Оценка затрат на качество (стр. 3 из 3)

а) привлечь к расчетам экономический отдел, с тем чтобы:

-ознакомить его сотрудников с содержанием работ по учету затрат, связанных с качеством;

-определить, где возникают трудности с представлением данных в необходимой форме;

-получить уверенность в том, что необходимость учета затрат, связанных с качеством, будет поддержана сотрудниками экономического отдела;

-подготовить сотрудников экономического отдела к последующему сбору данных на постоянной основе;

б) получить данные, которые были бы достоверными в известных пределах:

-не привлекая дополнительных ресурсов для точных расчетов, в которых нет особой необходимости;

-нацеливаясь на выявление основных статей затрат;

в) представлять результаты анализа высшему руководству, для того чтобы:

-дать количественное представление о затратах, связанных с качеством, и потенциально возможной экономии;

-предложить инструмент для сравнения продукции с продукцией, подразделения с подразделением, подряжаемой компании с ее конкурентами;

-сформировать основу для выработки дальнейших целей менеджмента и оценки степени их достижения;

-поощрить инициативу по сбору данных о затратах, связанных с качеством, на постоянной основе;

-предложить мероприятия по управлению и ограничению расходов, связанных с качеством.

5.4 Источники данных о затратах, связанных с качеством.

Источниками данных о затратах, связанных с качеством, могут служить:

-ведомости по зарплате;

-отчеты о производственных расходах;

-отчеты о браке;

-разрешения на отклонения и отчеты о переработке и устранении дефектов;

-отчеты о командировках;

-данные о стоимости продукции;

-отчеты о расходах на ремонт, замену и гарантийное обслуживание;

-протоколы (записи) контроля и испытаний;

-протоколы (записи) анализа материалов;

-бюджеты подразделений и т. п.

5.5 Основные сложности, возникающие при оценке затрат, снизанных с качеством.

При оценке затрат, связанных с качеством, может возникать много вопросов, например:

-относятся ли расходы на поверку измерительного оборудования к затратам на предупреждение или являются частью затрат на оценку? Ответ зависит от того, где используется это оборудование. Если в ОТК — то это затраты на оценку, если в производственном цехе при самоконтроле — то это затраты на предупреждение;

-часть персонала может работать, занимаясь одновременно:

-написанием методик по качеству (предупреждение);

-калибровкой и настройкой контрольного оборудования (оценка);

-работой с браком, обнаруженным при контроле внутри организации (отказы внутренние);

-работой с браком по жалобам потребителей (отказы внешние). Распределение затрат времени персоналом можно выяснить, например, интервьюированием (опросом) или путем проведения так называемого фотографирования рабочего времени;

-затраты, связанные с необоснованными возвратами продукции, следует игнорировать.

5.6 Рекомендуемые этапы сбора данных о затратах, снизанных с качеством.

Рекомендуются пять этапов сбора данных о затратах, связанных с качеством, а именно:

1. Этап вычисления затрат, непосредственно связанных с функцией качества:

-оплата труда сотрудников отдела управления качеством (включая начисления на зарплату, отчисления в пенсионный фонд, фонд социального страхования и т. п.);

-затраты, связанные с использованием помещений (арендная плата, отопление, освещение, охрана и т.п.);

-отчисления на содержание вспомогательного персонала, канцелярские и другие административные расходы;

-амортизационные отчисления на специальное оборудование для контроля качества (включая компьютеры);

-стоимость расходуемых материалов.

Этап вычисления затрат, связанных с качеством и относящихся к функциям, выполняемым сотрудниками организации вне отдела управления качеством, например:

-часть (х %) зарплаты сотрудника отдела обслуживания потребителей, который занимается возвратом продукции, отказавшей у потребителя (величину х % можно определить либо методом «фотографирования» рабочего времени, либо в результате опроса сотрудника);

-другие накладные расходы, которые перечислены в этапе 1.

Внутренние затраты, связанные с «заложенными в бюджет» затратами, например, если запуск материала, необходимого для изготовления 100 штук продукции, составляет ПО единиц, то стоимость 10 единиц должна быть включена во внутренние затраты, связанные с отказами.

Внутренние затраты, связанные с «непредвиденными отказами», например, те затраты, которые не были запланированы при запуске материалов в производство (подобные затраты возникают в результате повторного контроля и переделки продукции, при отвлечении людей на оформление отчетов и на анализ брака, при утилизации отходов, при заказе новых материалов, при задержке отгрузки и т. п.).

Расходы, связанные с отказами после смены владельца, т. е. после доставки продукции к потребителю, а в некоторых случаях после приемки продукции потребителем.

5.7. Динамика изменения соотношения между категориями затрат, снизанных с качеством, используемых в модели PAF.

Расходы, связанные с отказами (как внутренними, так и внешними), обычно бывают очень высоки, если затраты на оценку и предупреждение отказов малы. По мере того как организация продвигается от выявления и устранения отказов к их предупреждению, общие расходы, связанные как с внутренними, так и с внешними отказами, снижаются при возрастании расходов на оценку и предупреждение. Это иллюстрируется ставшей уже классической диаграммой, приведенной на рис.2.

Затраты, связанные с предупреждением, имеют самый запоздалый пик. Пики затрат, связанных с оценкой и отказами, предшествуют ему.

Рассмотренная модель PAF легко применяется при анализе затрат на качество продукции в промышленности, но в меньшей степени применима при анализе затрат на процессы и услуги. Модель PAF основана на вычислении конкретных расходов, связанных с «количеством» конкретного продукта.

Рис.2. Изменение затрат на качество по мере его улучшения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема качества многогранна. В ней можно выделить социально-экономический, технический, экологический, международный и даже политический аспекты. Сложившееся в России положение дел с качеством требует объединения и концентрации усилий многих специалистов, ученых и деловых людей. Их усилия должны быть направлены на решение первоочередных задач, в их числе:

-непрерывное совершенствование качества изготовления продукции путем укрепления производственной и технологической дисциплины, строгого соблюдения требований стандартов, проведения сертификации, реального, а не формального применения международных стандартов ИСО серии 9000;

-ориентация товаропроизводителя на потребителя, рыночную ситуацию и государственные интересы;

-обучение персонала предприятий приемам работы в новых экономических условиях с ориентиром на улучшение качества продукции и снижение ее цены потребителя;

-подготовка инженерных кадров, владеющих современными методами управления качеством и маркетинговыми исследованиями.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Басовский Л. Е. «Управление качеством», М., 2000 г.

2. Бузырев В. В. «Экономические методы управления качеством строительной продукции», С-П., 1999 г.

3. Драбкин Г.М. «О работе с показателями «затраты на качество»»,

Стандарты и качество, 1992 г. №10

4. Окрепилов В. В. «Всеобщее управление качеством», С-П., 1999 г.

5. Пономарев С. В., Мищенко В. Я. «Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества», 2005

6. Управление качеством продукции. Справочник - М., 1985 г.

[1]Басовский Л. Е. «Управление качеством», М., 2000 г.

[2]Басовский Л. Е. «Управление качеством», М., 2000 г.

[3]Пономарев С. В., Мищенко В. Я. «Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества», 2005

[4]Драбкин Г.М. «О работе с показателями «затраты на качество»»,

Стандарты и качество, 1992 г. №10

[5]Пономарев С. В., Мищенко В. Я. «Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества», 2005

[6]Пономарев С. В., Мищенко В. Я. «Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества», 2005