4. Управленческое решение как психологический процесс
В процессе разработки, принятия и реализации решений деятельность лиц, их принимающих, объективно представляет
собой целостную систему, которая имеет собственные логику и закономерности. В данном случае речь идет об осознанных
решениях. Именно их рассматривают как предмет исследования большинство авторов.
Однако, как показывает практика, человек достаточно часто принимает решения в стрессовых состояниях сознания и
претворяет их в жизнь, не до конца осознавая процесс своей деятельности. В процессе принятия решений проявляется также
присущая человеку ограниченная рациональность выбора вследствие ограниченной возможности оперативной обработки
информации, неосуществимости строго рациональных процедур разработки альтернатив решения, влияния социальных и
эмоционально-личностных факторов.
Среди особенностей процесса принятия решения психологи отмечают следующие характеристики:
1. Комплексность, синтетичность образования видов традиционно выделяемых психических процессов, базирующихся
на интегративном принципе его организации. Последний регулирует необходимую меру и форму включения каждого из
психических процессов (когнитивных, эмоциональных, волевых, мотивационных) в подготовку решения, а также степень их
развернутости и направленности в зависимости от вида и сложности самого решения.
2. В операционно-действенном аспекте процессы принятия решений выступают как комплекс когнитивных,
программных, оценочных и других компонентов психики лиц, принимающих решения, реагирующих на окружающую
ситуацию, внутренние ресурсы и функциональное состояние.
3. Основным принципом организации психических процессов является структурно-уровневый, на основе которого
складывается целостная иерархия этих процессов.
4. Процесс принятия решений выступает как интегральный в отношении своего компонентного и операционного
состава; выделяется совокупность «единиц» (составляющих) этого процесса: информационная основа, критерии, правила,
альтернативы, способы, гипотезы и др.
5. Конечная результативность решений определяется содержанием этих компонентов, зависит от их полноты и
адекватности.
Важным аспектом исследования процессов принятия решений является изучение влияния групповой дискуссии на
разработку и результаты решения. Особую роль в связи с этим играют два важных противоположных феномена:
«схождения» – сближения мнений, суждений, позиций членов группы в ходе дискуссии, а также «расхождения» –
поляризации мнений и суждений. Эти феномены характеризуют две стороны одного и того же явления и указывают на
возможность разной направленности динамики индивидуальных позиций при их столкновении в ходе групповой дискуссии.
«Знак» динамики (сближение или поляризация) зависит от характеристик группы, особенностей проблемы и условий ее
решения.
Особое место по значимости и многообразию конкретных проявлений в процессе принятия совместных решений занимает
«эффект состава». Под ним понимается устойчивая зависимость особенностей процесса принятия решений в группе от ее
количественного и качественного состава. Так, исследования зависимости продуктивности совместных решений от
количества членов группы показали, что слишком малые и слишком большие размеры группы отрицательно сказываются на
ее решениях. Наиболее эффективны группы численностью четыре – восемь человек, однако эта оптимальная величина вариативна и в свою очередь зависит от таких факторов, как структура группы, ее зрелость, компетентность ее членов и,
конечно, характер решаемой задачи.
Влияние качественных характеристик группы проявляется как зависимость эффективности ее работы от степени ее
однородности. При этом установлено, что продуктивность процесса разработки решения снижается не только в
неоднородных группах (в силу проблем совместимости, различных позиций и установок ее членов), но и в максимально
однородных группах. В последнем случае на принимаемые решения отрицательно влияет отсутствие необходимого
разнообразия мнений, подходов, альтернатив. Кроме того, именно однородность группы является предпосылкой
возникновения корпоративной замкнутости. Действие эффекта «состава» влияет в итоге на такие важнейшие параметры
совместных решений, как время их разработки, качество и эффективность.
5. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К УПРАВЛЕНЧЕСКИМ РЕШЕНИЯМ
Рассматривая процесс принятия решений как последовательность двух взаимосвязанных, но в то же время
самостоятельных стадий – разработки решения и его реализации – необходимо отметить в соответствии с этим две
модификации управленческого решения: теоретически найденного и практически реализованного. По отношению к первому
следует применять понятие «качество», а ко второму – эффективность. Таким образом, качество управленческого решения
возможно и необходимо оценивать еще на стадии его принятия, не дожидаясь получения фактического результата,
используя для этого совокупность характеристик, выражающих основные требования к решению. Другими словами,
качество управленческого решения – это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной
системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной
реализации. К числу таких характеристик следует отнести:
− научную обоснованность;
− своевременность;
− непротиворечивость;
− адаптивность;
− реальность.
Рассмотрим их подробнее.
Научная обоснованность решения определяется прежде всего степенью учета как закономерностей функционирования
и развития объекта управления, так и тенденций развития экономики и общества в целом. Другим важнейшим фактором,
обусловливающим научную обоснованность управленческого решения, является компетентность лица, принимающего
решение (ЛПР). Менеджер может быть компетентным и в состоянии принять высококачественное решение, а также
реализовать его эффективно лишь в том случае, если он обладает специальными знаниями в той области деятельности,
которой руководит. Решение будет компетентным, если в нем достаточно полно отражены цели и задачи управления
конкретным объектом в сочетании со знанием природы и специфики этого объекта, а также тенденций его развития во
взаимодействии с окружающей средой. Кроме того, знание дела, конкретного объекта и решаемой проблемы должно
дополняться знанием менеджмента и, в частности, теории принятия решений.
Обоснованным может быть лишь то решение, которое принято на основе достоверной, систематизированной и научно
обработанной информации, что достигается использованием научных методов разработки и оптимизации решений.
Таким образом, научная обоснованность решения обеспечивается следующими основными факторами:
− учетом требований объективных экономических законов и закономерностей;
− знанием и использованием тенденций развития объекта управления;
− наличием полной, достоверной и научно обработанной информации;
− наличием специальных знаний, образования и квалификации у ЛПР;
− знанием и применением ЛПР основных рекомендаций менеджмента и теории принятия решений.
Научная обоснованность управленческого решения требует универсальности познаний ЛПР, что связано с нарастающей
сложностью и все более комплексным характером решаемых проблем и последствий принимаемых решений. Очевидно, что
удовлетворение этого требования приводит к все более широкому распространению коллегиальных форм принятия
решений.
Непротиворечивость. Единство управления современными сложными организациями, осуществляемого глубоко
специализированным аппаратом, не может достигаться иначе, чем последовательностью взаимодополняющих,
непротиворечивых частных решений, носящих целеполагающий, организующий, мотивирующий, контролирующий и
регулирующий характер. То, чем в действительности руководствуются исполнители, обычно есть их обобщенное
представление о решениях, заданиях, инструкциях и нормативах, доведенных до них разными органами управления и
менеджерами и в разное время. Положение осложняется тем, что прогнозные сценарии развития объекта управления, как
правило, отсутствуют, и аппарат управления реагирует только на текущие проблемы. Кроме того, каждый менеджер,
принимая решение, преследует и свои собственные цели и интересы, что требует оценки каждого из разрабатываемых
решений с позиции интересов организации в целом. Все это свидетельствует об огромной важности непротиворечивости и
согласованности управленческих решений. При этом следует различать внутреннюю непротиворечивость решения, под
которой понимается соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие сложности решаемой проблемы и
методов разработки решения, и непротиворечивость внешнюю – преемственность решений, их соответствие стратегии,
целям организации и ранее принятым решениям (действия, необходимые для реализации одного решения, не должны
мешать выполнению других). Достижение сочетания этих двух условий и обеспечивает согласованность и
непротиворечивость управленческого решения.
Своевременность. Качество решения многих проблем очень часто определяется его своевременностью. Даже
оптимальное решение, рассчитанное на получение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным, если будет принято поздно. Более того, оно может даже принести определенный ущерб. Таким образом, фактор времени
оказывает существенное влияние на содержание управленческого решения.