Заключение
Подводя итог работы по исследованию организационных конфликтов можно утверждать, что существование организации без конфликта невозможно. Нельзя категорично назвать конфликт проявлением дисфункции организации, отклоняющимся поведением индивидов и групп, вероятнее всего организационный конфликт – норма производственных отношений. Таким образом, Можно утверждать, что организационный конфликт – явление многоплановое, представляющее собой процесс развития взаимодействия субъектов по поводу различий. Тогда управление конфликтом есть отдельная деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия. При таком понимании конфликт становится естественным условием существование людей и превращается в инструмент развития организации.
Управление конфликтом как сфера управленческой деятельности имеет следующие различные стадии:
1. восприятие конфликта и первичная оценка ситуации;
2. исследование конфликта и поиск его причин;
3. поиск путей разрешения конфликта;
4. осуществление организационных мер.
Конфликт в организации практически всегда виден, т.к. имеет определенные и внешние появления: высокий уровень напряженности в коллективе, снижение работоспособности, ухудшение производственных и финансовых показателей и т.д. Следует учитывать, что объективный уровень конфликта и его восприятие должны быть адекватными. Исследование конфликта и поиск его причин – это следующая стадия управления конфликтом в организации. Любым практическим действиям предшествует анализ конфликтной ситуации, который предполагает:
1. выявление сути противоречия, установление не только повода, но и причины, и своевременное проведение работы по их устранению;
2. выяснение интересов и целей участников, их позиций;
3. оценка возможных исходов и последствий противоборства, альтернативных вариантов достижения цели;
4. поиск точек соприкосновения, общих целей и интересов конфликтующих.
Поиск путей разрешения конфликта предполагает:
1. полное прекращение конфронтации и взаимное примирение сторон;
2. достижение компромисса – частичное удовлетворение притязаний обеих сторон;
3. разрешение конфликта на деловой основе: путем удовлетворения объективных требований, претензий сторон или путем разоблачения несостоятельности предъявляемых претензий;
4. механическое прекращение конфликта (увольнение одного из участников конфликта, перевод лидера или нескольких членов конфликтной стороны в другое подразделение организации).
Необходимо повышение морального и материального стимулирования труда, а также создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе.
Список литературы
1.Трудовой Кодекс РФ принят Государственной думой 21 декабря 2001 года (с изменениями на 30 июня 2006 года)
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта. Аналитический обзор/ Междисциплинарный библиотечный указатель. М., 2004
3.Волгин А. П., Матирко В. И., Модин А. А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). – М.: Дело 2002
4.Воробьева Е.В. «Заработная плата в 2007 году» 10-е издание М., издательство «ЭКСМО» 2007
5.Горнев А.З. "Проблемы управления персоналом" – М.: Бином, 2001
6.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СП б: Питер, 2001
7. Кондраков Н.П. «План и корреспонденция счетов бухгалтерского учета. 7500 проводок» М., 2005
8.Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента – М.:"Дело", 2007
9.Тутушкина М.К. Практическая психология для менеджеров. – М.: Филин, 1996
10 Хучек М. Стратегия управления трудовым потенциалом предприятия. М., 2006
11. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. 1999. № 11.
12.Управление персоналом организации. / Под ред. проф. А. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2001.
Приложение 1
| Код | ||
| Форма по ОКУД | 0301017 | |
| ООО «Унисон» | по ОКПО | |
| наименование организации | ||
| Номер документа | Дата составления | ||||||||
| Штатное расписание | 6 | 12.02.2009 | УТВЕРЖДЕНОПриказом организацииот __ ____________ 20___ г. ____ | ||||||
| на период ____ с __ _____ 20__ г. | |||||||||
| Штат в количестве | 80 | единиц | |||||||
| Структурное подразделение | Должность (специи-альность, профес-сия), разряд, класс (катего-рия) ква-лификации | Коли-чест-во штат-ных единиц | Тарифная ставка (оклад)и пр.,руб | Надбавки, руб | Месячныйфондзаработнойплаты,руб. | Приме-чание | |||
| наиме-нование | код | ||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| Администрация | Генеральный директор | 1 | 18000 | 18000 | |||||
| Зам. Директора по кадрам | 1 | 16000 | 16000 | ||||||
| Бухгалтерия | Главный бухгалтер | 1 | 16000 | 16000 | |||||
| Бухгалтер | 1 | 15000 | 15000 | ||||||
| Экономист | 1 | 16000 | 16000 | ||||||
| Кассир | 1 | 12000 | 12000 | ||||||
| Служба сбыта | Менеджер | 46 | 10000 | 460000 | |||||
| Супервайзер | 14 | 10000 | 140000 | ||||||
| Инженерно – техническая служба | Охранник | 2 | 8000 | 16000 | |||||
| Водитель | 4 | 8000 | 32000 | ||||||
| Грузчик | 4 | 7000 | 28000 | ||||||
| Уборщица | 2 | 5000 | 10000 | ||||||
| Зав складом | 1 | 9000 | 9000 | ||||||
| Итого | 80 | ||||||||
| Руководитель кадровой службы | |||
| должность | личнаяподпись | расшифровка подписи | |
| Главный бухгалтер | |||
| личная подпись | расшифровка подписи | ||
Приложение 2
Анкета на исследование удовлетворенности работой
1. Ваш пол?
• женский
• мужской
2. Ваш возраст?
• до 25 лет
• от 25 до 35 лет
• от 35 до 45 лет
• от 45 до 55 лет
• больше 55 лет
3. Семейное положение?
• холост (не замужем), живу один
• холост (не замужем), живу с родственниками
• женат (замужем)
• разведен(а), живу самостоятельно
• разведен(а), живу с родственниками
• состою в гражданском браке
• вдова (вдовец)
6. Ваше образование?
• среднее
• сред. специальное
• н/высшее
• высшее
7. Каков профиль вашего образования?
• экономическое
• юридическое
• психологическое
• педагогическое
• иное гуманитарное
• техническое
• военное
• другое
8. Получили ли именно ту профессию, о которой мечтали?
• да
• скорее да, чем нет
• нет
• скорее нет, чем да
• трудно сказать
9. Если вы учились в вузе, то по завершении образования как вы оцениваете итоги своей учебной деятельности?
• получили только диплом, но специальностью не овладели
• стали специалистом, овладели определенной профессией
• приобрели совершенно не нужную вам специальность
10. Ваш трудовой стаж?
• общий
• по специальности
• в данной организации
• на данном рабочем месте
11. Какую должность вы занимаете в данной организации?
• руководителя
• специалиста
• технического исполнителя
• рабочего
• прочее
12. Намерены ли вы в ближайшее время сменить место работы?
• скорее всего, да
• возможно, да
• не собираюсь
• затрудняюсь ответить
13. Назовите причину, по которой вы могли бы сменить место работы (отметьте три наиболее важных для вас причины):
• хорошие условия и организация труда на новом месте
• более высокая зарплата на новом месте
• более интересная работа по специальности
• более хорошие отношения в коллективе
• более хорошие отношения с администрацией
• лучшее социальное обеспечение
• желание открыть свое дело
• личные мотивы
• не ушел бы в любом случае
• опасения, что предприятие закроется
• окончание срока найма
• сокращение штатов
• другое
14. По вашему мнению, работа, это прежде всего:
• основа смысла жизни, иногда требующая жертв
• вынужденная необходимость
• интерес, рождающийся в процессе ее выполнения
• долг любого человека перед обществом
• что-то иное
15. Считаете ли вы свою работу интересной?
• да
• не в полной мере
• нет
• затрудняюсь ответить
16. Как вы оцениваете свою работу?
• работа мне нравится, она приносит удовлетворение
• работа мне нравится, удовлетворяет и уровень заработка
• работа мне нравится, но слишком мал уровень заработка
• работа мне не нравится, но привлекает уровень заработка
• работа мне не нравится, и мал уровень заработка
17. Если бы перед вами сегодня встала проблема выбора работы, то каким из перечисленных ниже факторов вы бы руководствовались? (отметьте цифрами от 1 до 5 в порядке личной для вас значимости,
5 – самое важное)
• престижность организации
• возможность долговременных отношений с работодателем
• получение достойной заработной платы
• возможность получения социальных благ
• возможность сделать карьеру
• другое (укажите что)
18. Приходится ли вам работать во внеурочное время?
• да
• нет
19. Как вы к этому относитесь?
• положительно
• безразлично
• отрицательно
20. Оплачивается ли ваша внеурочная работа в организации?
• да
• нет
21. Что бы вы предпочли? (отметить выбранную альтернативу)
• получать плату за внеурочную работу
• получать отгулы за внеурочную работу
• иметь возможность перехода на гибкий график работы
• использовать другие виды поощрения (укажите какие)_____________________________________
22. Является ли заработная плата вашим самым главным доходом?
• да
• нет
23. Имеете ли вы дополнительную работу?
• да
• нет
24. Что из перечисленного наиболее близко соотносится с понятием “служебная карьера”? (укажите не более трех позиций)