б.Ю., Самыгина С.И. Управление персоналом. М.: Издательство Приор, 2008 г.
11. Туленков Н.В. Введение в теорию и практику менеджмента: Учеб. пособие. К.:МАУП, 2006 г.
12. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Интел-Синтез, 2009 г.
13. Шорохова Е.В., Зотова О.И. Социально-психологический климат коллектива. - М.: ЮНИТИ, 2008 г.
Приложение 1
| Положительные особенности | +3 | +2 | +1 | 0 | -1 | -2 | -3 | Отрицательные особенности |
| Преобладает бодрое и жизнерадостное настроение | Преобладает подавленное настроение, пессимистический тон | |||||||
| Преобладают доброжелательность во взаимоотношениях, взаимные симпатии | Преобладают конфликтность в отношениях, агрессивность, антипатии | |||||||
| В отношениях между группировками внутри коллектива существует взаимное расположение и понимание | Группировки конфликтуют между собой | |||||||
| Членам коллектива нравится бывать вместе, участвовать в совместных делах, вместе проводить свободное время | Члены коллектива проявляют безразличие к более тесному общению, выражают отрицательное отношение к совместной деятельности | |||||||
| Успехи или неудачи отдельных членов коллектива вызывают сопереживание, участие всех членов коллектива | Успехи и неудачи членов коллектива оставляют равнодушными остальных, а иногда вызывают зависть и злорадство | |||||||
| Преобладают одобрение и поддержка, упреки и критика высказываются с добрыми побуждениями | Критические замечания носят характер явных и скрытых выпадов | |||||||
| Члены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга | В коллективе каждый считает свое мнение главным и нетерпим к мнениям товарищей | |||||||
| В трудные для коллектива минуты происходит эмоциональное соединение по принципу "один за всех, все за одного" | В трудных случаях коллектив "раскисает", появляется растерянность, возникают ссоры, взаимные обвинения | |||||||
| Достижения или неудачи коллектива переживаются всеми как свои собственные | Достижения или неудачи всего коллектива не находят отклика у его отдельных представителей | |||||||
| Коллектив участливо и доброжелательно относится к новым членам, старается помочь им освоиться | Новички чувствуют себя лишними, чужими, к ним нередко проявляется враждебность | |||||||
| Коллектив активен, полон энергии | Коллектив пассивен, инертен | |||||||
| Коллектив быстро откликается, если нужно сделать полезное дело | Коллектив невозможно поднять на совместное дело, каждый думает только о собственных интересах | |||||||
| В коллективе существует справедливое отношение ко всем членам, здесь поддерживают слабых, выступают в их защиту | Коллектив подразделяется на "привилегированных" и "пренебрегаемых", здесь презрительно относятся к слабым, высмеивают их | |||||||
| У членов коллектива проявляется чувство гордости за свой коллектив, если его отмечают руководители | К похвалам и поощрениям коллектива здесь относятся равнодушно |