На вопросы анкетирования сотрудники торговой организации «Унисон» отвечали следующим образом (таблица 6):
Таблица 6
Результаты анкетирования сотрудников «Унисон»
| Вопрос | да | Скорее да, чем нет | нет | Затруднилось ответить |
| Получили ли Вы именно ту профессию, о которой мечтали? | 12 чел. | 57 чел. | 0 чел. | 11 чел. |
| Намерены ли вы в ближайшее время сменить место работы? | 5 чел. | 1 чел. | 72 чел. | 2 чел. |
| Считаете ли вы свою работу интересной? | 27 чел. | 32 чел. | 7 чел. | 14 чел. |
| Приходится ли вам работать во внеурочное время? | 11 чел. | 0 чел. | 69 чел. | 0 чел. |
| Оплачивается ли ваша внеурочная работа в организации? | 11 чел. | 0 чел | 0 чел. | 0 чел. |
| Видите ли вы возможность карьерного роста? | 23 чел. | 11 чел. | 5 чел. | 41 чел. |
| Стремитесь ли вы к повышению своей квалификации? | 67 чел. | 0 чел. | 13 чел. | 0 чел. |
| Располагает ли обстановка и взаимоотношения в коллективе к плодотворному сотрудничеству? | 71 чел. | 0 чел. | 9 чел. | 0 чел. |
| Является ли заработная плата вашим главным доходом | 73 чел. | 0 чел. | 7 чел. | 0 чел. |
| Имеете ли вы дополнительную работу? | 7 чел. | 0 чел. | 0 чел. | 0 чел. |
| Как вы считаете, в полной мере руководство использует ваши профессиональные возможности и другие навыки? Задерживают ли вам выплату заработной платы? | 17 чел. | 60 чел. | 3 чел.80 чел. |
Где вывод из этой таблицы???
На вопрос, по какой причине могли бы сменить место работы, три сотрудника ответило, что «лучшие условия и организация труда на новом месте», «более высокая зарплата на новом месте» – ответило 9 человек;
«более интересная работа по специальности» – 18 человека;
«более хорошие отношения в коллективе» – ответило 2 человека;
«желание открыть свое дело» – ответило 5 сотрудника туристической фирмы;
«личные мотивы» – ответило 4 человека;
«не ушел бы в любом случае» – ответил 47 человек.
Если бы перед вами сегодня встала проблема выбора новой работы, то каким из перечисленных ниже факторов вы бы руководствовались?
На данный вопрос для большинства сотрудников фирмы самое важное это получение достойной заработной платы, на втором месте у них стоит возможность карьерного роста, затем престижность организации, а потом уже получение социальных благ.
Из результатов анкетирования видно, что в торговой организации «Унисон» не все сотрудники работают по полученной профессии. Не все сотрудники удовлетворены своей работой, т.к. низкая оплата труда. Так же не устраивает перспектива карьерного роста. Поэтому в ближайшее время 5 сотрудников планирует увольняться. Немногим сотрудников приходится работать внеурочное время, сотрудники «Унисон» относятся к этому положительно, т.к. внеурочная работа оплачивается. Не все сотрудники считают что, обстановка располагает к плодотворному сотрудничеству, поэтому конфликтные ситуации наблюдалось.
Таким образом… (общий вывод по удовлетворенности)
Тестирование
В рамках метода тестирования были применены три методики: методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса,характеристика психологического климата коллектива, диагностика личностной и групповой удовлетворенности работой.
A. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению (приложение 3).
Таблица 7
Результаты диагностики по методике Томаса
| Стратегия поведения | Общий балл | % от общего кол-ва баллов |
| Соперничество | 235 | 23% |
| Сотрудничество | 450 | 44% |
| Компромисс | 108 | 10% |
| Избегание | 144 | 14% |
| Приспособление | 91 | 9% |
Из таблицы 7, что респонденты используют в своей деятельности практически все стратегии поведения. Но наибольшее количество баллов 44% приходится на стратегию сотрудничества, у двенадцати респондентов преобладает стратегия соперничества, и по пять стратегия компромисса и избегания. Наименьшее количество баллов набрала стратегия приспособления (см. табл. 7.).
B.Характеристика психологического климата
Теперь рассмотрим ОПЯТЬ РАССМОТРИМ??? состояние социально-психологического климата в коллективе. Психологический климат обычно рассматривается как атмосфера, которая создается в коллективе, или как настрой. Для оценки психологического климата использовался тест (приложение 4).
Положительные значения конечных показаний соответствуют благоприятному, а отрицательные – неблагоприятному психологическому климату. Если у большей части коллектива преобладают отрицательные значения теста, то психологический климат неблагоприятен, и наоборот.
Результаты обработки теста, отражены в таблице 8.
Таблица 8
Характеристика психологического климата
| Позитивные характеристики | Баллы | Негативные характеристики |
| 1.Преобладает добрый, жизнерадостный настроения | +1,8 | 1.Преобладает подавленное настроение |
| 2.Доброжелательность во взаимоотношениях, взаимные симпатии | +1,2 | 2.Конфликтность в отношениях, агрессивность, антипатия |
| 3.Членам коллектива нравится быть вместе | +0,8 | 3.Члены коллектива не любят совместную работу |
| 4.Успех и неудачи товарищей вызывают сопереживание | +1,2 | 4.Успехи вызывают зависть, неудачи – злорадство |
| 5.Члены коллектива с уважением относятся друг к другу | +1,4 | 5.Каждый нетерпим к мнению сослуживца |
| 6.Один за всех, все за одного | +2.2 | 6.Каждый сам за себя |
| 7.Чувство гордости за коллектив | +1,0 | 7.Равнодушие друг к другу |
| 8.Каждый активен и энергичен | +2.2 | 8.Каждый инертен и пассивен |
| 9.Совместные дела всех увлекают | +1,2 | 9.Коллектив невозможно поднять на совместное дело |
| 10.В коллективе справедливо относятся друг к другу | +1,4 | 10.Коллектив распадается на привилегированных и отверженных |
Как показывают данные таблицы 8, психологический климат организации ООО «Унисон» благоприятен, оценка психологического климата, свидетельствует о наличии в трудовом коллективе таких качеств как сработанность, совместимость и нормальный характер межличностных отношений.
C.Диагностика личностной и групповой удовлетворенности работой
Тест для самооценки, а также выбор некоторых эффективных методов мотивации трудовой активности (приложение 5). Результаты тестирования представлены в таблице 9.
Таблица 9
Диагностика групповой удовлетворенности работой
| Вопросы | Результаты |
| Ваша удовлетворенность предприятием (организацией), где вы работаете | 18 баллов – вполне удовлетворены |
| Ваша удовлетворенность физическими условиями (жара, холод, шум и т. д.) | 23 балла – удовлетворены |
| Ваша удовлетворенность работой | 29 баллов – удовлетворены |
| Ваша удовлетворенность слаженностью | 30 баллов – удовлетворены |
| Ваша удовлетворенность стилем руководства вашего начальника | 34 балла – не вполне удовлетворены |
| Ваша удовлетворенность профессиональной компетентностью вашего начальника | 24 балла – удовлетворены |
| Ваша удовлетворенность зарплатой (с точки зрения ее соответствия вашим трудозатратам) | 29 баллов – удовлетворены |
| Ваша удовлетворенность зарплатой по сравнению с тем, сколько за такую же работу платят на других предприятиях Ваша удовлетворенность служебным (профессиональным) продвижением | 36 баллов – не вполне удовлетворены30 баллов – удовлетворены |
| Ваша удовлетворенность возможностями продвижения | 33 балла – не вполне удовлетворены |
| Ваша удовлетворенность тем, как вы можете использовать свой опыт и способности | 17 баллов – вполне удовлетворены |
| Ваша удовлетворенность требованиями работы к интеллекту | 19 баллов – вполне удовлетворены |
| Ваша удовлетворенность длительностью рабочего дня | 15 баллов – вполне удовлетворены |
Результаты исследования показали, что конфликты в ООО «Унисон» связаны с недовольством сотрудников стилем руководства организации, с низкой оплаты труда, а также неудовлетворенностью возможности карьерного роста. Исследование организационных конфликтов позволило выработать ряд практических рекомендаций. В научной литературе рекомендуются следующие мероприятия по разрешению организационных конфликтов
1. Постоянная работа по улучшению условий труда, совершенствованию его оплаты, улучшению организации производства, улучшению бытовых условий работников. Учитывая сложность этих вопросов, время, требующееся на достижение ощутимых результатов, следует находить возможность (ненавязчиво) информировать подчиненных о принимаемых мерах. Ведь то, что вопросы сложные и не все зависит от непосредственного руководителя, люди поймут. Но вот чего они не захотят понять, так это нежелания руководства заниматься этими проблемами.
2. Строгое следование не только духу, но и букве трудового законодательства.
3. Соблюдение служебной этики.
4. Учет ожиданий подчиненных.
5. Проведение психологического мониторинга один раз в год с целью выяснения возникновения конфликтов.
С ростом образовательного и культурного уровня работников возрастает ожидание более демократичного стиля руководства.